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精编资料,供您参考电话客服岗位职责参考5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“电话客服岗位职责参考5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!电话客服工作职责11、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;电话客服岗位职责2工作职责:1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴,降低资金风险;2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源;3、由公司提供所需岗位培训,认真掌握培训内容;4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培养,给予晋升机会。任职资格:1、中专及以上学历,对数字敏感,逻辑思维清晰;可接受应届毕业生;2、沟通能力强,普通话标准,具备较好的服务意识;3、工作态度严谨,具备团队合作精神及独立解决问题的能力;4、有金融业催收或客服经验可优先。电话客服岗位职责3职务要求:1、学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。2、两年以上销售管理工作经验。3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。4、有保险、金融、软件行业工作经验。岗位职责:1、安排业务员的日常工作;2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动;3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训精编资料,供您参考和辅导;4、负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;5、团队的日常管理。薪酬福利:1、综合工资12k+(底薪+提成+奖金)2、5天上班制,双休让您有更多的时间放松3、不定期组织各种活动、聚餐4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日岗位要求:学历要求:高中语言要求:不限年龄要求:不限工作年限:3-5年电话客服工作职责41、经过__等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。电话客服工作职责51、经过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司供给的客户资源,经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;7、管理客户信息,实时更新客户数据库,电话客精编资料,供您参考服的工作职责。
本文标题:电话客服岗位职责参考5篇
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