现场主管技能培训

智联管理（顾问）苏州有限公司1现场主管技能培训现场主管技能培训2我是谁？TalorQian智联管理顾问有限公司1995年–2001年：培训2001年–至今：精益生产+管理课程讲师+运营管理希望能因为互相分享而获益现场主管技能培训3相互介绍说明：两人一组，通过交谈/沟通获取对方以下方面的信息，然后相互介绍对方。你们有五分钟的时间用于相互交谈。姓名职务/职位几年的管理经验几位下属参加本次研习会的目的-想达成的目标对方独特之处(是本教室里独一无二的)其他现场主管技能培训4培训须知主动学习并不断寻求将所学的知识及技能与实际工作相结合鼓励积极的参与。各人的知识、经验、建议和主张都会丰富培训的内涵，达到增值的目的。坚持开放式的沟通。维护他人的自尊和自信。注意专心聆听并尊重他人的观点、主张。鼓励各位的提问。在表达时注意简洁明了。请给予建设性的而不是简单判定式的反馈。无论是在给予还是接收反馈时，都应注重细节、实例和行为。不妨花时间去了解其他参与者。因为他们不仅此时此刻，而且在课后都是您宝贵的资源。讲师也是您的资源。尽可利用课前、课后的十五分钟或课间休息向讲师进行专题咨询。尽您所能完成所布置的作业和活动。请牢记–我们来这里的目的是为了相互学习和分享。一切的努力都是极有价值的，我们应该相互尊重。现场主管技能培训5“我不能教给你们什么，但我会引导你们思考”Socrates现场主管技能培训6课程目标理解什么是现场主管？他（她）们应具备的知识、技能及理念。学会通过主动调整自身的领导风格来应对不同的其下属及不同的团队在不同的阶段来达成有效的管理。使用时间管理和有效授权的方法提高管理工作的效率。正确运用绩效管理的工具来对下属及自身的工作绩效行使有效的管理。掌握现场改善的基本方法通过良好的沟通技巧来建立健康的人际关系现场主管技能培训7学习的过程不知,不能知,不能知,能不知,能现场主管技能培训8教育学(儿童教学)成人教学法(成人教学)自我概念依赖性自立、独立经验作为学习的基础，在数量和质量上都是有限的量大、各人都有自己的特点学习的主动性生理发展的结果；强加于儿童生理发展的结果；自我发展的需要；受工作的影响；受实际需求的驱动知识应用的时间的跨度多年以后才能应用希望把新学到的知识加以应用控制因素被动的听众；被动的学者自愿的学习者；自发性；用逃避方式表示反对用与不用象海绵吸水一样汲取知识；随时随地学习因学了不用或其它原因，学习困难较大培训师的地位立竿见影的威信；有经验优势；成熟的学习指导者同辈；催化剂；提供帮助；相互学习现场主管技能培训9课程介绍（六月四日）课程介绍管理理念什么是管理？什么是经理人？经理人的职责有哪些？经理人的基本技能时间分配计划组织指导／指挥控制主管的日常工作新任主管第一步主管的基本管理工具4“L”管理DAY1如何提高经理人的工作效率？什么是工作效率？阻碍效率提升的障碍时间管理让工作变简单的十种方法现场主管技能培训10课程介绍（六月五日）回顾领导艺术什么是有效的领导人？你的领导风格？－场景管理领导艺术的二十项准则建筑游戏绩效管理体系什么是绩效？为什么要绩效管理？如何设置有效的绩效目标？绩效管理的程序？DAY2现场管理者什么是现场管理者现场管理的工具5S看板岗位培训沟通技巧沟通障碍有效沟通的基本模式周－哈里窗口沟通风格现场主管技能培训11管理理念什么是经理人？什么是管理？经理人的职责有哪些？现场主管技能培训12什么是经理人？脑力激荡-主管是什么？分组讨论“主管/经理”的定义他们的职责十分钟后团体讨论讲师的定义分享现场主管技能培训13什么是经理人／主管？主管…即管理者。他们的基本职责是在平衡员工的需求和要达成的组织目标(任务)时通过其他员工完成必要的工作。定义现场主管技能培训14什么是管理？定义安全规划薪资福利生产力组织职业安全品质最佳成本制造商指导协调积极的人际关系控制自尊自我实现积极的人际关系组织(任务)员工管理技巧现场主管技能培训15经理人的职责有哪些？