商务售后岗位职责5篇

商务售后岗位职责5篇【导读引言】网友为您整理收集的“商务售后岗位职责5篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！商务售后岗位职责1职位描述：1、负责接听客户来电，在线处理客户咨询、投诉2、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案3、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议4、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度职位要求：1、大专及以上学历，大学英语四级及以上，具备基本英语听说读写能力2、普通话标准，语音亲切，口齿清楚，思路清晰3、具备较强的沟通表达能力，客户服务意识强烈4、善于学习，责任心强，诚实敬业，耐心细致，具有团队精神5、熟练运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先商务售后岗位职责2拓展电子商务我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。这给我们在电子商务的销售上带来很大的局限性。作为中小厨卫品牌，我们没有能力在各地直接建立分公司来运营售后体系，所以售后安装、维护、回访等工作是由代理商来完成，但是代理商对于我们开拓电子商务十分反感，认为这不仅会抢了线下的市场份额，而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大配合，使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题?让代理商唱主角厨卫企业必须清醒地摆正自身与区域代理商的位置：在区域市场上，代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务，帮助与扶持代理商成长。保护好区域代理商的积极性，企业才有大未来。所以，即便开展线上销售业务，依旧不要改变代理商在区域市场的核心角色，由企业搭台，代理商来唱戏。正确的做法是，还利于代理商，变企业的在线销售平台为代理商的在线销售平台，企业负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题，那就是渠道价值链成员的利润分配。只要企业与代理商在利润分配上找好平衡点，那就一定会是一个双赢的局面。三个方面来考虑解决其一，在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的，诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商?对此，企业可以有两种考虑：一个思路是仅仅从产品销售利润中，提留相关成本，而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取一定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。实际上，第二种思路更可取。通过适当的利润提留，企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力，用于人员激励、改进在线销售服务质量等。其二，网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道，这就可能引发价格冲突，其本质是渠道冲突。更重要的是，会造成代理商的误解与不满，会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。我认为，在线销售价格可以低于传统渠道，但要与传统销售渠道构筑和谐关系，可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序，并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业一定要让代理商明白，企业与其并非竞争关系，而是帮助其做市场。其三，有偿客户服务。一般而言，对于特许服务商，企业通常会给予一些基本服务费用。但是，如果仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商，并以基本服务费用为标准，则区域代理商很难获得心理平衡。即便勉强接受这项任务，也不会以此为重。这就存在着一个商业逻辑问题：是为区域代理商提升服务费标准，以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变，提供其他方面的经济补偿?很显然，提升服务费标准并不是一个理智的做法，并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准，通过让代理商分享在线销售产品所获取的大部分利润，来保护并激发其销售服务业务上的积极性。综上所述，最佳的解决路径，就是把在线销售平台视为企业与代理商的共有平台，区域代理商在各自的销售区内，参与在线销售产品的利润分成，并为消费者提供销售、配送、设计、服务等整体化解决方案。—贾昌荣吉林授之渔营销顾问机构首席顾问代理商之所以对开拓电子商务反感，因为厂家没有充分考虑与代理商结成“战略合作伙伴”关系，而是单方面在代理商地盘分食蛋糕。当前明智的做法有两种，一是采取“网上订单制”，依照“代理商就近”的原则，顾客下单后，厂家安排顾客所在区域的代理商直接供货并进行售后服务，成交后厂家收取双方议定的比例，由此带来的销售业绩也可计入代理商的'年终返利。二是实行“网上订单制”的同时进行“网上独家制”，将厂家独有产品的销售与代理商所代理的产品型号形成差异，最大程度实现利润最大化。厂家直接发货给顾客，由顾客所在地的代理商提供售后服务，厂家支付双方议定的此类售后服务额度。这个额度一般略高于正常售后服务费用。线上与线下的渠道矛盾在众多行业其实都存在，最根本的应对办法还是错开品类，为网络销售推出与线下产品在型号、材质、性能上都有所差异的特供机。当然，鉴于厨卫产品的特殊性，这些特供机同样要由代理商来提供售后服务，企业只要同代理商就这一块达成一个服务补偿约定，有了利益驱动，相信他们就不会再排斥电子商务了。商务售后岗位职责3岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系。任职要求：1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。2、具有良好的口头表达能力；3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心；4、具备较强的学习能；5、有团队精神。商务售后岗位职责4职责描述：1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。任职要求：1、大专及以上学历；2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；4、熟悉office等办公软件；5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。商务售后岗位职责5岗位职责1、负责售后的管理（阿里巴巴、谷歌等网站）；2、及时完成上级制订的工作目标、工作计划；3、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。任职资格1、大学专科及以上学历，国际贸易相关专业；2、具有较强的听、说、读、写能力，熟练操作电脑办公软件；3、具有良好的管理、沟通、处理问题的能力，良好的谈判技巧，责任心强，抗压性强。