银行驻点人员工作手册

银行驻点人员工作手册【导读引言】网友为您整理收集的“银行驻点人员工作手册”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！银行驻点人员工作手册一．驻点人员工作流程。1.准备工作点前到银行网点，整理工作台（宣传单、电脑、展架等等）。与银行员工进行简单的问候，按工作计划拉开一天的工作帷幕。登陆QQ查看市场部工作群是否有重要事情处理，查看公司发送的消息资讯……）浏览FX168、和讯、凤凰财经等国内国际财经要闻，黄金消息、黄金价格等等……2.寻找客户从服务银行大堂业务着手：接待银行办理业务的客户，引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求、适时介绍“兴业金”投资业务。（派发折页，排号机、排队等候、休息区、电脑前都是服务范围）在银行发现股民：老股民在银行办理业务时多半会来电脑前浏览行情，和客户聊大盘，聊经济环境，引入“兴业金”的贵金属投资在当前经济形势下的优势和机会。3.意向沟通初步沟通：请问您需要办理什么业务？意向沟通：你有兴趣了解一下兴业银行的黄金白银实物投资么？深入沟通：需要怎样服务？（专人服务、信息、电话等）佣金怎么收取？4．服务工作二．驻点人员基本要求1.男性驻点人员的要求：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，不要蓄长发。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄身份和公司的个性，不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。鞋袜:鞋子与袜子颜色一致，忌黑色皮鞋和白色袜子同穿。标准：上身浅色长袖衬衣配深色领带、深色西服。下身配深色西裤和黑色皮鞋。2.女性驻点人员的仪容：要化淡妆,不用深色的口红长发要梳整齐,不要用华丽的头花装饰品不带长吊形的耳环不要留长指甲,有涂指涂甲油习惯的同事请涂抹自然色的指甲油慎用香水，以清淡型香水为宜服装整洁无皱。穿职业套装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。在办公时应穿黑色浅口无带皮鞋。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。三．驻点人员技能要求1.公司背景湖北众联黄金投资有限公司是专业从事黄金投资、黄金及贵金属研究的投资公司，为上海黄金交易所0145号综合类会员，其主要管理层来自加拿大，美国、香港，北京，上海等地的知名投资行业，具备众多的国内外专业资源和丰富的行业背景及企业管理经验。公司拥有多名国家注册高级，中级黄金投资分析师，以及上海黄金交易所注册黄金交易员，是华中地区最具实力的专业黄金投资管理公司之一。2.产品交易规则（1）保证金交易方式，以小博大；（2）双向操作，具有买空机制；（3）交易时间长，全天交易10小时；（4）报价即时，报价方式跟国际金价联合波动，可以最快最新的反映金价及相关走势。（5）T+0交易模式，当天买可以当天卖，发现行情不利的时候可以立即掉头，减少损失。（6）品种唯一，不用像选股票一样在近百只股中挑选，每天有专门的分析师提供长期一贯的行情分析。（7）可以进行黄金实物交割；3.完整开户流程收集客户资料开通兴业银行一卡通和网上银行进入网上银行开通贵金属账户签署贵金属服务协议进行正式交易4.与其他投资产品的比较四．驻点人员营销话术样板1.听说黄金的风险很大是吗？