沁蕊美容顾问培训资料

沁蕊美容顾问培训资料上海沁蕊化妆品有限公司培训内容指引走进沁蕊美容顾问职能及素质要求美容专业知识化妆品专业知识沁蕊旗下品牌专业知识实战营销与沟通美容顾问心理素质走进沁蕊企业发展史上海沁蕊化妆品有限公司成立于2004年6月，是一家集产品研发、生产、销售和售后服务于一体的专业化妆品生产企业。公司位于世界金融中心——上海浦东新区，是一家稳步发展的企业，旗下拥有“欧泉”、“沁蕊柏美”、“薇兰”、“朵芙”、“美雅姿”、“沁蕊”等六大品牌，单品多达300多个，价位含盖高、中、低档各个消费层面。销售网络覆盖全国30多个省市自治区。经过6年残酷的市场洗礼，上海沁蕊化妆品有限公司的6个品牌均得到广大消费者的广泛认可，并被中国化妆品美容协会评为“全国十佳名优品牌”获得全国代理商和经销商的一致好评。参天大树从来都是由一颗种子开始，莽莽草原更是由草木幼苗开头。当时机成熟，一场春雨，生机开始盎然，假以时日，莽莽草原，茂密森林便可呈现。沁蕊也正在经历自然界的这种过程，这个过程已经开始，而且开始变得精彩……沁蕊历程：2004年6月上海沁蕊化妆品有限公司注册成立。2004年8月上海沁蕊化妆品有限公司的第一个品牌——欧泉诞生了。2005年荣获“中国化妆品市场十佳名优品牌”荣誉称号。2006年荣获“百城万店诚信联盟推荐品牌”荣誉称号。2007年沁蕊旗下品牌扩充至5个品牌200多个单品。2008年3月成功邀请影视明星张延成为“欧泉”品牌形象代言人。2008年9月由张延演绎的“欧泉”电视广告在中央电视台播出。2009年3月上海沁蕊化妆品有限公司全国代理商、经销商明星见面会在云南成功举办。2009年5月沁蕊旗下品牌扩充至6个品牌300多个单品。企业文化沁蕊文化是一种竞争的文化：沁蕊人敢于竞争、善于竞争，不断超越的竞争意识和精神，是沁蕊生存和发展的保证。沁蕊文化是一种激情的文化：沁蕊人胸怀激情、饱含激情。面对困难、面对挑战，沁蕊人总是豪情万丈、奋发向上，充满“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气”。沁蕊文化是一种创新的文化：沁蕊人勇于创新，勤于创新。沁蕊人在创新中求奋进，在创新中谋发展。沁蕊文化是一种诚信的文化：沁蕊人铭记诚信，践行诚信。激烈的竞争环境的洗礼，造就了沁蕊人强烈的诚信为客户、诚信为社会创造价值、履行责任的诚信意识。这些诚信意识如影随行、根植于心。“竞争、创新、激情、诚信”，这些自然形成的企业文化精髓，是支持沁蕊发展的强大精神动力！企业使命：追求美的真谛，创造美的事业。企业宗旨：客户满意，员工满意，企业满意。企业精神：态度决定一切，思路决定出路。企业作风：诚信、务实、进取、发展。经营理念：科技创造美，坚持可续发展，追求有序经营。发展目标：以卓越的品质及完善的服务体系倾力打造国内一流的美容护肤品牌。美容顾问职能及素质作为一名优秀的美容顾问，我们不仅要具备专业的美容知识才能。更要具备高尚的品德和心理素质。这样，才能更好的为客户服务。才能令我们服务过的每位客户满意，他们从我们的身上感受到美，学会怎样让自己更美，更从心里信赖我们。把我们当作让他们值得信赖的朋友、亲人。美容顾问职能一、每位美容顾问必须熟练掌握相关专业知识及技能，对本公司产品专业知识、性能及相关政策理解透彻。为公司和客户之间的沟通搭起一座件事有效的“桥梁”二、作为时尚行业，美容顾问必须时时更新知识。了解最新的美容知识及技能，为更好的服务与客户打好基础。三、作为公司的一线员工，各位在客户处的一言一行。既是代表公司的，你就是我们产品的形象代言人。因此，言行举止均应考虑到是否对公司及产品产生负面的影响。四、在代理商处，应积极协助代理商工作。使我们的产品得到更好的推广。如发现代理商做出有损我公司产品形象及公司利益的行为，应及时向公司汇报。以及时做出有效的处理。五、只有优秀的团队，没有优秀个人。即使个人能力再强，也只有在团队中才能发挥出更大的潜力。因此，应与公司员工和睦相处，精诚合作。