润滑剂还是助推器企业培训部门的角色选择

润滑剂还是助推器企业培训部门的角色选择作者王玥[e-mail]关于凯洛格(KeyLogic&TLS)咨询公司在组织学习和发展领域，凯洛格(KeyLogic&TLS)是大中华区的领先者。凯洛格(KeyLogic&TLS)致力于为优秀企业打造“灌能引擎”，根植“卓越DNA”。从管理咨询、学习系统到课程内容，凯洛格(KeyLogic&TLS)提供创新务实的全面组织学习解决方案(TotalLearningSolutions)。若要咨询有关企业培训部门的角色选择的相关其他内容，请联络王玥电话：[phone]电邮：[e-mail]作者简介王玥是凯洛格（北京）咨询有限公司董事合伙人，企业大学中心负责人。本文版权归凯洛格(KeyLogic&TLS)所有。非经凯洛格(KeyLogic&TLS)书面同意，该文章的全部或部分均不得以任何方式再造、复制、抄袭、修改等。如需转载，请致电+861085187888，凯洛格(KeyLogic&TLS)研究部。润滑剂还是助推器企业培训部门的角色选择在今年初和国内一家著名金融机构的培训中心总经理Michael（化名）的一次对话让我感慨颇深，当时我和KeyLogic研究部的同事们一起正在为完成每年一度的KeyLogic《企业大学白皮书》做数据统计和实地调研，“我有个好消息，也有个烦恼.”那位培训中心总经理这样和我分享，“一方面在金融危机的形式下董事会并没有缩减在培训方面的预算，但另外一方面对我今年的工作计划和项目设计提出了非常高的要求，让我们部门郁闷的是，在我们刚刚上报的年度计划预算上，董事长特意写了一行批复-培训要有完整的计划，可我们明明上交的就是今年的培训计划啊？”Michael所遇到的“痛并快乐着”的现境折射出绝大多数培训部门所面临的挑战：高速发展的中国公司（包括跨国公司在中国的机构）对培训部门的重视提高对培训部门的角色和能力都提出了新的挑战。中国企业的米百俵现象和战略的“根”：米百俵是一个日本典故，日语原意为一百袋大米。指的是在日本江户时代的战争中败北的长冈藩县，百废待兴。友军送来一百袋大米作为慰问，当时的领导人小林虎三郎并没有把这些米分给手下的武士，而是拿这些珍贵的大米作为建立国汉学校的启动资金。由此产生了所谓“米百俵”的精神，也就是说，在最艰苦的时候，应立足于长远，忍一时之困难，将有限的资源用于最根本的事业。KeyLogic09年初对近200家各个行业的领先企业做了调研，让人感到振奋的是，在金融风暴席卷全球的大背景下，有68%的调查企业没有缩减人员培养的预算，17%的企业预算相比08年有了增加，中国企业集体性的呈现出一种“米百俵精神”。逐步成熟的中国公司越来越意识到，一个真正的卓越的公司，首先不是一个简单的产品公司（ProductCompany），同时也不是一个简单的服务公司（ServiceCompany），而是一个真正的人才公司（TalentCompany），只有能持续培养符合公司战略要求的人才，公司的战略才能得到有效的执行。这时，所有企业才突然醒悟战略平衡记分卡（BSC）为什么最下面一层是“学习与发展”，因为这是战略的根，而赶快再审视一下我们每年的战略规划，发现在这一层的分解和措施几乎苍白，我们才意识到，人才培养不再是简单的上个培训班草草了事，而是战略的根本，而这个“根”恰恰是一棵棵中国企业大树最脆弱的一部分。杂货铺而非粮店-培训部门的尴尬现状：根据美国著名的企业学习与人才研究机构Bersin&Associates对国外多年培训部门发展历程的研究，把企业培训部门的成长历程化为四个阶段，非系统化-系统化-专业化-战略联动，从第二个阶段起，企业培训部门才算真正进入系统的工作。我把后三个阶段也经常比喻为超市阶段（系统化，企业系统的建立培训体系）；药店阶段（培训部门根据企业不同业务系统的实际绩效问题而设计项目并解决）；粮店阶段（培训部门真正成为战略引擎，根据战略系统培养人才甚至以学习的方法形成战略）而诸多中国企业培训部门的现状，还处于第一阶段向第二阶段转化的时间段，正在由散乱的培训逐步形成初步有体系的培训计划，但是润滑剂还是助推器企业培训部门的角色选择□王玥还没有完全到“超市”的状态，充其量还在“杂货铺”的阶段。在这个阶段的背后，有个更为深层次的问题，就是培训部门对于企业战略和核心业务以及学习这项工作本身的理解深度和专业深度。过去多年的积习，使得培训部门只充当了一个教学组织的角色，不仅由于缺乏对核心业务的理解和长期不受重视造成在业务部门面前缺乏权威，更为重要的是，培训部门对于企业学习以及成人学习这一专业的课题本身也缺乏理解。公司高层近来对于培训的高度重视与培训部门本身的能力基础形成了鲜明的落差，这也是像Michael那样的培训中心总经理们面临的问题：对于培训计划是否完善的定义，在企业高层的心中的标准和培训部门的理解是不太一样的。