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精编资料,供您参考微笑服务心得体会范文精编4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“微笑服务心得体会范文精编4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!微笑服务心得体会1当我干上酒店服务员这一职业时,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。前厅是我们服务的窗口,我的岗位是大堂副理,主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理,每一天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则,当宾客看到我们热情的笑脸,才会在酒店住得开心,过得愉快,员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再有任何困难都会克服。微笑不仅仅仅是一种表情的展示,更重要的是与宾客在感情上的沟通,当我们向宾客微笑时,我们要表达的意思是“见到你很高兴,愿意为你服务”,微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下,如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不问,这样的微笑又有什么好处呢所以微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人,与他们同喜、同忧,成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中同意你,你的成功与失败与微笑有绝大的关系。微笑给予人和善,给予人温暖,慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资,简单、容易,不花本钱而行之久远。所以,无论何时、何地,我都会微笑地应对生活。微笑服务心得体会2雷锋,打雷的雷,冲锋在前的锋。多好的名字啊!这是雷锋同志对自己的希望,雷锋同志不仅是这样想的,还是这样做的。在洪水抢险中他的铁锹丢了,直接用手来挖,累的病倒了;他还给到灾区捐了100元,要知道100元在当时可不是一个小数目呢;他为了帮助大娘寻找儿子,冒着大雨赶回部队!……这些事情虽然不像黄继光、刘胡兰做的事那样惊天动地,可是我们却从中看出雷锋同志一颗响应党的号召,为人民服务的心,一颗金子般美好的心。有人说,雷锋就是一傻小子。雷锋其实并不傻,他精编资料,供您参考心里很清楚,可是他却心甘情愿做一个傻小子,一个忠于革命,忠于党,一心一意为人民服务的傻小子。雷锋同志死了,可他并没有真正离去,他那种精神将传承下去,永垂不朽。看完这部电影,我不禁想起了那为了救两名学生而全身骨折的张丽莉老师;想起那为救两名学生死去的吴忠红老师;想起日日夜夜为我们服务的班主任;还有警察叔叔;还有……他们不同样有着雷锋的精神吗?这些“活雷锋”就在我们身边啊!我还记得一个不太富裕的扫地阿姨,平时省吃省喝的她竟一下捐出几千元,要知道,她的衣服鞋袜从来都是布满了补丁还不肯换啊,早午晚餐只有一盘咸菜呀!就连贫穷的阿姨都有这样的精神,作为二十一世纪的少年,我们又怎能不向他们学习?让我们从今天开始,这个时刻开始,向雷锋同志学习,成为个一心一意为人民服务的“傻子”。微笑服务心得体会3一个微笑,可以缩短心灵的距离,可以改变世界,使世界变得更美丽。对我们收费服务行业来说,微笑是必备的法宝。“微笑”向司乘人员发送的是一个“和善”的信号,使司乘人员有一种被尊重的感觉,可以消除司乘人员的怨气,清除戒心,拉近了彼此间的距离,无言间达成了心灵的默契。无意中在报纸上看到1篇“微笑就是千元美金”的短片故事,看后感触颇深。故事中说的是美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板,就对他说她有12年没有到该店购物了,原因是12年前她到该店购物时,看到有位店员满脸冰霜,态度糟糕,从此她就再也没到这里买过任何东西,而是到其他店消费。店老板在真挚道歉的同时,得出一个结论就是,如果老太太每周到店里消费一次按25美元计算,那么12年就是万美元,依此推算,他的利润就至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑服务。这充分说明微笑在我们服务行业是必不可少的制胜法宝。再看我们收费服务窗口,每天要与数以万计的司机打交道,这些司乘朋友就是我们的“上帝”,对“上帝”微笑不但是忠诚,更是职责。通过收费这个小小的窗口,收费员以微笑服务感染着司乘人员,收费员的微笑像清泉一样涤去司机师傅的疲劳和忧郁,使“上帝”感到温馨、惬意,也乐意在热情与微笑中掏钱包的。同时这永久的微笑服务告诉司乘朋友:欢乐从这里开始。微笑就是服务满意度,微笑就是效益。4月2日下午一辆车牌为豫a的大客车驶入车道,收费员微笑的说:“下午好,请拿好通行卡!”“喂,精编资料,供您参考我车是二类的,你干嘛打三类的卡给我?你到底是干什么吃的?”此时收费员心想,也许这位先生今天心情不好,出于职业的习惯,收费员坚持微笑着请司机出示行车证,却遭到拒绝。经过耐心解释,司机才从车中找来行车证,收费员在接证的同时微笑着说:“谢谢您的合作!”打开证件一看,便文明的说:“先生,您的车是32座的,应该发三类卡的。”司机一听才明白自己刚刚出示的是真证而不是平时的假证,明明理亏,还逞能的说:“我到了出口再改,懒得跟你扯。”原本坐在客车内静观事态发展的旅客讽刺说:“司机老大,到了出口你还是按实际的缴费吧!别再为难这些收费员了。”几名旅客透过车窗向我们的收费员说道:“你的表情亲切自然,又蕴涵热情。就象空姐的微笑,使人沉醉。你们高速公路的微笑服务怎么那么好啊?不是我亲眼所见我还不相信呢!”微笑服务心得体会4微笑——没有国界的语言。当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业,与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您的到来,我很高兴为您服务。“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。只有真心服务顾客,把顾客当成自己的朋友,你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。工作中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们精编资料,供您参考同样要用“微笑”来化解它……
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