您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 心得体会 > 人际交往与沟通心得体会范文【通用4篇】
参考资料,少熬夜!人际交往与沟通心得体会范文【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“人际交往与沟通心得体会范文【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!沟通的作用及技巧【第一篇】1、模仿对方音调速度视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换,因为头脑中图像的转换速率很快,而他在说话表达时,为了追上头脑中图像的变化,所以视觉型的人说话速度快,音调也较高,他们的呼吸较为短促,所以视觉型的人在呼吸时,胸腔起伏较明显,而且经常在说话时耸肩伸颈。听觉型的人说话不疾不徐,音调平和、呼吸匀称,通常在胃部起伏,较大说话时喜欢侧耳垂肩。感觉型的人说话慢吞吞的,声音低沉,说话时停顿时间长(需要去感受及思考〕,同时说话时,所使用的肢体动作或手势较多,也通常以腹部呼吸。对不同感官类型的人,你得使用不同的速度音调来说话,换句话说你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例,如果你想和他沟通或说服他做件事,但是却用视觉型飞快的速度跟他描述,恐怕收效不大,相反的,你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调,他才能听得真切,否则你说的再好,他也是有听没有懂。对待视觉型的人,若你以感觉型的方式对他说话,慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法,怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话,对方说话速度快,你得跟他一样快,对方说话声调高,你得和他一样高,对方讲话时常停顿,你得和他一样也时常停顿,你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。2、模仿对方肢体动作肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时,你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的摆放姿势,他们的举止,时常有许多人在交谈时,惯用某些手势,你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达,他们耸肩伸颈,你也耸肩伸颈,他的脸部有何表情时,你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯。但当你能模仿得惟妙惟肖时,你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你,接纳你,他参考资料,少熬夜!们会自动将注意力集中在你身上,而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时,要注意别去模仿他人的缺陷,若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。要模仿一个人时,必须具备敏锐的观察力及弹性,同时唯一能让你熟练的方式就是透过练习,在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时,你会觉得非常不自在,同时做得不好或不像,这是必然的现象,不过当你练习的够多够久后,你会对人生理上的变动及肌肉使用生得特别敏锐,这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态,便能自然地做出和对方相同的动作、表情和呼吸来,当你到了这种地步时成功也就离你不远了。3、跟随和引导模仿是具有转移性的,你若一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作,当你一旦进人对方的频道后,你便从跟随的地位转换成带领的地位,这时你可以不必再去模仿他的说话及动作,而以王者的方式改变自己的语气及动作,这时对方将会不知不觉随你而变,你先藉由模仿来进人他人的内心世界建立亲和力时,你便可借助这个亲和力,来引导对方的行为,一旦你可以引导对方时,你便已发挥了潜意识说服的能力了,这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。现代的社会尤其需要沟通,才有驾驭组织和协调的能力。用心沟通,才能相互理解,才能提高工作效率。沟通技巧心得体会【第二篇】5月11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。沟通中的两个重要注意事项;参考资料,少熬夜!一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。沟通种类:语言和非语言。在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。沟通的前提:真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。()与人交流沟通的方法一:提些开放性的问题【第三篇】为使谈话内容充实,提些开放性的问题是很重要的,比如以“如何”,“什么时候”,“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天,比如:“你平时空余时间都做些什么?”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题,如:“你喜欢看电影么?”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。沟通的作用及技巧【第四篇】首先,第一印象非常重要。参考资料,少熬夜!不在于你的衣服多么华丽,至少让人看起来不反感吧。你有没有遇到过某个人或者某些人,见了一次不再想见二次,如果遇到过,回想一下,自己是否愿意成为那样的人?如果第一印象都不喜欢,以后成交的概率真的非常非常低了!其次,我们和客户聊天的时候谁说话会更多呢?如果作为销售说的太多,有没有想过一个问题,你说了那么多,是客户关心的吗?如果不是,那么会有效果么?什么是沟通,沟通一定是双向的,彼此双方或者多方思想或者情感的传递与反馈过程,最终达成一种共识!那么问题来了,作为销售的一方说的太多必然会忽略了客户的想法与感受。作为新人阶段也是很常见的问题,学习了很多保险知识,更希望一股脑倒出去,给每个人讲一遍,把自己学到的东西讲给别人,但是这个时候很容易忽略客户的感受。所以说有效的沟通需要进行有效的提问。问问题又有开放式问题和封闭式的问题,具体不赘述,需要大家去自己练习准备(课程中我记得我也罗列了一些问题),准备一些有针对性的问题,了解客户的情况和需求,然后才能有针对性的解决客户的担心,或者提供客户想要的东西。其实在问问题过程中还有更重要的一点就是有效倾听,真正理解对方要表达的意思,如果没有理解,可以再次通过问问题来确认!了解客户需求以后再提供解决方案,才能真正解决客户关心的问题,做到有效沟通。第三,我觉得沟通其实就是聊天。那么很重要的就是你的表达方式,是否容易被大多数人接受或者喜欢,你说话的语气、语调、神态是否自然,是否让人听起来舒服,换位思考假想一下,如果你和自己聊天,你会觉得舒服么?如果你都觉得不舒服,那么作为客户一方会觉得舒服么?当然这些还是需要一些经验或者历练来体悟,但是作为一个销售人员,至少要了解自己和客户沟通的目标是什么!
本文标题:人际交往与沟通心得体会范文【通用4篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9793945 .html