银行大堂岗位岗位职责【实用4篇】

好文档，供参考1/6银行大堂岗位岗位职责【实用4篇】【题记】这篇精编的文档“银行大堂岗位岗位职责【实用4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂经理岗位职责【第一篇】1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。大堂经理岗位职责【第二篇】1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细好文档，供参考2/6节；4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；好文档，供参考3/617、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；19、做好本组范围内的防火防盗工作；20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；大堂经理岗位职责【第三篇】1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。5、记录和处理换锁、换销匙的工作。6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待好文档，供参考4/6处工作。9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料，做出“意外”、“病客”报告。12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。19、做好本范围内的防火、防盗工作。20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。好文档，供参考5/622、做好领导指派的其他工作。银行大堂经理岗位职责【第四篇】1、负责执行营业网点标准化服务规范；2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序；3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平；4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作；5、带营销性质。（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队好文档，供参考6/6现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。