您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 工作范文 > 95598先进事迹(精编5篇)
95598先进事迹(精编5篇)【导读引言】网友为您整理收集的“95598先进事迹(精编5篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料(优秀)1供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料在古城,绽放着一枝姹紫嫣红的供电服务之花,她就是供电公司95598呼叫中心。9月,在“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的指引下,供电公司95598呼叫中心应运而生。她以电话、网络方式,承担着7县2市2区,730多万人民的用电业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等供电服务需求。当我们踏进这个用智慧、心血和汗水为供电公司打造服务“窗口”、“名片”的“指挥中心”。大家不难发现:这是一支朝气蓬勃的团队,平均年龄只有27岁,由19名客服人员组成的“娘子军”。这是一个团结奋进的团队,先后荣获市“十佳青年文明号”、湖北省电力公司“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。她们一步一个脚印,朝着“国家级青年文明号”迈进……加强队伍建设,争创一流管理“没有规矩不成方圆”,95598呼叫中心在创号过程中,先后制定了《95598客服工作站管理办法》、《95598客户服务工单流程管理规定》、《95598客户服务应急预案》,进一步优化了工作流程,完善了闭环管理。制定了《95598客户代表绩效考核办法》,将客户代表工作质量、话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩。开展月度服务之星评比,树立先进典型的模范带头作用。,95598呼叫中心电话总量达32,7625个,与创号之初相比,增长倍;人工接通率达%,增长个百分点;客户回访率97%,增长20个百分点;客户满意度达%。95598呼叫中心成立伊始,就把青年文明号创建工作定位为引领青年岗位成才岗位建功的良好平台,坚持把创号工作摆在与营销服务、经营发展同等重要的位置。成立了青年文明号创建领导小组,形成了一把手亲自抓,主管领导具体抓,全员参与的创建工作格局。在供电公司“五四”表彰会上举行了创建“国家级青年文明号”启动仪式,拉开了国家级青年文明号创建活动的序幕。并紧密结合实际制定了《95598创建国家级青年文明号活动实施方案》和《创建工作计划》。在“把微笑融入语音,把真情带给客户,用我们百分努力换客户十分满意”的创建口号指引下,青年文明号成员设计个人愿景,提炼共同愿景,形成了团队共同价值观。建立了95598青年文明号网站,努力扩大青年文明号的影响力和号召力。全体成员统一着装,坚持挂工号牌、佩团徽上岗。在营造浓厚创号氛围的同时,推行文明规范服务,展现了青年文明号奋发向上的精神面貌。提高综合素质,造就一流员工一滴水可以激起一片涟漪,一个灵感能够激活一群人的思想。而灵感的闪现则是以不断学习和积累为基础。中心创办了读书角,成立了“青年读书小组”,开展“每天一小时,每季一本书”的读书活动。通过“好书推介”、互相交流图书与阅读心得,丰富了生活哲学,提升了个人境界。坚持95598晨会制度,利用每天的早班会,对当天的重要工单、业务难点进行点评、交流,做到日事日毕,日清日高。开展了形式多样的业务技能培训,包括电力营销知识培训、电话礼仪培训、抢修现场培训、政治理论学习。坚持开展月度典型服务案例教学、月度业务知识考试。并组织新老客户代表开展95598师带徒活动,开展95598业务技能比赛、青年文明号打字比赛。天道酬勤,通过不断的学习和努力,95598青年文明号成员已全部获得全国二级乙等及以上普通话等级证书。业务技能、服务质量不断提升,多名成员分别获得“供电公司青年岗位能手、供电营销窗口服务之星、湖北省电力公司十佳服务之星”等光荣称号。95598的姑娘们不仅要求业务素质的提升,更倡导积极健康的文化生活。在公司各类文艺汇演、演讲比赛、书画比赛的舞台上,都能看到她们绚丽多彩的身姿。她们发挥各自的聪明才智,建立了95598减压室。在这里有她们漂亮的毛笔字、迷人的钢笔画、美丽的文艺照。工作中遇到不顺心的事,就在这里舒缓压力、释放心情,互相鼓励。