班组建设及管理培训资料

•课程规划•1、班组长管理的基础知识•2、现场管理基础及5S•3、日常现场管理的深入•4、班组长必备的管理方法•5、人员的管理•6、自我成长与提升•学习重点•1，什么是班组长•2，班组长的使命：根本性的任务•3，什么是管理•4，班组长的角色认知•5，人际关系处理技巧UNIT1，班组长管理基础知识第一节：什么是班组长企业管理，从纵向结构上可划分为三个层次A，决策层：董事长，总经理，负责企业战略制定及重大决策B，管理层：经理，部长，课长，主任，负责层层组织和督导C，执行层：工段长，领班，班组长，负责组织团队成员认真履行职责，努力实现组织目标，并及时收集，反馈组织执行过程中所出现的各种末端信息。1，什么是班组长班组长的地位；班组是为了完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的领导者就是班组长。班组是企业的细胞•班组管理是企业管理的基础•班组工作是企业一切工作的落脚点•班组是激发创意、解决问题的团队•班组是执行的最后一站2，班组长的使命：根本性的任务1，班组长特点：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小2，班组长的使命：提高生产效率—P提高产品质量—Q降低生产成本—C确保交货日期—D防止工伤事故—S提高员工士气—M班组长的职责•1，劳务管理：人事调配，考勤，技术培训，安全操作，卫生，福利，团队建设，•2，生产管理职责：现场作业，品质，成本控制，物料管理，设备保养，•3，辅助上级：及时反映工作中的实际情况，并提出自己的建议，作好上级的参谋助手。3，班组长的素质要求•安全意识•成本，质量，环保意识•组织生产运行的能力•系统了解设备的基本结构和工作原理，并能进行简单的设备故障排除与维修•处理和协调员工关系，充分调动员工工作积极性•终身学习的意识安全企业的收获：（1）技能与经验（2）薪酬与心情（3）健康、快乐、安全升值概念800---1000---1200---2000---3000（薪水滞后性）设备从小事管起第二节：什么是管理•管理是利用组织的资源，结合下属及众人的智慧与努力，通过计划，组织，领导，控制，调整等方式来达成组织的目标•管理的内容：人，机，料，法，环•班组长的管理原则：管理无小事：班前布置，中间控制，事后检查班组长的权力•权力是关系互动的结果职务权力合法权典范权报酬权强制权非权力因素专长权专家提醒：•1，权力是关系互动的结果•2，权力来自于对方的接受，一旦对方不顾一切后果的反对，权力将会等于零，甚至产生负值。•3，权力承受者的态度取决于他的价值观，道德水平，和掌握信息等，由其独立自主的决定。第三节：班组长的角色认知在舞台上的角色学习重点•1，认识自我的重要性•2，作为下属的班组长•3，作为上司的班组长•4，作为同事的班组长•5，管理者在企业中应当扮演的角色1，认识自我的重要性认识自我的重要性-古希腊戴尔菲城神庙的碑铭•老子：知人者智，自知者明•孙子：知己知彼，百战不殆•尼采：聪明的人只要能认识自己，便什么也是不会失去2，作为下属的班组长作为下属的班组长A，你的权力基础来自上司的委托或任命，你对上司负责B，你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C，执行上司的决议D，在职权范围内做事角色认知—作为下属的班组长作为下属的班组长常见的误区错位一：民意代表错位二：向上错位错位三：没有企图心错位四：吃着碗里，看着锅里错位五：不恰当的期望或对比角色认知—作为下属的班组长对上司的认识认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保持职务上的礼貌只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识在与上司交谈时，要注意自己的言行举止1、对上司的尊重3，作为上司的班组长作为上司的班组长•A，在工作内容上，从实际操作到——管理•B，在工作方式上，从个性化到——团队化•C，在人际关系上，从感情关系到——事业化•D，在目标上，从个人目标到——团队化•E，在工作力度上，从守成到——议普角色认知——作为上司的班组长（管理规则）作为上司的班组长常见的误区错位一：专员错位二：官（只知道管）高-----低（管人理事）错位三：扮演同情者的角色错位四：将自己当做企业的化身错位五：自然人（拉开距离越高越孤单）错位六：领主（风吹雨打不进）角色认知—作为上司的班组长如何领导下属要懂得运用影响力要有高度的自信心要运用无为而为的领导艺术要尊重每一个下属要少开空头支票以身作则、严以律己，不为自己设特权与下属保持一定的距离要理解员工疾苦不要管得软细给予大空间4，做为同事的班组长