旅行社培训教材

上海德比思乐软件有限公司张焕杰[e-mail]四川旅游目的地管理系统为旅行社服务旅行社需要什么？•有效的营销渠道–高端客户–不同的客源结构•支持网点、合作社的销售系统•可以帮助旅行社提高管理水平的客户关系管理系统–支持导游信息回馈和客户信息记录–分析客户需求，挖掘客户价值•不用旅行社投资的系统什么是旅游目的地管理系统？旅游目的地管理系统和旅游网站的区别•一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统DMS的对接办法•一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销目的地•一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其他网络系统传递目的地旅游信息，向全世界的旅游者宣传目的地的旅游资源旅游目的地管理系统和旅游网站的区别•一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而DMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本•一般的旅游网站不考虑行业管理；而DMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把DMS变成目的地旅游管理部门有效的管理工具•一般的旅游网站和DMS的运营模式往往不同，DMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好旅游目的地管理系统是：•游客目的地的最佳信息中心和旅游产品预定中心•目的地旅游资源的最佳营销渠道•目的地旅游产品的最佳销售渠道•政府通过服务管理企业的有效工具DMS为服务旅行社•通过多渠道、多语种、多方式发布促销信息•帮助旅行社丰富线路内容和信息量•实现旅行社直接的有效合作，扩展销售渠道，•提高管理水平–扩展覆盖面–提高客户关系管理水平–提高工作效率–提高计算机使用水平旅行社信息发布信息产生电子线路网点或合作社报名权限管理提高管理水平，为旅行社培养人才•销售管理•客户管理•供应商管理•培养人才–DMS的建设必须和旅游相关企业的信息化建设相结合，将打动企业的信息化建设和发展–DMS的建设融汇了先进的商业模式、管理办法和计算机理念DMS的商业模式的特点•先进性：–先进的互联网商业模式–先进的技术构架•实用性：–解决企业网络营销和销售的问题–为旅游者提供最佳“性价比”的产品•深刻性–和企业系统有机的整合形成旅游目的地信息化体系DMS的商业模式的特点（续）•适应性–适应旅游企业信息化和业务现状–适应旅游发展•公平性–公平对待所有旅游供应商–公平对待每一个旅游者•可持续发展性–满足旅游者、企业和政府的需求–和企业网站一起形成一个有效的平台DMS的营销•做好前期工作•通过电子邮件营销•通过企业网站营销•通过区域旅游联盟营销扩大覆盖面•伴随其他旅游活动营销DMS•利用搜索引擎营销DSM•和其他相关网站、旅游内容供应商合作营销DMS•和其他DMS共享会员，等等全面营销，走向世界•多语种–日本、中国台湾地区、欧美、韩国等•多渠道–触摸屏、短信平台、电子邮件平台等•满足国际标准的信息服务，进入国际国内主流营销渠道–航空公司及其他供应商网站–著名网络旅行社–各种旅游内容供应商–GDS、CRS等旅行社商业模式和系统的发展方向旅游批发商旅游批发商旅游批发商旅行社旅行社旅行社旅行社旅行社竞争优势1。规模2。渠道3。管理竞争优势1。客户2。信用第三代互联网技术将彻底改变旅游产业•XML和WebServices•国际旅游信息化规范（OTA）中国旅游社的机遇和挑战•WTO：2020年中国将成为世界第一大目的地和第四大出境国•国外旅行社将全面进入中国市场，全球化给中国旅行社提出新的挑战•网络旅行社进入传统旅游项目•旅行社传统商务服务将萎缩，会展服务将成长•中国旅行社行业已经到了非改变不可的地步，乱世必定出英雄•新的技术带来新的商业模式和机遇同心同德比翼齐飞打造四川旅游新局面