海龙APP(网店通)培训

9月份海龙公司网络销售情况海龙国际酒店9月网络销售情况海龙大酒店、海龙温泉酒店9月网络销售情况海龙四店9月网络销售情况海龙APP（网店通）海龙APP二维码APP下载APP下载安装一、商家为什么需要网上店铺？•随着互联网的发展，越来越多的消费者通过互联网了解生活服务，取代了过去熟人之间的传统口碑传播和DM、传统媒体广告等方式；•移动化直销趋势，越来越多的消费者通过互联网购买和预订，取代了部分到门店再购买的方式。•移动互联网的发展，为消费者提供了通过手机APP在网上购买和预订的便利。生活服务商家迫切需要建立网上店铺，将信息获取和服务体验完美结合！与网下实体店铺协同，提高竞争力，同时让商家的营销变得更容易而且多元化，线上线下同时营销。二、什么是网店通？回去购买去消费团购、携程、艺龙、去哪儿用户：某团、某网不错，价格便宜，继续买！品牌用户口碑交易品牌用户口碑交易用户：某店不错，服务一流，继续来！商家目前经营方式被抢单用户不够忠诚低利润去消费商家健康经营方式？线上专卖店、分销平台二、什么是网店通？网店通就是商家自有的网上店铺，是商家自己的线上销售平台，可以为商家实现网上直销和用户运营，可以把商家自有的移动店铺APP、微信公众号、百度直达号、支付宝服务窗等渠道，进行一站式统一管理及维护。网店通对商家采用零分账，接下来实现商家实时结算。什么是网店通网店通能够实现网上直销预订、会员运营、品牌展示、网上促销等。网店通运营主体是商户，帮助商户在线下线上同时开店，商家自己控制内容及服务商品价格，把团购网站和旅游网站作为引流单及流量入口，网店通的功能手机桌面显示图标APP首页海龙各店客房餐饮预订企业文化企业相册海龙各店团购优惠活动线上直销消息推送个人中心客人可在线评价线上支付宝支付线下支付宝扫描二维码支付三、商家怎样发展自己的APP用户？商家的实体店铺每天接触消费者，有机会与消费者直接面对面交互，有机会通过促销直接发展自己的会员，推广自己的APP。商家通过门店积累客户，将客户从线下吸引到线上，并通过活动等手段维系线上的客户关系，从而实现持续的关注和线上交易。商家针对自己的APP会员，可以按照直销价格销售，可以形成价格优势，保持对用户的吸引力和网店通的粘性。商家通过带有二维码的桌卡、门贴等，推广商家自己的APP。门店即入口积累+维护客户让利消费者二维码推广就象很多商家都在发放会员卡，用户钱包里不可能装那么多商家会员卡一样，但是用户钱包里总会有一些商家会员卡，用户往往会选择那些经常光临的商家会员卡收存，包括在自己工作地点和居住地点周边的商家。用户安装商家的APP也是一样，通常会选择安装那些自己经常光顾的商家，这些用户对商家来说就是回头客。动员用户安装商家APP的过程，就是商家发展会员的过程，一旦用户安装了商家的APP，回头客运营就真正开始了。商家采用直销价格售卖并经常组织促销活动，可以保持对用户的吸引力和粘性。四、消费者会在手机里安装多个商家的APP吗？留存用户即忠实会员APP用户即会员让利给会员五、商家为什么应该主做回头客管理而不是分销？生活服务商家的商圈只有3-5公里，周围消费者相对了解，做的是回头客生意（比如餐饮70%的收入来自回头客，客房50%,主要有异地客户），把回头客管理运营好最重要。网店通，把店铺开到客人口袋里，做好回头客管理•新用户团购•商户自有网上店铺•与客户实时互动回头客生活服务商家本来就是坐商，做的是回头客，分销分账占5-15%的成本，应该专注做好回头客运营，可以利用团购发展新客户。回头客为主分销成本高团购从初期广告促销工具的单一发展新客户的功能，已经发展为具有促销和分销功能。但是，团购如果成为分销工具，带给商户和市场的将会是破坏。促销广告促销广告商家可以利用团购做促销，发展新用户，用网店通把团购拉来的新客户转化为自己的APP用户，建立起与用户粘性和连接、交互，进一步让用户在线上购买形成自有的直销业务。网上直销六、商家如何用好团购和网店通？