立足本职工作,提供一流服务由于岗位特殊,95598呼叫中心实行全年无休24小时在线服务。客户代表们的工作强度高、压力大,工作繁琐。每天重复“您好!请问有什么可以帮助您?”千百遍,每天都会听到客户责难的声音,要猜测客户模糊不清的表述,久而久之声音难免比较疲倦、苍白。于是她们在95598座席台上设立“微笑镜”,时刻提配自己要调整情绪,摆正心态,让客户聆听微笑。在“迎峰度夏、抗冰抢险、百日大会战、奥运保供电”的关键时期,都有95598姑娘们默默无闻的付出。她们已记不清有多少次,顶着酷暑严寒、冒着狂风暴雨,在深夜或是凌晨奔赴95598工作间,应对因天气突变、故障突发而造成的话务高峰。哪怕是带病坚持到岗,哪怕是撇下年幼体弱的孩子。在95598,停电就是无声的命令。她们没有节假日、没有大年三十,用电负荷突95598先进班组材料申报295598先进班组材料申报年初以来,95598调度班在客服中心的带领下,在领导的关怀下,一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,认真执行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念;在政治思想上,贯彻落实“三个代表”重要思想,树立实践科学发展观,是以确保本年度各项任务的顺利开展及完成之所在。2011年,该班组根据当前形势,结合班组实际情况,自发的开展“提素”活动。班组成员在不断提升工作技能的同时兼修理论知识,为更好的适应形势下“优质服务”的快速推广及发展做准备。这一活动的开展,有力的提升了班组群体工作的能动性,是强化班组整体建设有力举措,是不断创新班组工作新局面的必然趋势,亦是该班组工作之魂。加强优服意识,提高班组成员素质,是树立企业品牌形象的有效途径。该班组结合“24小时在岗”的工作特性,制定了详细的排班计划,以班长唐学磊为首,要求人人参与、个个遵守。在工作中,该班组坚持以人为本,以办公室为阵地,以优质服务为重点,注意引导职工从思想上,从行为上提高控制有效服务的能力。该班组认真执行服务标准化标准,加强现场质量管理,夯实标准化基础工作,要求每位班员严格按标准进行电话接听,坐席人员从故障报修、电费查询、业扩报装等电力服务,每一环节都得人人按规执行。对每一名坐席人员,不但在接听电话时严格执行《95598日常行为规范》,更在平时加强知识塑造自身形象,提升处理紧急事情能力,该班组还结合不同时期的特点和要求,利用多种形式开展了符合时代、符合新形势需要的思想教育,帮助广大班员正确地看待当前的形势,排除各种不良因素对班组的干扰和影响,保证职工始终有良好的精神状态,积极投身于班组建设之中。在这一点上,班长唐学磊同志就做的特别好。急班员所急,想班员所想,始终把班员的冷暖放在心上,切实为班员解决一些实际问题。经常在工作之余到和班员聊天,了解每个班员的困难之处,使班员感受到班组的温暖。把班员的谈心工作作为思想工作的一个重点,长期坚持谈心交流,及时化解班员的思想矛盾,帮助他们解决工作、生活中的实际困难,有力地促进了班组的健康发展。该班组民主管理意高,团结协作意识强,能以此众,完成此举,鲜矣!供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料3供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料当我们踏进这个用智慧、心血和汗水为**供电公司打造服务“窗口”、“名片”的“指挥中心”。大家不难发现:这是一支朝气蓬勃的团队,平均年龄只有27岁,由19名客服人员组成的“娘子军”。这是一个团结奋进的团队,先后荣获**市“十佳青年文明号”、湖北省电力公司“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。建立了95598青年文明号网站,努力扩大青年文明号的影响力和号召力。全体成员统一着装,坚持挂工号牌、佩团徽上岗。在营造浓厚创号氛围的同时,推行文明规范服务,展现了青年文明号奋发向上的精神面貌。提高综合素质,造就一流员工一滴水可以激起一片涟漪,一个灵感能够激活一群人的思想。而灵感的闪现则是以不断学习和积累为基础。中心创办了读书角,成立了“青年读书小组”,开展“每天一小时,每季一本书”的读书活动。通过“好书推介”、互相交流图书与阅读心得,丰富了生活哲学,提升了个人境界。天道酬勤,通过不断的学习和努力,95598青年文明号成员已全部获得全国二级乙等及以上普通话等级证书。