人际关系领导沟通纪律和安全平等聘用机会基本的管理职责积极的员工关系客户满意度质量团队合作生产力指导和培训管理个人期望/需要事业发展/身心健康/激励外部/内部客户友好进程投入进程输出工具/技巧团队建设员工参与双向沟通横向联系方法标准最佳成本策略技术性非技术性工作任务指导策划组织指导协调控制谨牢记：当你接受主管职位时，同时也接受了这些基本职责以及主要职责–支持和提倡组织的管理哲学、政策和程序。只有这样，你才能得到管理层的完全支持、你的行为才是有效的组织行为现场主管技能培训16经理人的基本技能时间分配计划组织指导／指挥控制主管的日常工作新任主管的第一步主管的基本管理工具4“L”管理现场主管技能培训17“如果你坚持努力不懈，最坏的情况不会发生”B.C.Forbes现场主管技能培训18时间分配时间高级主管经理主管等级现场主管技能培训19精明(SMART)Specific(明确的、行为的)–目标必须清楚明了、易读。你可以通过对行为的描述来做到这点。另外，目标必须有具体的行动作为支持。Measureable(可计量的)–如果目标不能被测量的话，很难管理，因为你没法知道好坏的程度。因此，度量标准必须规定下来(成本-时间-品质-数量-人际关系)以便有效的管理目标结果。Attainable(可达成的)–目标必须是现实、切实可行的，而不是“心愿单”，那只是心愿而已。虽然我们坚持不懈的进行改善/流程再造，但也是在个人或相同的状况下做延伸。Results-oriented(以结果为导向的)-目标必须是与已设立的组织目标相理想。任何与组织的业务发展计划无关的结果/目标都是失效的。Time-bound(时间范围)-虽然这是上面已提到的测量标准，但为了项目进展的监控，必须设立短期和长期时间期限。现场主管技能培训20“SMART”(精明)的例子“在本财政年度低以期将定单的录入错误降低50%”“在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期降低五天”“‘X’部门在02财政年度节约五万美元”“装配部在下次员工问卷调查中，满意率从2.75上升至3.25。”现场主管技能培训21计划计划指南目标是什么？SMART?是否可以分享？何时可以完成？明确的日期？在什么地方实施？具体考虑？谁对此可以负责？知识/技能的程度？工作量？如何完成？行动步骤？度量标准?谁来参与？需要什么样的资源？资金-时间-人-设备-物料？现场主管技能培训22计划目标设定(行动程序)选择相应的公司和部门目标针对目标，准备实施计划和预算制订政策和流程现场主管技能培训23计划需要的资质预算职务代理项目管理总体把握时序安排人和“事”其他1.目标的确定2.资源的确定3.行动计划的确认或有费用4.实施5.跟进6.决议(结案)现场主管技能培训24组织组织指南充分理解要完成的工作目标-行动方案-等等？评估组织等合理性评估实际能力知识和技能水平评估授权的程度志愿的，还是分派的？评估环境变数工作量-人际关系-资源等对实施进行规划现场主管技能培训25组织所需的动作/目标达成的蓝图确认所需完成的工作并集中起来选择合适的工作小组来完成任务责任明确了解工作小组内等人际关系将合适的人安排到合适的岗位上就任务对员工进行相应的培训和技能发展就任务与员工充分沟通作出相应的决定现场主管技能培训26组织职务代理绩效管理角色/责任绩效考评个人职业生涯发展指导时间管理入职培训/继续培训其他1.目标确定2.确定资源3.确定行动方案和所需费用4.具体实施5.跟进6.推断、总结(结案)需要的资质现场主管技能培训27指导指导指南规划如何指导SMART?就指导进行解释边界范围？寻求反馈开始行动跟进/追踪向对方提供缘由、重要性现场主管技能培训28总体基本架构沟通创造最合宜的文化氛围职务代理身先士卒(模范表率)先知先觉等等指导需要的资质1.目标确定2.确定资源3.确定行动方案和所需费用4.具体实施5.跟进6.推断、总结(结案)现场主管技能培训29控制控制指南设置标准测量方法管理工作环境测量绩效与标准相比较采取行动适当的结果、重要性(加强或纠正)现场主管技能培训30控制所需的动作/保证目标达成设置绩效标准对照设置的标准对绩效进行评估实施相应的纠正措施现场主管技能培训311.定义问题-相对于征兆2.确定问题根源3.目标设立4.确定解决方案5.实施6.