为公司的发展、品牌形象的提升做出更多的贡献，为个人能力的提升和成长提供更多更好的机会。六、作为优秀的美容顾问，应时时保持自信、美丽的形象及谦逊、空杯的学习心态。让与我们合作的客户、接受我们服务的顾客感受到属于我们沁蕊团队的优秀和出色。七、坚持“顾客就是上帝”的服务理念。用我们的敬业和热情来对待每位客户，来打动每位客户的心。美容专业知识皮肤基础知识概论俗语说：“知之才能爱之”，掌握基本的皮肤知识，可以帮你了解分析自己的皮肤状况，为科学有效的护肤打下基础。了解皮肤的特征选择科学的护肤方法皮肤的结构面部皮肤大致可以分为三层：最外层为表皮，中间为真皮，最里层为皮下组织。1、表皮位于皮肤最外层，属于复层鳞状上皮，是日常化妆品的直接使用部位，角质层（1）角质层：是表皮的最外一层，细胞中充满了角质蛋白，它比较坚韧，对物理因素（紫外线、湿度、温度）和化学因素（酸、碱）等均有一定的防护作用，可以防止组织液外渗，保持皮肤柔润、健美。形成和脱落经常处于平衡状态。（2）透明层：位于手掌和足趾的表皮，有防止水及电解质通过的屏障作用。（3）颗粒层：是进一步向角质层细胞分化的细胞，有很好的防水屏障，使水分不能从体表渗入，角质层厚薄与颗粒层呈正相关。（4）棘细胞层：有分裂功能，参与创伤愈合。（5）基底层：表皮的最下一层，细胞中带黑色素细胞，产生的黑色素决定皮肤的颜色，在表皮创伤修复中起主要作用2.真皮位于表皮基底层的下方，是一层致密和具有弹性的组织。主要由纤维母细胞及其产生的胶原纤维、弹力纤维、网状纤维和基质组成。分为两层：浅在的乳状层和深部的网状层乳头层—较薄，纤维细密，含有丰富的毛细血管、淋巴管、游离神经末梢和触觉小体。网状层—较厚，粗大的胶原纤维交织成网，并有许多弹力纤维，含有较大的血管、淋巴管、神经和环层小体，两层间无明显界限。胶原纤维—由胶原蛋白构成的原纤维组成粗细不等的胶原纤维束，是真皮纤维中的主要成分，约占95%。耐拉力，赋予皮肤张力和韧性，对外界机械性损伤有防护作用，但缺乏弹性。弹力纤维—由无定形弹力蛋白与微原纤维构成细束状，有较好的伸缩弹性，在网状层下部较多，较粗，与胶原纤维交织在一起，是胶原纤维网经扦拉后恢复原状。网状纤维—是较幼稚的胶原纤维，常见于毛囊、皮脂腺、小汗腺、神经、血管及皮下脂肪细胞周围，也可见于愈合的创伤及某些肉芽肿。3.皮下组织（有称皮下脂肪层）是自真皮下部延续下来的一层组织，由（带有大量的脂肪细胞结缔组织网状结构组成）疏松结缔组织及脂肪小叶构成，含有皮下脂肪、血管和神经，厚薄因个人营养及身体部位不同而异。对外力等刺激具有软垫作用，而且皮下脂肪是很好的热绝缘体。4.皮肤附属器官由汗腺、皮脂腺、毛发、毛囊、指（趾）甲组成皮肤的功能屏障、感觉、调温、吸收、分泌和排泄了解自己的肤质选择正确的护理产品健康皮肤的检查与判断色泽皮肤饱满、红润、细腻；平滑、光洁、无明显凸凹变化及疤痕；无脱屑和斑块弹性皮肤柔嫩富有弹性，无异常皱纹和皱裂；皮肤感觉功能正常，无过敏或反应迟钝。附属器毛发、指甲、趾甲无异常端裂或脱落。皮肤的分类中性皮肤皮脂腺分泌适中，不油腻也不干燥，皮肤细嫩而富有弹性，毛孔不要大，不易出现皱纹，对外界刺激抵抗力强，是较理想的健康的皮肤干性皮肤皮脂腺分泌少，无油腻感，毛孔不明显，皮肤洁白细腻，但日晒后易发生红、脱皮风吹后易干燥，容易早衰起皱纹生雀斑、色素斑，受刺激易发生皮炎，或过敏感反应，极少产生粉刺和痤疮。油性皮肤皮脂腺分泌旺盛，面部显得油光发亮，毛孔粗大，易长痤疮和粉刺，皮肤弹性好，不易起皱纹，无色素斑，很少有雀斑，皮肤润泽不易干裂，对外界刺激抵抗力强。混合性皮肤皮脂腺分泌侧重局部，油脂集中在T字部位，其他部位则为干性或中性皮肤；所以混合性皮肤同时具有干性和油性皮肤的特点。皮肤的状态缺水性干燥皮肤皮肤状况：肌肤感觉紧绷、干涩、不结实、无弹性及光泽，容易起皮，长皱纹。建议保养：按摩，促进血液循环，增强肌肤的吸收能力。敏感皮肤皮肤状况：干燥脱屑，缺水，毛细血管明显，皮肤较薄，有稍微发红现象。建议保养：注意天气的变化和及时补充水份。