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精编资料,供您参考充值送活动方案(案例)(实用5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“充值送活动方案(案例)(实用5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!美容院管理制度1一、新员工章程:1、详细填写入职申请表,附一寸照,身份证和户口复印件。2、通过人事培训管理中心考核合格,方可正式聘用,试用期间表现优秀者,给予提前正式聘用,正式聘用,按劳动部门规定缴交人事培训合约书。3、试用期未满一个月自动离职者,薪水不给予补发,试用期不合格者,本院给予解聘。二、人事章程:1、员工调职,任免职由院人事部负责(决定)。2、员工的学历证书,健康证和工作合同书,按院规定缴交人事培训中心。3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告,否则按自动离职处理,以书面向店长申请,店长核准,签名确认,交经理批准,将工衣和其他属于本店内的物品归还本院,经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。4、凡有下列情况者,一律不得任用为本院员工:(1)年龄未满18岁;(2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者(3)曾在本院受记过惩戒处分者,或未经核准擅自离职者;(4)因藏私受处罚有案底者;(5)有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者;(6)患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者5、按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长),每种级别皆可循此结构做晋升,而要求晋升的美容师须经严格考核,符合等级标准后才可晋升,直接由院方负责人或管理中心授权人监考,并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工,底薪可提升30%。7、根据工作实际情况,资深美容师、前台工作人精编资料,供您参考员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。三、工作守则:上班时间:9:00—21:00或12:00—22:301、人员上班必须提前15分钟上岗,保持最佳仪容仪表;(1)化淡妆,穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;(2)换工服;(3)长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。2、服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔,服务认真,不得与他人谈笑,大声呼喊、喧哗。3、服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本院规定进行处罚。4、工作中所有的物品、产品、仪器,应设有专人管理负责,用后应归还原处,随时保持工作场所的整洁。5、凡事都以本院整体利益着想,同事之间一视同仁,互动互爱,不得相互攻击。6、严守工作时间,不得擅离工作岗位,接听私人电话(如有急事),应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地学习、培训、考核、晋升制度一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训,经考核合格后方可上岗。二、职工考核的内容包括工作态度,实际工作成绩,专业理论业务水平、专业技术技能,其宗旨是:“顾客至上,服务第一”。三、职工工作成绩的考核,主要包括完成工作任务的数量、时间和质量,解决工作和技术的疑点与难点,攻坚成果与传授技术经验的成绩,安全、优质服务等方面情况。四、经过考核之后,成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。五、如有员工自认为有晋升条件,必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。技术研讨制度一、技术总监召开技术研讨会时,要符合精简、高效原则,会前要准备,明确会议议题及所要达到的目的。二、参加会议人员要准时出席,集中精力,围绕技术中心问题讨论。精编资料,供您参考三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据,最后由技术总监决定,并形成决议。四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况,保证每个员工的工作和技术符合要求(建议午餐人员集中时)。仪容仪表制度一、服务人员在营业中,应身着工作服,将工号牌佩戴在左胸处,不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间,要求化职业淡妆,不得浓妆艳抹,发型要简洁大方便于工作三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。预约制度一、“预约表”应由总台填写,如客人直接与美容师预约,美容师须告知总台,以便于总台的调度。二、预约程序:客人打电话或口头预约,总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容,当客人被安排做项目时,总台应填写服务流程的实际开始时间,服务完毕后,总台填写实际结束时间(都必须完整清楚,不可涂改)。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间),若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败,除跳筹、不参加轮筹外,视情节轻重给予当事人一定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接,确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情况下,美容师不得单独与客人约时间,必须有收印员在场。六、如客人超过预约时间15—20分钟,则作为放弃预约,总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到,总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。美容院的接待礼仪2见面的礼节首先强调的就是一个公务交往,是个引导和陪同的问题,引导客人有个前后位置。举个例子,你从美容院门口陪同几个外国客人到办公室去,这段路应该怎么走?有这么两点要注意,内侧高于外侧,前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行,让客人走在内侧,实际上就是客人走在右侧,陪同人员走在外侧。精编资料,供您参考如果单行行进,一般的规则是前方高于后方。如果一个客人来参观美容院,要让客人在前面走,他决定他想去看什么。但是让客人走在前面得有个前提,要认路。如果接待的客人不认路,前进方向不明确的话,陪同者要在左前方引导。现场礼貌接待到了美容院现场,有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求,以礼待客,专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢?办公室工作要求接待三声。第一声:来有迎声。当客人走进办公室的时候,要主动微笑致意:你好,说声话。有些顾客有个缺点,不认识你,决不理你,这非常不好。第二声:问有答声。对客人的问题有问必答,不厌其烦。第三声:去有送声。善始善终,客人告辞的时候要道别。美容院的接待礼仪:待客基本功中国人待客有两套基本功,坐,请坐,请上坐;茶,上茶,上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。1、品种有讲究。办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热,一茶一咖啡,或者矿泉水,多备几个品种。问的时候要会问。2、饮料杯子、器皿有讲究。开水、矿泉水最好配一次性纸杯,不要用那种瓷杯,那瓷杯咱也不知道他洗了没有,不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。茶叶使用袋泡茶,别现抓。3、斟茶倒水顺序有讲究。周恩来当初就跟外交部同志讲过,要先宾后主,先女后男。先给客人上,再给主人上,先给女士上,后给男士上。特别强调,先宾后主是中国传统,先女后男是西方礼俗,说明中国人有国际视野。当然,有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦,比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢?一般由近而远,别跳跃式,先奔美女去,后奔帅哥去,这不合适。办公室接待客人在美容院办公室里接待客人,会客的位置要注意,一般有这样三种情况。第一种:自由式。不排座随便坐,这是熟人或者没必要排座位时候用的。第二种:相对式。一般在商务谈判中,比较适合搞相对式,客人和主人面对面就坐。如果这个桌子是横放,那面对房间正门精编资料,供您参考的位置是上座,坐客人,背对房间正门的位置是下位,坐主人。如果桌子是竖放,以进门方向为准,右侧为上,把客人往右侧让,自己去左侧。第三种:并列式,宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?首先是右为上,另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的,而国际惯例讲右高,一般我们在工作之中采用国际惯例,因为我们都加入WTO了,需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的,这是政务礼仪的特点,并排就坐时,中央高于两侧。美容院服务礼仪流程细则一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原座姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。四、技能精编资料,供您参考态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道,企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,让员工将掌握的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶,随后很小心地问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是:模式演练。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是烫、也许是、也许是染;一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言,不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法,多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍,其次带领、鼓励员工多讲,多谈心得,不断修正。提高员工的沟通能力,需要一定时间,再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法,让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去,让员工主动努力学好沟通技巧。七、自信树立员工自信,是培训员工重要环节。假如自身就精编资料,供您参考不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,或者是不敢面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