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方正科技集团股份有限公司方正科技集团股份有限公司方正科技电教技术服务交流研讨会2007.5方正科技集团股份有限公司目录全程服务简介远教项目服务故障报修流程故障判断方法远教故障案例方正科技集团股份有限公司我们的口号－关爱无限完美体验我们引以为荣的品牌关爱无限完美体验关爱不仅仅是一种服务，更是我们的一种价值观念生命来源于创造，服务来源于创新我们所追求的不仅仅是一个客户满意的结果，更是一个客户满意的过程我们解决的不仅仅是产品的问题，更关注的是每一位用户的切身感受上包围和下包围造型，涵盖了时间和空间范围的“全程服务”以SERVICE的“S”来造型向前后展开，强调全程服务从售前、售中到售后的服务链体系标志中心的红点，阐明了以“优质服务”作为根本出发点整体造型协调统一、字体具速度感，体现“全程服务”的迅速和快捷方正科技集团股份有限公司“三网合一”,全面打造以客户为中心的大营销平台2004年全面启动“全程服务提升计划”“全程服务”发展历程1995-1998年率先在业界提出“全国联保、三年保修”标准,成为行业服务承诺标准1997-1998年创建授权维修模式拓展服务网络首创服务品牌“世纪航程”开展笔记本“一年意外事故保险”服务承诺1999年“世纪航程”升级为“全程服务”开创“三专”特色VIP服务2001年“全程服务”启动“2D10”备件快速运输工程2002年整合公司资源，发挥渠道优势；全力打造“服务联盟”2003年2005年方正科技集团股份有限公司认证工程师达3000余人覆盖城市达到350个450家授权服务机构100多家客户服务中心30家区域服务管理机构服务管理体系－遍布全国的服务网络方正科技服务平台拥有一套覆盖全国的服务网络体系，其中包括：方正科技集团股份有限公司服务管理体系－准确高效的备件供应方正科技集团股份有限公司“全程服务”辉煌荣耀2003年方正科技“全程服务”荣获中国IT服务用户满意度调查“中国IT支持与维护服务优秀品牌”综合大奖2004年方正科技“全程服务”荣获2003年度《北京娱乐信报》读者值得信赖的电脑服务品牌2004年在由计世资讯承办的2004中国IT用户满意度年会上，方正科技获“消费台式电脑满意服务度第一”、“商用台式电脑满意服务度第一”和“商用台式电脑中小企业用户满意度第一”三大奖项2005年荣获“中国优秀IT支持服务商”大奖2005年方正科技“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布“2005年中国最佳呼叫中心”称号2006年方正科技“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布＂中国十大服务品牌＂称号方正科技集团股份有限公司目录全程服务简介远教项目服务故障报修流程故障判断方法远教故障案例方正科技集团股份有限公司全程服务远教项目服务策略“一站式”服务项目支持体系•项目服务原则500×90计划跟踪提升计划历年服务回顾方正科技集团股份有限公司授权维修机构大客户服务专员授权维修机构大客户服务专员授权维修机构大客户服务专员授权维修机构大客户服务专员区域大客户专员区域大客户专员大客户支持专项小组方正科技集团股份有限公司“一站式”服务产品信息咨询产品技术咨询外设产品产品售后维修全程服务专线电话方正科技集团股份有限公司500×90计划第二个月第一个月每季度每两个月第三个月用户方正科技集团股份有限公司目录全程服务简介远教项目服务故障报修流程故障判断方法远教故障案例方正科技集团股份有限公司专线电话客服中心故障报修技术咨询1311915262681860004陕西省客服中心专线方正科技集团股份有限公司陕西省客服中心通讯录•西安：029-86690196，85395277，•汉中：0916-8100266•宝鸡：0917-3314246•延安：0911-8203784•榆林：0912-8106506•咸阳：029-38100919•远教专线：13119152626，81860004方正科技集团股份有限公司目录全程服务简介远教项目服务故障报修流程故障判断方法远教故障案例方正科技集团股份有限公司故障判断方法开始是否加电是否报警LOGO处是否死机正常模式是否可以进入系统安全模式是否可以进入系统可以进入系统中常见故障显卡、声卡、网卡、硬盘、主板、内存、外设方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题•BIOS芯片基础众所周知，为了方便用户自己能更新BIOS版本，以便使主板能支持新的硬件，现在市场上几乎所有的主板BIOS芯片都采用了FLASHROM（快擦写存储芯片），只需要一个很小的软件（刷新程序）就可以方便地升级BIOS。•常见的BIOSIC封装有以下两种：•1、DIP(双列直插)大型界面卡上都使用这种芯片。•2、PLCC(扁平封装)为正方形四边都有折弯形接脚，笔记本电脑、数据机、较小型界面卡都使用这种芯片。方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题•AWARDBIOS刷新步骤：•首先必须下载到BIOS的最新程序码（一般以BIN为扩展名）和更新工具程序（这里为awdflash.exe为例）（这里特别强调，最好用主板厂商提供的BIOS的程序码和更新工具程序，不要用光盘和其它一些渠道拷贝的）•格式化一张启动盘(format/s)然后把BIOS更新程序码和更新工具程序(Awdflash.exe)拷贝到格式好的软盘上。•BIOS更新必须在DOS真实模式下执行。切记，请勿执行autoexec.bat和config.sys•在DOS提示符下(“”)输入“Awdflash”Enter[转图1]•要求输入BIOS更新程序码名（***.bin）最多19个字符•以3vca.bin为实例，输入“3vca.BIN”ENTER，进入另一个画面。[转图2]•询问是否备份原BIOS程序码？Y：备份原程序码。N：不备份。（建议备份）•键入“Y”Enter后，进入另一画面[转图3]方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题•提示：要求输入备份BIOS程序码名，《这里输入3vca1.binEnter》•键入“Y”Enter后，进入另一画面[转图4]•提示：“确定把更新BIOS程序码写入BIOSROM”《这里输入“Y”》•输入“Y”后，将执行写入程序，刷新过程的同时，会有两条进度条进行提示，同时有三种状态符号及时报告给用户刷新的情况，其中白色网格为刷新完毕，蓝色网格为不需要刷新的内容，红色网格为刷新错误。