助推器而不是润滑剂，培训部门必须转型：自2007年3月KeyLogic发布《企业大学白皮书1.0》对中国企业大学建设的基本命题进行研究和探索后，在过去的1年中，我们在和中国很多行业里面的领军企业合作的同时，也同步在进行着针对中国企业人才培养更深层次话题的研究和探讨，通过深入了解企业中CEO、HR总监以及人才培养领域一线人士的内心世界和现实命题，使得2.0的每一个章节命题的提出都经过了深思熟虑和实践检验：通过与中海油、国航、南航、大众（中国）集团、安利中国、东风汽车、中国移动等企业高层的多次深入讨论使得我们对企业大学与公司战略的结合度有了更清晰的理解和定位；通过和北京移动、光大银行、一汽大众等诸多一流企业的项目实践使得我们坚信学习地图在中国企业的应用已经不再是天方夜谈，通过在广东移动打造“金讲台”、“五个一”工程使我们对内部讲师的培养、课程开发找到了更加创新有效的方法。通过远赴美国和哈佛商学院（HBS）、ASTD诸多专家教授的交流和数个500强企业大学的实际调研使得我们看到了企业大学的发展过程和中美企业大学的异同……2.0中每一个章节的书写都不仅仅是诸多KeyLogic企业大学中心咨询顾问的智慧结晶，更是对无数中国顶级企业在企业大学建设方面不断实践探索的最前沿观察和思考。周其仁教授特意强调其亦师亦友的张五常先生解释中国腾飞的两大要素（一要素价格;二制度安排）之外还有更重要的第三：学习曲线。在越来越多的中国企业通过建设或实施企业大学来提高学习曲线的同时，还有三点感触和大家分享一企业大学的最终目标状态不仅仅是人才培养工程，而是真正将企业建设为一所大学。100个人眼里面有100个哈姆雷特是美好的，而100个企业内部人士（尤其是管理层）眼里却有100个企业大学却是可怕的。企业大学的建设有不同的阶段，不同的阶段不同的理解自然会有不同的定义，有的叫培训体系，有的叫人才培养体系，有的叫学习型组织，有的叫学习绩效管理，认清企业当前的战略环境和对企业大学的需求后，叫什么名字并不重要，重要的是要知道下一个目标状态；处在什么状态不重要，重要的是知道向什么方向前进。通过对成熟企业大学的观察研究我们可以看到，企业大学的最终状态不简单是企业培训体系的进化结果，而是甚至可以完成研发（L&D）、推动变革、人才培养、企业文化、知识管理多项管理命题的平台和载体，这个平台和载体所能实现的真正功能就是一所大学，大学被比喻为一个国家的发动机，企业大学此时也会成为企业的引擎。二中国的企业大学不缺名誉校长，而真的需要首席学习官(ChiefLearningOfficer)。当众多的中国企业的CEO身兼企业大学校长这一荣誉的同时，也许确实没有意识到（或者有心无力）CEO还有另外一个含义就是ChiefEducationOfficer，在很多次参加企业董事会关于企业大学的讨论中，当董事会成员们对企业大学的美好前景激动不已而准备一掷千金的时候，我经常会不合时宜的问同一个问题：谁是合适的CLO（ChiefLearningOfficer）或谁来承担这个责任。当诸多中国企业争先恐后的宣称自己在人才润滑剂还是助推器企业培训部门的角色选择管理和培养方面不断加大投入和关注的同时，我们却无法回避的看到HR部门在过去的十年间致力于人才管理的标准化程序工作而逐步丧失创新能力和对业务的真正理解，当我们的董事长们喜气洋洋的增加了一个企业大学校长头衔的同时，我们也真切的看到在中国企业内部却严重缺乏真正CLO的人选。当年杰克韦尔奇郑重的将GE克劳顿领导力中心以及世界上第一个企业CLO的头衔交给SteveKerr的同时，也明确了CLO必须帮助企业面对的基本问题：1通过各种有效的方式转化提升内部知识（BusinessKnowledge）2在组织内部建立有效的沟通机制（Communication）3帮助企业打开广阔的视角（BroadPerspective）4能够有效的评估人才（AssessmentSkills）5能够有效交付工作成果（DeliverySystem）6强大的创新能力（Innovation）坦白地说，在我们所接触的大量中国企业大学管理人士的群体中，能够符合上述基本需求的人选并不多，培养我们自己的CLO，是很多中国企业大学建设的要务。三、企业大学的建设过程中应该创意无穷。在和很多中国企业大学的实施者交流过程中，很多人不断的问一个问题，我们的职业生涯在哪儿，问问题的同时，他们的眼神中有着空洞和迷茫；而还有另外一群企业大学的探索者，他们眼神中永远充满光芒，表情永远兴奋，因为他们在工作中不断发现乐趣，不断创造价值。当一些培训管理者仍沉浸于提升授课技巧而不能自拔的同时，他们已将crossover（跨界）概念引入人才培养，用酒店服务的流程来思考汽车售后流程再造，用银行网点的培训方法理念引入运营商、餐饮网络……他们利用互联网、西点军校、交响乐池、古代战场作为培训的环境来冲击被培训者的神经，他们启动行动学习、混合式学习、嵌入式学习的方式来激发组织潜能，甚至他们采用3D模拟仿真游戏来打造新的团队……企业大学建设中更高层面的创新还远远没有展开，但前方的道路却清楚的显示乐趣无穷，价值无穷。网址：层，100738电话:[phone]传真:[phone]广州公司广州市林和中路8号威斯汀天誉大厦8层,510000电话：[phone]传真：[phone]凯洛格(KeyLogic&TLS)印刷于2009年9月