XX先生（小姐）相信您一定也知道，做任何投资都是有风险的，黄金也不例外，但是您讲到的风险的大小，具体就要看您选择什么样的产品和您怎么去进行操作了，目前市场上的黄金投资产品有很多，有些产品的风险的确是比较大的，比如期货、期权、伦敦金等等，这些产品风险就比较大，因此通常不适合个人投资者参与，现在我们的兴业金，是兴业银行代理上海黄金交易所的产品，这个产品的杠杆小，每天的波动相对较稳定，因此操作起来很好掌握，并且您在做单的时候还可以做好止赢止损设置，总体来讲风险的可控性是很高的。2.我怎么去判断会涨还是会跌呀？黄金的涨跌，主要是看美元和原油的走势，通常美元涨了，黄金就会跌，美元跌了，黄金就会涨，原油的走势也在很大程度上跟黄金是同步的，油价涨了黄金也会跟着涨，因此我们在做单的时候就比较好去判断，目前我们公司每天都会为开了户的客户提供操作建议，操作建议里会准确的写清楚黄金的运行方向和买卖点，您在做单的时候，只要跟着操作建议做就可以了。您是不是开个户做一下呢？我们对资金在10万以上的交易客户，都会有个性化VIP服务，根据客户的投资寻求制定相应的投资计划和投资建议。3.现在涨了这么高了还有上涨空间吗？您是担心没有行情操作吗？其实您完全不必担心在黄金市场上没行情的，黄金本身就是一个很成熟的投资商品，在国外都有上百年的历史了，它是一个可以双向交易的一个产品，既可以买涨，也可以买跌，两个方向都有机会赚钱，因此您不必担心在这个市场上没有赚钱的机会，另外从中长期讲，黄金现在这个价位还处在一个相对低位，现在全球的专家都看好黄金的走势，认为在未来2年内黄金是有机会挑战2000美金的，如果真是这样的话，国内的金价最少也要达到每克500元左右，所以现在还是一个很好的介入时机呀，您是不是应该开个户来操作呢，不要错过这波行情哟。5.什么叫做空呀？做空其实就是买跌，做空的赚钱方式跟股票上涨的赚钱方式是一样的，做空与做多两者的区别就在于方向不同，做多就是指在低位买进股票，然后股票涨起来了就能赚钱，做空的相当于在高位先卖出股票，等股票跌下去了再买回来这样就赚钱了，这样讲您能听得明白吗？一次最少要买多少？跟股票一样，一次最少要买1手，1手就是1000克的量，按照现在的价格来折算保证金的话，黄金大概做1手要占用到45000左右的保证金，白银大概做1手要占用到1200左右的保证金。7.做黄金的收益情况如何？做任何投资，都可能有赚有亏，黄金也一样。具体讲到收益率的问题，那就要视行情和操作技术而定了，像前段时间黄金大涨的时候，我们很多客户一个星期就能赚20%，而行情不好的时候，或者做反方向的时候，也有可能一个星期亏损10%，这都是正常的，如果按一个月的时间来计算的话，稳健点做一个月的保守收益达到10%是没问题的，具体就看您怎么操作了。8.我不懂怎么做？有没有人指导？其实黄金跟股票是有很多相同之处的，做短线主要也是以技术分析为主，但是跟股票不同的是，黄金市场上技术分析的准确率高达80%以上，因此只要您懂技术分析，玩转黄金是肯定没问题的，而对于刚加入黄金投资行列的投资者，我们公司也会有全面的指导，开了户的投资者每天都能收到我们研究团队发出的操作建议，操作建议里会准确的写清楚当天黄金的运行方向和买卖点，您在做单的时候，只要跟着操作建议做就可以了，而且您的客户经理也会一直跟您保持联系，在有大行情到来的时候，也会亲自指导您进行操作。五．交谈技巧接近客户微笑---让别人感觉到你的友善礼貌用语---“您好，请问您办什么业务？”提出问题问：明确问题，了解需要或刺激对方需要；要求对方解释需要或问题；寻求更详细的信息，以便制订行动计划。伶听需求听：顾客的基本情况、客户对产品的接受程度、客户对产品提出的异议、通过伶听来了解客户最真实的需求。六．驻点常见问题和处理原则在驻点过程中，一定会遇到客户提出的各种问题，在处理客户提问的时候，务必遵徇以下的方法与原则：永远不与客户争辩。学会判别真假拒绝。委婉但坚持的运用二择一法。要敢于承认不能满足的需求。用心的倾听客户的诉求。不是所有的问题都需要处理。