深圳爱多出色经理人培训深圳爱多系列培训三（推荐PPT113）

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台出色的经理人（一）自我介绍我是谁？我的工作是什么？我对课程的期望是什么？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者三角分析环境目标组织自我团队时间“对进步的不断追求”无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台研讨内容管理角色认知制定计划目标设订时间管理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----基本概论组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。企业是通过创造和满足顾客的需求、以赢利为主要目标的组织。管理是通过协调他人的活动来实现组织的目标。管理者是组织中指挥他人活动的人。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知管理者从何而来？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知管理者是经营者的替身，应站在经营者的立场、代表经营者的利益主动积极地判断和处理工作。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知讨论：什么是经营者的立场？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知从业务人员向职业经理转变：运动员------教练员业务能力------管理能力直接控制------间接控制个人业绩------团队业绩受人喜欢------受人尊敬无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知作业：请写出前二天您做的所有事情。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？上司业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事团队合作、客户满意自我自我肯定、自我发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知1、领导者-授权部属-引导部属完成任务2、训练者-让成员知道该做什么、该如何做；3、沟通者-让成员拥有足够的资讯为何做、如何做-倾听部属的意见-与上级和其他单位保持畅通的资讯交流4、咨询者-关怀部属的需求-随时提供有效的建议5、维护者-保持部门成员公平付出-维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件6、工作者-以身作则建立标准；-“诿功”“担过”为所有的工作负责任无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----基本角色•人际关系•信息传递•决策制定无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----能力结构管理层级技术技能人际技能概念技能高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12%无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----管理对象金钱Money材料Material器械Machinery方法Methods人力Manpower无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----管理活动的特点管理=科学+艺术多（量大）、要（目标）、乱（临时）快（节奏）、断（打断）参与大量的人际交往和沟通卷入众多的冲突无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知-----管理活动的调查活动类型时间分布频数案头活动22%33%电话6%24%巡视3%5%无计划会晤10%19%有计划会晤59%19%无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----管理职能计划----确定目标、制订战略、协调活动组织----做什么、怎么做、谁去做领导----指导、激励、解决冲突控制----设立标准、监控过程、评估结果无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----管理循环计划Planning执行Do检查Check修正Action无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----评价标准旧标准：效率和生产力的提升新标准：客户满意度的提升竞争优势的扩大无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台角色认知----评价标准讨论：如何让客户满意？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台制定计划有多少人经常做计划？为什么不做计划？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台制定计划计划的好处和问题计划的步骤计划的内容好计划的特点无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台什么是计划计划就是决定目标以及如何达成目标的一个过程/程序前瞻性思考决策目标导向无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台计划中的常见问题不制定计划，或没有时间来好好做计划，认为花时间做计划不值得。喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约束。各阶层互不了解各种计划，造成冲突。计划没有灵活性不具备计划的技巧与能力使计划不合格，造成计划没有变化快。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台计划的好处（一）大大提高达成预期目标的可能性下属更加明确所要达成的目标计划使得目标的设定更为实际计划能产生出一套有次序和有系统的做事方法好计划可以有效地减少突发事件。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台计划的好处（二）突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。能够更客观地评估结果如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台计划的时间价值每天用20分钟做计划，等于节省了一个小时一星期省出五个小时一年省250个钟头，比别人多两两个星期完成既定目标。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台诊断--我们现在在哪？为什么？预测--我们的前方是什么？目标--我们希望到达哪里？策略--到达那里最好的方法是什么？行动计划--什么事情需要做？为什么？时候做？如何做？计划程序无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台制定计划的步骤•SituationAnalysis--形势分析•StrengthsandWeaknesses--优势和弱点•OpportunitiesandThreats--机会和威胁•KeyIssues--主要的关键点•Objective--目标•KeyStrategies--主要的策略•KeyProgramsandActivities--主要活动无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台宏观经营环境分析（PEST）政治与法律（Political/Law)经济(Economic)社会与文化(Social/Cultural)技术(Technological)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台环境不确定分析简单/稳定复杂/稳定简单/不稳定复杂/不稳定环境变化环境复杂程度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台微观经营环境分析迈克尔.波特•现有公司间的竞争•新公司进入的威胁•替代产品或服务的可能性•供应商的交易能力•客户的交易能力无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台内部环境销售概况资源回顾公司的目标和策略公司的其他变化无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台内部环境--销售概况销售业绩和指标回顾---销售业绩---产品结构---趋势分析无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：