某装饰公司设计师培训

会议流程主持人———新人培训一品源公司的简介：1.公装：设计师应具备能力2.日常工作流程3.电话沟通礼仪4.量房注意事项5.客户谈判礼仪概述：概述：一品源具有施工，二级资质，集独立设计，独立施工，设计施工，配套设施服务为一体大型公装公司。简介：（1）经营范围：办公空间、商业空间、茶楼、餐厅、酒店。（2）娱乐空间（会所、酒吧、KTV、网吧）。（3）公共空间（学校、医院、商场）等。二、经营理念：1.“以精品服务、信誉第一”。用户至上，快捷施工，塑造精品工程，为宗旨。2.以“专业化、规范化，市场化为指导思想。3.以：“稳健规范，长远以展”为经营原则。核心文化：“蚁道”1.团队精神----要生存，合作才是硬道理。（1）蚂蚁生存哲学：合作才能活下来，像蚂蚁那样去合作，团队创造神话，在团队中实现最好的自我。2.勤奋不息：-----停下脚步既意味淘汰、死亡。（2）蚂蚁优患意识：-----用最简单行为传递最丰富信息。蚂蚁与蚂蚁：有效沟通有方法，直接用行为表达沟通，直接有效。3.自动自发：-----这些事，不用别人交代。（3）蚂蚁精神：蚁族兴亡，匹蚁有责，主动工作才能在工作中获得快乐，自动自发，将困难一肩担起。4.关健执行：-----抓住最有效的百分之20。（4）蚂蚁体会：----集中精力做最有用的事，有所不为才能有所为，付出百分之20，收获百分之80。5.弹性分工：----让合适的人做合适的事。（5）蚂蚁管理：----能力有多强，饭碗就有多大，知人善任成大业，物尽其用，人尽其才。组织构架：1.总经办-----(2)市场部----(3)设计部-----(4)绘图部-----(5)培训部----(6)工程部----(7)行政部----(8)财务部—(9)娱乐部。2.设计部构造：(1)经理----负责设计部整体管理工作。(2)主管----负责设计，小组人员管理。(3)主任设计师----负责大型设计，谈判、辅助人才培养。(4)设计师----负责设计、谈判、新人帮扶。(5)助理设计师----负责小型设计，谈判、协助设计师设计谈判。(6)实习设计师----设计谈判学习、协助设计。设计师晋升：(1)实习设计师---(2)设计师助理----(3)设计师----(4)主任设计师----(5)设计主管主管----(6)首席设计师---(7)-经理-----(8)设计总监-----(9)区域经理日常工作流程：1.工作时间|：周一到周六上班，周天休息。早上到8：50上岗，十二点到一点半休息。6：00下班。打卡：早上8：50之前到岗打卡（迟到前台做好未打卡登记，下午6：00下班，（六点左右打卡都不算早退），前台打卡，前台做好未打卡登记。请假：如因个重要事情，提前请假，因病不能上班者提出请假，请假半天及以下交与自己主管审核；认可后交与经理签字确认。不得未假不到岗，特殊情况另复活行考虑，外出做好登记，领取材料，做好领取登记做出公司书本，前台做好登记。会议制度：星期一，星期三，星期五，星期六公司早会，没有特殊情况必须参加。小组会议：小组自行安排时间，组员必须参加，如没有参加者向主管回报，有时间做好会议纪要。设计部培训会议，没有特殊情况情况必须参加，如没有参加者及时去同事那看笔记补充。设计部总结计划会议，没有特殊情况必须参加。特殊情况定为签定合同，重要客户谈判，其余情况不做考虑。上班制度：保持工作桌面整洁：干净：不乱掉丢垃圾杂物。2.上班时间：不做与工作无关事情（打游戏，QQ，与同事闲聊。。。。）3.无事不乱串岗，闲逛，打情骂倩。4。不在办公室吸烟，不随地吐痰。5.团结同事，有助同事.6.对上级不能直呼其名，必须以职称相呼。7.见到同事问好。8.为集体出去吸烟，集合。工装设计师应具备能力：1.具备的素质。2.亲和力强，善交际。3.自信，坚强，不言败4.礼貌，交明，心胸宽5.团结，互助，和进取（1）每人微笑五秘谁的微笑最具有亲和力。（2）每人做2分钟自我推销推销-----做这行多少年，类似有做？行的装修、有自信、流畅、切忌有小动做。（3）每人分析下做设计师的初衷。（4）如何成为一名优秀的设计师。工装设计师应具备能力：1.熟练掌握各种绘图软件。2.熟习建筑风格：色彩搭配.3.熟习人体工程学、风水学。4.熟习施工工艺及材料。5.懂消防设计规范。6.懂解空调设计规范。7.了解时下办公家居风格。8.了解餐饮，娱乐行业风格。9.了解新型材料运用。10.了解心理学。工装设计师应具备能力：设计师形象包装：1.形象气质良好。2.穿着打扮得体。3.言谈举止大方。4.工作认真负责。电话沟通注意事项：1.询问简洁，不拖泥带水。2.尽量不让甲方重复一句话。3.礼貌用语如果甲方时间忙，赶重点提问。4.询问完设计要求，再跟甲方重复一个，确定设计要求和甲方有无遗留要地没有提。5.一定确定下次见面时间或者直次电话联系时间。6.语句清晰，重点话语突出。如：（你好，请问你？？总吗？？？总你好！我是一品源装饰的设计师？？，昨天或先前市场同事？？给你联系过，现在由我来负责咱们这个项目的设计工作。你看你方便吗？我们沟通一下，咱们办公室设计要求。2.如第N次电话问候-----？？总你好，我是一品源的小？？？先给你联系过的（如比较熟习咯，自己说自己是小？？就好！）量房注意事项：主体尺寸：1.室内柱子准确位置及尺寸。2.室内主体的长和宽尺寸，3.层高，梁高，最低点。4.窗高，窗台高，窗台宽。