勿忘初心团购是手段，不是目的商家按照直销价格在网店通直接销售，团购网站按照零售价格销售（直销价格+团购网站分账）。也可以把常态化商品销售在网店通上，拿出几款引流单放在团购网站上引流，由商户自己掌握内容及渠道，而不受制于人。反向O2O商户为王。现在的营销已经向预约预订、用户管理、互动分享等深度营销转变，将由线上团购带来的新用户，经过线下店面的体验最大限度的留存，并实现向线上的导流转换，以此实现反向O2O效应。把爆款留给自己，按照直销最低价格销售对发展自己的网店通用户和网店通用户的粘性非常重要，这样才能把从其他渠道带来的新用户转化成自己的用户。网店通店内推广团购去消费78元烤鱼套餐70元烤鱼套餐网站扣点8元让利顾客8元优惠活动关怀展示持续再次消费稳定会员●利用直销价格体系，优于团购网站的套餐价格，达到会员持续运营！“网店通”通过移动店铺APP可以实现与会员长期、实时连接，远远优于发放磁条会员卡，还可以实现消息推送，提供针对性的促销内容，激活会员，与会员实时交互。用团购拉来新用户吸引用户安装商家移动店铺APP成为商家会员商家以促销活动保持用户经常访问移动店铺直销价格吸引用户通过网店通购买或预定老客户再次到店消费把线下的松散的、不易管理的用户转化为可以管理的自己的线上用户，是典型的从线下到线上，是反向的O2O。让客流管理成为闭环七、海龙APP运营六步法则（一）第一步：找准定位1、白领和会员是海龙酒店的核心客户群，与APP用户的匹配较高。2、海龙的APP用户核心诉求为：图实惠、图方便、图好玩、对品牌有好感。（二）第二步：聚人气（渠道推广）让客户更方便的通过APP二维码来扫描关注(推广前期：客人认知时期和增加APP会员时期)1、灵活运用线上、线下渠道扫描APP二维码。APP推广渠道和方式通过海龙自身平台：微信、微博、互联网平台、QQ群、论坛、贴吧海龙报、活动折页、会员卡品、券品、包装袋及对外宣传品、海龙员工。具体如下：微信、微博营销：微信、微博、海龙App三者捆绑营销，做到活动与内容相互推介，相互引流，相互宣传。在微信、微博上主要利用本地媒体，自媒体人和微博上的大V进行宣传。（前期可以给与海龙消费最大的折扣，以此激励），微博可以以新鲜事和转发活动两种方式来帮助酒店APP二维码的扩散，设置相应的转发诱饵，如果文案不够有价值，可以设置小礼物。互联网平台：充分利用携程、艺龙、去哪儿、美团、糯米、窝窝、大众点评等来店消费客人，酒店前台工作人员把客人引流到海龙App上，这个是工作的重心，以力借力发展自己的平台。QQ群、论坛、贴吧:主要是通过此媒介来增加自己的曝光率，通过平台发布软文，提高宣传，激发客户兴趣，进而增加会员。充分利用酒店已有的网络平台来推广APP公众平台有很多酒店都有自己的电脑网站，微博，QQ等，我们可以充分利用这些平台来推广微信平台，把二维码加入到这些平台上让客户扫描。与其他商家合作共同推广APP平台可以与其他商家合作把酒店的微信公众平台二维码放于其他的商家处，酒店微信平台的粉丝可以享受这个商家的优惠活动，这家商家的客户也可以享受酒店的优惠特权，这样就形成了商家互动.2、通过让客户扫描二维码来关注酒店的App平台这是最方便和最快速的方法，覆盖到所有你的目标群体可能接触到的点。(1)酒店每个人的名片都印上二维码(2)酒店的大堂放上扫描二维码的展架或者易拉宝（前期很重要，激发客户的兴趣，让客户认知）(3)预订台和总台上面放上二维码(4)电梯里面(5)餐桌上面的桌号牌（主要针对西餐厅）(5)卫生间里面(6)包厢里面(7)大堂客人休息区(8)报刊展架上(9)酒店客房里提示卡上（床头柜）或者包装房卡(10)酒店的宣传杂志上或者电脑网站上面(11)在分店内做展示、前台人员引导扫描二维码及做好活动解释工作、利用APP广告主功能以及在相关媒体上宣传报道会使得APP订房的效果锦上添花。每一个区域的二维码都尽量要求内容不一样，尽量做得有特色、活泼生动。二维码的广告一定要注明扫描的方法，告诉客户这是微信的二维码，让客户知道怎么去扫描，二维码的广告牌一定告知客户关注我们得到什么好处，可以得到哪些信息，这才才能促使客户主动的去扫描。