1-物业行政人事作业指导书

JBPM-WI-RS-ZZ行政人事部、综合管理部架构及岗位职责A/01/71一、行政人事部组织架构二、行政人事部岗位职责（一）行政人事部经理1、全面统筹管理行政人事部工作。2、负责对接物业管理中心行政人事部相关工作，落实集团工作要求。3、负责完善并持续改进部门工作细则，促进工作成效的提升。4、负责制定行政人事工作计划并监督实施，达成目标计划管理。5、负责指导监督物业服务中心开展行政人事相关业务工作。6、负责统筹公司SAP人力资源系统的建设及运行维护。7、负责公司采购用车使用的审核及调度。8、负责企业文化、公共关系维护等工作。9、负责审核、上报各类人事报表。（二）调度主管（客运）1、负责统筹调度各项目楼巴车运行。2、负责监督楼巴按发车时刻表及规定线路运行。3、负责监督车辆维修保养计划的实施。4、负责监督车辆站场环境及车辆停放秩序的管理工作。5、负责处理交通事故、车辆出险索赔及突发事件。6、负责制定并实施楼巴安全运行培训。行政人事部调度主管(客运)核算员综合管理员采购兼司机资产管理员经营专员行政专员人事专员JBPM-WI-RS-ZZ行政人事部、综合管理部架构及岗位职责A/02/72（三）人事专员（本部）1、负责地区物业公司定岗定编、人员招聘等方面的管理工作。2、负责地区物业公司员工入职、转正、离职、调动、晋升等方面的管理工作。3、负责地区物业公司员工考勤、社保、公积金、薪资福利等方面的管理工作。4、负责地区物业公司人事档案、劳动合同、劳动年审等方面的管理工作。5、负责地区物业公司绩效考核、劳动纪律、劳动争议等方面的管理工作。6、负责地区物业公司SAP人力资源系统的数据录入及日常维护。（四）行政专员（本部）1、负责地区物业公司文件办理、印章、档案、办公秩序等方面的管理工作。2、负责公司会议、工作计划等方面的管理工作。3、负责指导、监督员工饭堂、宿舍等方面的后勤管理工作。4、负责公司各类证照的注册、变更及年检等工作。（五）资产管理员1、负责资产建档、盘点、维护等方面管理工作。2、负责资产申购、仓库管理等方面的管理工作。3、负责各项目资产的调拨，实现资源优化配置。4、负责权限内采购招投标、合同签署、物品验收等方面的管理工作。5、负责采购用车的维修、费用报销等方面的管理工作。（六）经营专员1、负责统计、分析各项目经营管理数据。2、负责制定项目多种经营的范围、定价标准等方面的管理工作。3、负责会所经营项目的策划、定价审核、合同评估等方面的管理工作。4、负责评估多种经营（含会所）经营效果和客户反应。5、负责地区物业公司统一招商项目的谈判工作。6、负责指导、监督各项目多种经营工作。（七）招投标专员1、负责组织招标单位征召及入围单位资格审查工作。2、负责组织招标项目的标书编写、发标、回标等工作。JBPM-WI-RS-ZZ行政人事部、综合管理部架构及岗位职责A/03/733、负责组织开标、评标、定标相关工作。4、负责招标资料归档工作。5、负责指导、监督物业服务中心招投标工作。（八）采购兼司机1、负责公司单项采购方面的工作。2、负责采购用车的驾驶运输工作。3、负责定期对合格供方进行评估，确保采购物品的适应性和最优性价比。4、负责采购用车的维护、费用报销等方面的工作。（九）综合管理员（客运）1、负责监控、统计车辆运行情况（包括车速、路线、油耗），建立管理台账。2、负责统计楼巴乘车人数、开行班次、票款等数据。3、负责收集、跟进乘车人投诉及建议。4、负责收集交通新规及相关新闻媒体资料。5、配合办理车辆交通事故的理赔、索偿工作。（十）核算员（客运）1、负责统计、汇总楼巴日常运作相关核算数据。2、负责核算车辆加油量、加油费用工作。3、负责估算、统计车辆油耗，监督及管理油料消耗。4、负责各类费用的核算、上报、资金申请工作。JBPM-WI-RS-ZZ行政人事部、综合管理部架构及岗位职责A/04/74三、综合管理部组织架构四、综合管理部岗位职责（一）综合管理部经理1、负责人事、培训、行政、后勤、资产、经营、车辆（含楼巴）等方面的各项工作。