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参考资料,少熬夜!2022年度物业客服前台工作计划范例优选大全5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“2022年度物业客服前台工作计划范例优选大全5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!物业客服前台工作计划范文1一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:一、以客户为中心,大力提升服务质量1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,及时为客户解决问题。4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。二、全力配合政府机关,做好公共服务工作1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。三、严控外包方,把好质量关1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。四、畅通沟通平台,做好宣传工作1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。3、对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训,提升员工素质1、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员参考资料,少熬夜!的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。2、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。3、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。六、加强内部管理,执行质量体系要求1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。4、有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。5、加强各种计划、流程的执行监察力度。七、努力提高,适时跟进1、持续做好垃圾分类工作,争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。3、争取创建花园式单位,做好相关工作。4、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
本文标题:2022年度物业客服前台工作计划范例优选大全5篇
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