如果您的BIOS刷新过程中出现红色网格的话，那就千万不要轻易重新启动，一定要退出刷新程序再重新进行刷新工作，直到完全正确为止。因为刷新程序进行的是BIOS刷新工作，在其运行中BIOS内容可能已经被清空，并且逐渐写入新的指令，所以在刷新的过程中不要进行其它任何的操作，也千万不要尝试中断程序运行或重新启动机器，这些操作都会使您的电脑瘫痪。同时您也需要尽量避免在刷新过程中遇到停电或死机等情况的发生，因为这些都可能导致BIOS刷新失败。[转图5]方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题•BIOS刷新就完成后，此时刷新程序会提示两个信息，一个是按F1进行重新启动，二是按F10退出返回DOS，您可以根据实际情况来选择。如果您认为您的刷新操作是完全正确的，您就可以按F1键进行重新启动了；如果您认为刷新过程中还是存在一些错误或不当，那么请您按F10退出返回至DOS状态，然后再按照上述的操作过程重新刷新。•警告：在刷新工作运行之前，刷新程序也会对新的BIOS包与原主板进行校验，如果屏幕提示TheProgramFilesPartNumberdoesn‘tmatchwithyoursystem时，就千万不要按Y进行刷新了，因为刷新程序经过校验认为该款BIOS指令并不符合您的主板使用，强行刷新后会有不可预见的问题。[转图6]方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题返回方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题返回方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题返回方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题返回方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题返回方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题返回方正科技集团股份有限公司BIOS刷新的技术及问题返回方正科技集团股份有限公司工具软件使用介绍方正科技集团股份有限公司工具软件使用介绍方正科技集团股份有限公司PING(PacketInterNetGroper)•ping命令主要是用来检查路由是否能够到达，由于ping命令发送的数据包非常小，所以在网上传递的速度很快，可以快速地检测你要去的站点是否可以到达。如果执行ping命令发现网络无法连通，则故障很可能出现在以下几个方面：网线是否连通，网络适配器配置是否正确，IP地址是否可用等。如果执行ping命令发现物理连接成功而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，ping成功只能保证当前主机与目的主机间存在一条连通的物理路径。•ping命令的使用格式是在命令提示符下键入：pingIP地址或主机名，执行结果显示响应时间，重复执行这个命令，你可以发现ping报告的响应时间是不同的。关于ping命令的具体参数，你可以键入ping后回车，会有很详细的说明。•在网络出现故障时，网络管理员可对该用户的远程主机使用ping命令进行联机检查，检查是否存在一条连通的物理路径。如果成功，接下来在用户端对远程主机执行ping命令，如果也成功，则说明产生这一网络故障的原因很有可能是应用程序故障。•如果网络管理员的ping命令执行成功，而用户的ping命令执行不成功，则故障原因很可能是用户端的网络系统配置文件有问题。方正科技集团股份有限公司常用网络命令介绍•如果网络管理员和用户的ping命令都失败了，这时可注意ping命令显示的出错信息，这种出错信息通常分为三种情况:•1.unkownhost不知名主机,这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。网络故障可能为命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。•2.networkunreachable网络不能到达,这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat-rn检查路由表来确定路由配置情况。•3.noanswer无响应,远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种故障可能是远程主机没有工作，或者本地或远程主机网络配置不正确，或者本地或远程的路由器没有工作，或者通信线路有故障，或者远程主机存在路由选择问题。方正科技集团股份有限公司常用网络命令介绍方正科技集团股份有限公司Ipconfig•ipconfig命令:ipconfig程序采用Windows窗口的形式来显示IP协议的具体配置信息，如果ipconfig命令后面不跟任何参数直接运行，程序将会在窗口中显示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等，还可以查看主机的相关信息如：主机名、DNS服务器、节点类型等。其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。在命令提示符下键入ipconfig/?可获得ipconfig的使用帮助，键入ipconfigall可获得IP配置的所有属性。配置不正确的IP地址或子网掩码是接口配置的常见故障。其中配置不正确的IP地址有两种情况:（1）网号部分不正确，此时执行每一条ipconfig命令都会显示“noanswer”，这样，执行该命令后错误的IP地址就能被发现，修改即可。（2）主机部分不正确，比如与另一主机配置的地址相同而引起冲突。这种故障只有当两台主机同时工作时才会出现间歇性的通信问题，建议更换IP地址中的主机号部分，该问题即能排除。方正科技集团股份有限公司常用网络命令介绍方正科技集团股份有限公司常用网络命令介绍•Tracert•有时候在路由传递的途中会出现一些问题，而使您无法连往某些主机。此时，如果您要找出网路断线的地方，可以使用traceroute这个有用的指令。这个指令在您无法连往某部主机(例如ping不到主机的时候)时，也可以派上用场。这个工具用