业务技能、服务质量不断提升,多名成员分别获得“**供电公司青年岗位能手、供电营销窗口服务之星、湖北省电力公司十佳服务之星”等光荣称号。95598的姑娘们不仅要求业务素质的提升,更倡导积极健康的文化生活。在公司各类文艺汇演、演讲比赛、书画比赛的舞台上,都能看到她们绚丽多彩的身姿。她们发挥各自的聪明才智,建立了95598减压室。在这里有她们漂亮的毛笔字、迷人的钢笔画、美丽的文艺照。工作中遇到不顺心的事,就在这里舒缓压力、释放心情,互相鼓励。立足本职工作,提供一流服务由于岗位特殊,95598呼叫中心实行全年无休24小时在线服务。客户代表们的工作强度高、压力大,工作繁琐。每天重复“您好!请问有什么可以帮助您?”千百遍,每天都会听到客户责难的声音,要猜测客户模糊不清的表述,久而久之声音难免比较疲倦、苍白。于是她们在95598座席台上设立“微笑镜”,时刻提配自己要调整情绪,摆正心态,让客户聆听微笑。在“迎峰度夏、抗冰抢险、百日大会战、奥运保供电”的关键时期,都有95598姑娘们默默无闻的付出。她们已记不清有多少次,顶着酷暑严寒、冒着狂风暴雨,在深夜或是凌晨奔赴95598工作间,应对因天气突变、故障突发而造成的话务高峰。哪怕是带病坚持到岗,哪怕是撇下年幼体弱的孩子。在95598,停电就是无声的命令。她们没有节假日、没有大年三十,用电负荷突增就意味着电力故障频发。停电时,面对客户急躁的情绪,激烈的言语,甚至是侮辱漫骂。供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料4免费分享创新供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料在古城,绽放着一枝姹紫嫣红的供电服务之花,她就是供电公司95598呼叫中心。9月,在“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的指引下,供电公司95598呼叫中心应运而生。她以电话、网络方式,承担着7县2市2区,730多万人民的用电业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等供电服务需求。当我们踏进这个用智慧、心血和汗水为供电公司打造服务“窗口”、“名片”的“指挥中心”。大家不难发现:这是一支朝气蓬勃的团队,平均年龄只有27岁,由19名客服人员组成的“娘子军”。这是一个团结奋进的团队,先后荣获市“十佳青年文明号”、湖北省电力公司“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。她们一步一个脚印,朝着“国家级青年文明号”迈进„„加强队伍建设,争创一流管理“没有规矩不成方圆”,95598呼叫中心在创号过程中,先后制定了《95598客服工作站管理办法》、《95598客户服务工单流程管理规定》、《95598客户服务应急预案》,进一步优化了工作流程,完善了闭环管理。制定了《95598客户代表绩效考核办法》,将客户代表工作质量、话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩。开展月度服务之星评比,树立先进典型的模范带头作用。,95598呼叫中心电话总量达32,7625个,与创号之初相比,增长倍;人工接通率达%,增长个百分点;客户回访率97%,增长20个百分点;客户满意度达%。95598呼叫中心成立伊始,就把青年文明号创建工作定位为引领青年岗位成才岗位建功的良好平台,坚持把创号工作摆在与营销服务、经营发展同等重要的位置。成立了青年文明号创建领导小组,形成了一把手亲自抓,主管领导具体抓,全员参与的创建工作格局。在供电公司“五四”表彰会上举行了创建“国家级青年文明号”启动仪式,拉开了国家级青年文明号创建活动的序幕。并紧密结合实际制定了《95598创建国家级青年文明号活动实施方案》和《创建工作计划》。在“把微笑融入语音,把真情带给客户,用我们百分努力换客户十分满意”的创建口号指引下,青年文明号成员设计个人愿景,提炼共同愿景,形成了团队免费分享创新共同价值观。建立了95598青年文明号网站,努力扩大青年文明号的影响力和号召力。全体成员统一着装,坚持挂工号牌、佩团徽上岗。在
本文标题:95598先进事迹(精编5篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9804490 .html