粗黑色素肌肤皮肤状况：皮肤角质层厚硬，有斑点或褐色点状或块状，无光泽，表面干燥。建议保养：避免日晒，加强肌肤保湿，使用具有美白淡化色素的美容品。皮脂分泌过剩皮肤皮肤状况：油脂分泌过多，油腻，肌肤纹路粗糙，毛孔明显，容易出现青春痘，化妆易脱妆。建议保养：注意肌肤的清洁。老化皱纹皮肤皮肤状况：皮肤不结实、无弹性，干燥有皱纹，肌肤纹路粗糙杂乱，表皮薄，皮肤容易松弛下垂建议保养：注重按摩，以促进血液循环和新陈代谢，尽量避免诸如抽烟、熬夜等不良生活习惯。角质层粗厚皮肤皮肤状况：角质肥厚，肌肤粗糙，干硬，肌肤干燥，无湿润感。建议保养：进行周期性去角质护理和强效补水护理。干燥的油性皮肤皮肤状况：干燥蜕皮兼有毛孔粗大等油性皮肤特征，肤色暗黄，纹理粗糙。建议保养：减少皮肤表面油脂，同时加强深层补水滋润护理。皮肤护理概论1、影响皮肤的因素：影响皮肤的因素有很多，概括来讲主要分为自身因素和外界因素自身因素指个人的生活习惯等，可以通过自身努力和使用适当的美容护肤品来帮助克服。饮食习惯（1）水是生命之源。水分可为人体提供充分的体液帮助身体排除废物。对于皮肤，水分是维持细胞新陈代谢的关键。每日饮水6~8杯，有利于体内循环，加速细胞生长。（2）吸烟、大量饮酒和咖啡、煎炸食物、摄入药物等，都会加速肌肤的老化。生活习惯（1）保持充足的睡眠可使皮肤有足够的时间修复日间的受损。入睡前使用具有促进新陈代谢、修护皮肤、营养充足的护肤产品，可令皮肤护理事半功倍。（2）来自生活、工作和学习的压力容易导致自由基的产生。挑选具有抵御自由基成分的护肤产品有效减少面部衰老痕迹。（3）适当的运动可以帮助舒缓压力，促进血液循环和细胞新陈代谢。相关知识面诊：暗疮长在额头—睡眠不足太阳穴—压力大嘴周—吃过多的东西消化、排毒不利下颚棱腺—摄入过多酸性物质斑点长在发际线—体质虚弱印堂穴—肺部不好或有病变太阳穴—睡眠不好，或神经衰弱、神经质的人眼睑—使用过多激素类药物或者流产、堕胎次数过多两颊—晒斑、妊娠斑等鼻翼两侧印痕越深证明胃不好。鼻梁长斑证明肝、咽喉不好。外界因素外界因素:指时间、污染等，自身难以控制，但美容护肤品还是可以起到保护作用、维持和改善的作用。时间皮肤的新陈代谢会随着时间的消逝从高峰渐渐滑落。根据皮肤和年龄的关系选择预防或者修护产品，延缓皮肤的老化过程，让皮肤保持最佳状态的时间增长。女性随年龄增长经历的四个阶段（青春期、妊娠期、后青春期、更年期）自然现象包括日照、温度、湿度以及风，影响皮肤状况；使用防晒和保湿等护肤品，有助于肌肤抵御这些因素的影响。污染空气中各种化学漂浮物增多，附着在皮肤上，容易堵塞毛孔，甚至引起敏感。品质温和的清洁产品可以帮助清洁皮肤表面而不伤害皮脂膜；毛孔保持通畅，粉刺、暗疮等皮肤问题自然可以减少发生几率。2、皮肤保养的必要性同我们的健康观点一样，预防皮肤的问题要比治疗它们容易的多，所以皮肤保养显得必要和关键。保养皮肤通常有以下几点作用：防御加强修复化妆品专业知识中国化妆品相关法律法规和标准我国化妆品分为普通化妆品和特殊化妆品，若生产特殊用途化妆品(育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒)的，除了生产企业具备“一照五证”外，还需要经过国家卫生部批准，持有特殊用途化妆品批准文号和特殊用途化妆品证书方可生产。《化妆品卫生规范》(2007年版)：《化妆品卫生规范》是我国化妆品监督管理的主要技术依据。《化妆品卫生规范》对化妆品进行了定义，规定了化妆品的卫生要求和包装要求，陈列了化妆品禁用组份、限用物质、限用防腐剂、防晒剂和着色剂，及暂时允许使用的染发剂，规定了毒理学试验方法、卫生化学检验方法、微生物检验方法、人体安全性和功效评价检验方法。此次修订，一是根据欧盟最新版本的CosmeticsDirective76/768/EC，增加了790种禁用物质，现共有禁用物质1286种。二是将卫生部2005年发布的《染发剂原料名单》纳人到规范的限用原料名单中。三是对防腐剂、防晒剂、着色剂、染发剂中部分原料进行了调整，包括