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参考资料,少熬夜!大堂经理工作总结范文(通用8篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“大堂经理工作总结范文(通用8篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!大堂经理工作总结【第一篇】从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自我想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接应对客户、最早明白客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以,微笑应对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每一天都要办很多笔业务,工作压力必须极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易所以出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,仅有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自我所能为他们分担压力,同时为客户供给更好、更全面、更优质的服务。所以在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更能够足不出户简便办理业务。二、为客户供给基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回参考资料,少熬夜!报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其异常关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情景,向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。在上述工作开展的过程中,我认为自我的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改善:一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得,我十分庆幸自我得到了在这个岗位上见习的机会,也很感激工行的帮忙。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。大堂经理工作总结【第二篇】时间过的真快,转眼间半年过去了,在这半年的时间里我们网点取得了骄人的成绩,基金理财等各项指标都名列前茅。异常是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。一、上半年度主要工作情景今年我在xx支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,所以我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区,平时每一天来办理业务的客户中老龄客户居多,异常是在社保工资集中发放日柜面压力十分大,一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我进取安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行参考资料,少熬夜!客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间,坚持营业厅内良好的工作秩序。因为仅有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉业务和产品,还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能简便处理,从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,在服务礼仪上要做到热情、大方,主动、规范。大堂经理还应具备良好的协调本事,怎样调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们工行的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。二、工作中存在的问题在过去的半年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中,我行得分尚可,主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时进取培训,注意细节。我相信,仅有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。在新的征程里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供给更好更优质的服务。大堂经理工作总结【第三篇】我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,礼貌的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个明白客户需要什么服务的人,第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我参考资料,少熬夜!行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员进取协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,所以,那里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们那里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户异常频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,职责相比较较重大,可是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每一天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了很多的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了必须的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自我的工作。经过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,经过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个团体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位十分适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的明白客户需要的到底是什么?在这样的情景下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,并且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到参考资料,少熬夜!客户的关注,所以要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,并且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。可是我会在有限的工作时间里,很多的吸收知识与能量,散发出自我的光和热,作为一个金融服务人,我感到十分自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我进取向上、追求提高的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到能够得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的团体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。大堂经理工作总结【第四篇】作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务本事。首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户供给服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致帮忙。其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:一、微笑服务。大堂经理要时刻坚持乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、礼貌去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道。大堂经理直接应对客户,要有较强的与客户沟通的本事。不仅仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听参考资料,少熬夜!八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,可是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,能够起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心
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