跟进/追踪控制需要的资质勇于面对纠正/纪律给予反馈时间管理测量问题解决寻找不断改善的机会现场主管技能培训32主管的日常工作你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面任务分派在这方面，你设置优先顺序对工作的组织和合理分配人尽其才均匀原则和公平原则现场主管技能培训33维持绩效标准在这方面，你在员工工作时注意观察确保工作按照标准得以贯彻确保安全得以保障就安全和绩效与员工进行有效沟通你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作现场主管技能培训34绩效回顾与考评你向每位员工提供定期的绩效回顾，所做的决定会影响到以下方面谁会涨工资谁会升职谁会被解雇谁需要进一步的工作指导以便可以做得更好你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作现场主管技能培训35领导你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的共同的目标在组织内部有效的协调工作的荣誉感你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作现场主管技能培训36员工的培训和发展你的员工在以下方面依赖于你你可以与他们分享的经验关注新员工是否有足够的培训–哪怕他们曾经有工作经验当员工准备培训时，提供及时的继续培训你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作现场主管技能培训37沟通在此方面你的角色不仅在说，更在于聆听与你的团队就与他们有关的政策、决定进行沟通与你的上司就问题、成功、需求和团队的整体士气进行沟通与其他团队就你对他们的要求进行沟通你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作现场主管技能培训38行政职责处理和维护文书工作、保证记录的刷新。具体包括时间表工作报告物品库存往来发票你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作现场主管技能培训39员工需要什么安全需要社会情感/归属需要自我的需要自我实现的需要生理需求基本生存需求，尤其指足够的工资收入以维持基本生活职业安全感归属、交际、被同伴接收、给予和接收友谊和爱情的需要自尊–自给、独立、取得成就、追求成就、追求能力、追求知识尊重–名誉、地位、得到别人的承认和了解实现自己的潜在能力、持续的自我发展及在最广泛的意义上具有创造性马斯洛的层次需求(人类动机)理论现场主管技能培训40绝大部分的员工在他们的需求得以满足后会非常愉快。当被问及他们作为员工的需求时，他们通常会有以下的反馈：1.能干的上司2.能够考虑到他们需求3.能预见工作的结果4.有趣的工作5.被知会员工需要什么6.被聆听7.被礼待8.成就被赏识9.工作有挑战10.有不断拓展工作技能的可能现场主管技能培训41你的雇员想从工作中获取什么？工作因素雇员的平均打分主管的平均打分对工作成就的充分认可对工作有“头绪”富有人情地在个人问题上获得帮助职业的安全感好的工资收入充满兴趣的工作在组织中等成长和提升对雇员的忠实好的工作环境得体的纪律、政策1234567891089102153647现场主管技能培训42新任主管的第一步如何踢响头一脚是如此重要，你可以这样开始：了解你的团队成员识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作始终与你的团队保持接触从小处着手低调化你的身份保持积极现场主管技能培训43现场主管技能培训44新任主管的第一步了解你的团队成员不妨花几天时间与你的组员相处。部门会议与个别谈话相结合了解每个人的背景，包括兴趣、个人对部门的建议等与他们分享你的个人背景、管理理念和期望现场主管技能培训45识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作找出在部门中谁最被他人关注、尊重向他们讨教有关组织的需求与他们讨论你对他们的考虑、想法新任主管的第一步现