2、负责对接地区物业公司行政人事部及培训管理部相关工作，落实上级工作要求。3、负责制订并改进部门工作细则，促进工作成效的提升。4、负责制订部门工作计划并监督实施，达成目标计划管理。5、负责物业服务中心多种经营的策划、组织与监督工作。6、负责物业服务中心SAP人力资源系统的运行维护。7、负责项目公共关系维护。（二）综合管理部副经理1、负责会所、无配套酒店项目的运动中心运营管理。2、负责制定会所经营管理实施细则。3、负责制定会所运营方案及经营目标计划并负责落实。4、负责会所市场营销、招商方面的工作。5、负责客户关系发展、设施硬件维护等管理工作。综合管理部经理调度主管（客运）副经理会所主管教练调度兼安全员收费员司机收银员接待员泳池救生员行行政专员行人事专员行厨师/厨工JBPM-WI-RS-ZZ行政人事部、综合管理部架构及岗位职责A/05/75（三）会所主管1、负责会所各项管理制度的具体执行。2、负责指导、培训下属人员，确保下属熟练掌握岗位技能。3、负责重要客户的现场接待等工作。4、负责巡视现场，受理客户投诉。5、负责监督落实设施设备清理、保养和维修计划。6、负责会所员工考勤、仪容仪表、服务接待及现场秩序维护工作。（四）调度主管（客运）1、负责调度本项目楼巴车。2、负责监督楼巴按发车时刻表及规定线路运行。3、负责制定车辆维修保养计划，如实记录车辆维修保养台帐。4、负责油卡统一保管，安排车辆至指定加油站加油。5、负责车辆站场环境及车辆停放秩序的管理工作。（五）人事专员（项目）1、负责物业服务中心定岗定编、招聘等方面的工作。2、负责物业服务中心员工入职、转正、离职、调动、晋升等方面的工作。3、负责物业服务中心考勤、社保、公积金、薪资福利等方面的工作。4、负责物业服务中心人事档案、劳动合同、劳动年审等方面的工作。5、负责物业服务中心绩效考核、劳动纪律、劳动争议等方面的工作。6、负责物业服务中心SAP人力资源系统的数据录入及日常维护。7、负责物业服务中心员工培训计划的实施与评估等工作。（六）行政专员（项目）2、负责物业服务中心文件办理、业务章、档案、办公秩序等方面的工作。3、负责物业服务中心会议、工作计划等方面的工作。4、负责物业服务中心员工饭堂、宿舍、制服等方面的工作。5、负责物业服务中心各类证照的注册、变更及年检等工作。6、负责物业服务中心多种经营、合同、招投标等方面的工作。（七）厨师JBPM-WI-RS-ZZ行政人事部、综合管理部架构及岗位职责A/06/761、负责饭堂膳食质量、就餐环境、厨房卫生等日常工作。2、负责每天按时出品膳食，保证及时开餐。3、负责日常所需饭堂食材物品的收、验货工作。4、核算饭堂费用支出，提供相关核算材料。5、负责饭堂的防火工作。6、协助饭堂的防盗工作。7、负责饭堂物资库存盘点、建账。（八）厨工1、协助厨师做好饭堂日常各项工作。2、负责各类食材的清洗等粗加工工作。3、负责监督员工刷卡（打卡），记录员工用餐人次。4、负责分餐给员工的工作。5、负责饭堂及厨房卫生清洁工作。（九）收银员（会所）1、负责准确收点客户现金、支票或银行刷卡。2、负责为客户结算账单并打印发票。3、负责领取、使用、核对、管理备用金。4、负责汇总收据、发票、编制收入报表。5、负责根据收入凭证登记现金和银行日记账。6、负责妥善保管收银设备。（十）前台（功能区）接待员1、负责接待并解答来访、来电客户的业务咨询。2、负责受理客户投诉，并及时将投诉情况报告会所主管（领班）。3、负责向来访、来电客户推广会所服务。4、协助接待VIP客户的来访或其他重要接待活动。（十一）教练1、负责指导客户熟悉并正确使用各种健身器材。2、负责通过专业解释和个性化测试，为客户制订合理的健身计划。JBPM-RS-ZZ行政人事部、综合管理部架构及岗位职责A/07/773、负责根据计划，指导客户的日常训练，达成健身目标。4、负责向客户推广其他兴趣课程和新锻炼方法。5、负责巡查器械处于良好状态，确保无损坏、无松脱及位置隔离适当。