量房注意事项：二，次要尺寸：1.门洞宽、高，过道尺寸。2.室内墙体尺寸。3.下水管道路，消防管道路尺寸。4.配电箱、配线箱，消防栓尺寸位置量房注意事项：1.初步对承重墙体和非承重墙体的判断。2.室内上下水管道位置。3.室内配电箱位置及配电箱内部配置。4.梁位置及高度。5.室内有无消防设备（喷淋烟杆）。6.室内地面判断是否平整。7.房子方向朝向（采光，通风）。8.墙面是否进行过处理。9.房屋四周外边情况。10.室内有无中央空调设备。量房准备：1.量房工具准备（卷尺7.5M以上，相机准备）。2.量房笔纸准备。客户谈判礼仪：1.客户群体分析：（1）客户从事行业：医药，律师，老师，房地产，信息网络，高新技术，商务贸易，餐饮，娱乐，中餐，电玩，咖啡，快餐店等。2.客户从事职位：分为两种；（1.直接负责人，总经理，分管副总，老板，合伙人，2.间接负责人：部门经理人，部门主管，行政人事，助理）第一次见面谈判请注意事项：1.尽量不与客户抢话。2.尽量不反驳客户。3.多站在客户的角度考虑问题。4.多与客户进行眼神交流。5.不要冷场。6.学会观察。（如：办公室现在状态，。。。。）客户谈判礼仪：客户年龄阶段：1.20--30同年龄有：直爽，大度，2.30—40主观判断及个人主义强。3.40—50成熟，稳重，比较聪明，4.50--70老年人：啰嗦，谨慎，细心。第一次见面的准备：1.客户了解信息，（行业，职业，年龄阶段）。2.资料准备，（量房工具，稿纸，笔记本，公司资料，名片。。。。。）。3.路线查绚。4.理清今天谈客户思路。5.穿着打扮。6.提前5分钟做好以上的准备工作，明白此次客户的目的，和争取达到最好的效果。第一次见面的准备：1.如何摆好自己位置，根据客户不同群体找准自己的位置。2.如何介绍自己及公司，语言明确，简练。3.直接进入谈话主体，不要谈话无重点。4.如何体现自己的专业水平，多用专业术语，客户提出问题能很好的解答。5.坐立姿势，（如：进入会议室，如何选择公司的位置，）。6.为下次谈判，做好铺垫，（如：约见客户下次见面的时间，地点。）设计师应具备的基本素质人品与性格1.积极的人生态度。2.持久力。3.智力4.圆滑的态度5.可信性6.善解人意7.想象力设计师应具备的基本素质1、积极的人生态度设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。2.持久力对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。设计师应具备的基本素质3、智力智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。4、圆滑的态度一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重，真实而非虚伪的。设计师应具备的基本素质5、可信性在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。6、善解人意口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。设计师应具备的基本素质7、想象力优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。设计师应具备的基本肢体语言眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。设计师应克服的缺点一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。设计师应克服的缺点1、言谈侧重道理有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。2、语气蛮横这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。设计师应克服的缺点3、喜欢随时反驳如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。4、谈话无重点如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。设计师应克服的缺点5、言不由衷的恭维对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。谈判策略的选择1.谈判策略的选择分为战略选择和战术选择两部分，战略是用来取得既定目标的一个全局方针。2.为了达到全局的目标，要有相应的战术，战术是执行战略的具体的方法，所以在选择战略的时候，要考虑到战略以及战术的相应内容。3.谈判中的角色谈判中，有时是单兵作战，更多的是多人作战。特别是一些比较大的项目，需要很多人参加谈判。那么，谈判队伍中需要哪些人，每一个人所承担的角色是什么？在谈判的准备阶段要商量好。谈判中一般存在5种角色。谈判策略的选择1.首席代表任何谈判小组都有首席代表，他主要负责调动谈判资源。首席代表应该由具有专业水平的人员担任，但首席代表不一定是谈判小组中职位最高的。首席代表的责任是指挥谈判，安排谈判小组中的其他人尽自己的职责，需要时召集相应人员加入谈判之中，此外裁决与专业知识有关的事宜，比如决定是否有足够的财力支持公司并购的