下载APP客人：所有人，前台人员主要：所有到店消费的客人。我们是最了解客人，而且与客人经常接触沟通，老客户：张总，我们海龙酒店推出了自己的APP，您下载一下，以后可以直接在海龙APP上预定房间（订餐），而且还有优惠，非常方便。我们的目的：要向客人介绍：下载海龙APP优惠，使用方便快捷，非常新颖有趣，随时了解酒店优惠活动，还能在线反馈。不定期APP还有大的互动活动。（三）第三步：活动策划1、针对用户需求，结合热点，引发话题与互动。2、有奖活动，刺激用户参与。3、APP用户拒绝赤裸裸的过度推销，你必须提供有意思的内容，才会让他长期保持对你的关注。遵循原则：一心一意陪粉丝玩，全心全意为粉丝服务。酒店的推送消息内容可以以下几方面:①.优惠活动②.健康资讯③.生财有道④.心灵鸡汤⑤.社会、企业新闻⑥.天气咨询；频率：每周1-2条。推送时间：研究用户习惯，根据数据分析，针对不同的群体不同时间段发送；举例子：如果用户群体是上班族，可以选择早晨或晚上的7-9点发送。•4、完善APP在线服务功能，•一、APP订房后可直接生成订单到前台系统;•二、支持支付宝、微信、银行卡在线支付;•三、抵用房券自动扣减房费;•四、APP会员和酒店实体卡会员同步直连。消费账单查询、服务预约，客人只需扫描二维码，就可以进入网上超市自主选择各种美食和物品，用在线支付完成购买后，服务员就会将产品送到客人房间，这些都是个性化的服务，也是现在的一种趋势。我们通过对客人的观察和分析发现，客人住酒店有以下一些比较关注的关键点：一是注重隐私，二是注重个性，三是强调个性。•内容营销:在海龙App的运营过程中不断完善App功能，打通消费平台、会员交流、商品兑换、生活服务，以为客人提供方便快捷和更多的服务为宗旨。•定期利用平台推送酒店活动信息、做活动，利用会员奖励机制方面，例如利用积分奖励、渠道折扣（国际客房7折）、特定打包产品等形式，保持微信账号的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。以增加会员的关注度，粘度，从而提高关注会员及激发会员消费。•提高会员互动、利用平台做推广活动•利用APP能分享到微信朋友圈及微博的功能充分利用会员的资源去宣传。（可做优惠价格秒杀或转发抽奖、转发赠送礼品的消息、通过APP预订成功并消费之后抽奖或者送出礼品、发送优惠券、提前一周预定优惠、送积分。）•（四）第四步：口碑传播口碑•推广中要注重粉丝营销，如蛛网般发散式口口相传。如何要让粉丝主动和愿意分享，我们要理解人性。首先就是要抓住APP的特点，可以做到个人圈子内的定向分享。•学会跟客户互动，充分利用好客户意见反馈意见•通过后台可以直接发送消息，我们需要及时在后台去跟客户处理沟通，给客户一个满意的答复。•每次发送消息都要学会去分析•平台支持后台查看发送的信息阅读率，转发率以及连接使用率等，我们要随时去关注我们每次发送的消息哪些是客户喜欢的，哪些是客户不喜欢，以便我们下次更好的去编辑信息，做好调整工作。同时还有粉丝每天的增加数和分布图等，我们要去利用这些功能。•客户分组管理以及会员管理•平台支持后台分组，我们要需要把关注客户来分组管理，比如哪些是老客户，哪些是新客户，哪里是重要客户，哪些是要过生日的客户，哪些是酒店员工，我们都可以通过后台的操作，以便后期更好的营销。客户生日的时候，制作精美的贺卡，通过后台就发送到了客户的手机上。另外，当酒店有任何促销，或者特价房的时候，也可以通过公众平台递送到客户的手机上，看起来一目了然。•互联网营销的四大手段•一、借助“APP”靠近会员你的会员将成为你的忠实用户。酒店行业就可以利用“APP”这个平台，让消费者可以随时随地地进行酒店预定和查询业务。•APP的开发成为了资金以及资源充足酒店的必然选择。它可以保证与客户的互动以及对于营销目标的精准定位。提高用户的粘合度和忠诚度。二、“虚拟客房”提升用户体验线上提高用户体验，360度的全景在线观房是必