（十二）泳池救生员1、负责检查池中池边的设备设施、警示牌、须知牌等保证完好率。2、负责提示客户注意事项，监察并排除不安全因素。3、负责识别危险因素及泳客救助，随时做好应急准备。4、负责水质维护及水样监测，保持泳池水质符合规定。5、负责泳池及周围区域卫生，确保桌椅、沙滩椅、太阳伞等有序摆放。（十三）调度兼安全员1、负责制定安全工作计划和安全防范措施。2、负责统计司机的里程统计、事故登记、安全奖罚等安全业务。3、负责监控司机违规行为的查处、纠正、记录、上报等工作。4、负责制定并实施系统性的驾驶员培训计划。（十四）收费员（客运）1、负责收款或检查业主乘车票据。2、负责做好售票/监票记录及统计。3、负责维护乘客上、下车秩序。4、负责款项及票据的统计、上报。（十五）司机（客运）1、负责楼巴车驾驶运输工作。2、负责维护乘客乘车秩序。3、负责车辆内物品及设施、仪表数据等日常管理维护。4、负责楼巴车的日常清洁及日常保养。5、负责大型活动出车接待工作。6、负责各楼盘促销期间看楼客户的接送。JBPM-WI-PX-ZZ培训管理部架构及岗位职责A/01/18一、培训管理部组织架构二、培训管理部岗位职责（一）培训管理部经理1、全面统筹管理培训方面的工作。2、负责对接物业管理中心行政人事部相关工作，落实集团工作要求。3、负责完善并持续改进培训管理工作细则，促进工作成效的提升。4、负责制定培训工作计划并监督实施，达成目标计划管理。5、负责指导、监督物业服务中心开展培训相关工作。6、负责审核培训、社区文化活动报审文件。7、协助统招大学生培训及培养工作。（二）培训管理专员1、负责制定、上报培训工作计划并监督落实。2、负责组织新员工入职培训工作。3、负责监督业务部门新员工上岗培训、在岗培训等工作的执行。4、负责培训需求调查、统计和分析。5、负责指导、监督综合管理部完成各项培训计划。6、负责编制地区物业公司培训实施效果评估报告。培训管理部经理培训管理专员JBPM-WI-XZ-01体系文件控制作业指导书A/01/291.目的规范体系文件编写格式及编码方法，确保文件编写规范、一致。2.范围适用于公司质量管理体系文件编写及控制。3.职责物业管理中心负责制订和统一体系文件的格式、编码及字体等。4.方法与过程控制4.1程序文件和作业指导文件表头格式（宋体、小四号、加粗）文件编号文件名称版本页码4.2程序文件和作业指导文件内容格式（宋体、小四号）4.2.1目的——阐述编制该文件的目的及其作用。4.2.2范围——指明该文件适用的部门或领域。4.2.3职责——明确在该项活动或过程中相关人员或部门的职责。4.2.4定义——对文件中不便理解或容易产生歧义的名词术语给予解释（可删减）。4.2.5方法与过程控制——对过程中各环节的先后顺序、相互作用及控制方法进行详细阐述。4.2.6支持性文件——在该文件实施中涉及到的其它文件。4.2.7相关质量记录表格——在该文件实施中需要用到的记录表格。4.3表格表头格式（宋体、小三、加黑）编号：标题版本表格内容格式（宋体、小四号）注：1.体系文件中表格本身超过1页的，须在表格的正下方标明页码和页数，第二页起可不加表头。2.电脑中填写时应避免表格延伸到下一页。增加附页应在原表格相应栏目中标明“见附页”，在附页的表格名称后标明“（附页）”二字，并标明页码。3.如仅仅是增加行数而导致表格页数增加，第二页起可不加表头。但有栏目的须JBPM-WI-XZ-01体系文件控制作业指导书A/02/210在第一行列明栏目名称，并在表格正下方标明页码和页数。4.4编码规则4.4.1程序文件编码规则JBPM-COP-（要素序号）（文件名称）该类程序文件顺序号,按01、02…顺序编号程序文件金碧物业有限公司4.4.2作业指导文件编码规则JBPM-WI-XX-YY该作业指导书下文件顺序号,按01、02…顺序编号；另外，职责、制度不设顺序号，分别以编号ZZ、ZD代替文件类别代码（行政管理XZ,人事管理RS