做为同事的班组长•A，内部顾客•B，既讲分工又讲合作（马克斯-韦伯MAXWEBER）•C，跳出本位看问题（口渴之前先挖口井）（情感银行多存钱）角色认知—作为同事的班组长作为同事的班组长常见的误区从上司那里领报酬“管”和“被管”的角色较为认同（同上）其他部门为自己提供服务是应该的仅仅是各司其职5，管理者在企业中应当扮演的角色领导者：领导部属，透过他们完成工作目标监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯协调者：同事之间、部属之间的工作协调、任务协调5，管理者在企业中扮演的角色训练者：给予部属必要的训练和教导调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好（执行力）1，人际关系的意义与重要性人际关系的意义与重要性•人无法脱离与他人的社会关系，工作关系•组织是由复杂而多元化的人际关系组成•组织之和谐乃促进团队绩效之基础据统计◎80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一具超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地为自己所用◎在现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。情商阳光下关系网口牌（注意）2，人际关系的本质•性善论•性恶论3，人际关系的处理技巧上司对部属—了解部属—关怀—倾听—让部属参与决策—适当的授权—给予赞赏—包容—平易近人—表里一致—不耻下问朋友就是站在你身边支持你的人，敌人也会从里边产生。3，人际关系的处理技巧与下属相处的四大法则1）“南风”法则温暖激烈2）“金鱼缸”法则透明原则3）“热炉”法则警告性及一致性、积极性4）“刺猬”法则与下属不亲密，保持距离3，人际关系的处理技巧部属对上司—尊重—协助上司—谨守分寸—体谅上司的难处—勿背后批评3，人际关系的处理技巧如何与上司相处只接受一个上司的命令倾听上司的看法和意见了解上司的处境学会主动汇报改变上司不如改变自己作为部属，职责之一就是辅佐上司上司有了好主意时要表示敬意3，人际关系的处理技巧如何面对上司的批评不要急于辩解立即反省改进举一反三，触类旁通同样的错误，不犯第二次不要原谅自己，坦然接受处罚吸取教训，总结经验3，人际关系的处理技巧同仁之间—互相尊重—互助合作—互相照应—团队重于个人—遵守团体纪律—勿揭人之短—勿争权夺利UNIT2：现场管理的基础学习重点1，现场管理的基础及5S2，现场管理的金科玉律3，现场管理实务现场管理的基础现场管理的基础之现场管理的五要素•人，领导者，管理者，操作者，辅助者•机，设备，工具，工装，计量，检测设备•料，原料，在制品，半成品，成品•法，操作规程，各种制度，信息，转换手段•环，工作环境，工艺生产，安全生产现场管理六大目标•P（production)：效率•Q（quality)：品质•C（cost)：成本•D（delivery)：交期•M（morale)：士气•S（safety)：安全第一节：现场管理的基础之5S管理1，5S的八大作用A，亏损为零-5S是最佳推销员B，不良为零-5S是品质管理的保证C，浪费为-5S是节约能手D，故障为-5S是交货期的保证E，切换产品时间为-5S是高效率的前提F，事故为-5S是安全的守护神G，投诉为-5S是标准化的推动者H，缺勤为-5S可以创造温馨的工作环境•“5S”起源于日本。战后日本工业在自然资源十分匮乏的条件下，只用短短二三十年时间，创造了令世人震惊的经济奇迹，以低成本、高效率、高品质的产品行销全球，一跃跨入世界经济强国。•其5S管理起到了至关重要的作用，并称为日本工业成功之法宝。•人亦改变环境，环境亦改变人。在全球经济一体化的今天，海尔公司通过大力推行“5S”管理，成功的将“中国制造”红遍全球，令国人深感骄傲。•推进5S精益管理是为了提高企业管理水平，建设文明、整洁、高效、安全、有序的工作环境和人文环境，充分体现大集团文化战略，在市场竞争中树立企业良好形象，愿企业经理人能在现场管理方面有一定的收获和提高，始终追求永无止境改善，在管理上实现跨越式发展，为实现企业管理水平提高打造一个良好的基础平台5S活动强调地\物明朗化人规范化5S是一种行动.藉活动来改变人的思考方式和行动品质,从而改变公司的管理水准.5S是企业品性的标志(企业的势)5S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象：•员工主动遵守规定；•员工守时，各项活动能够准时集合•管理状态一目了然•员工的作业速度快捷有序，充满干劲；•员工的精神面貌好，彬彬有礼。目的是不战而屈的人之兵，并非简单打扫卫生5S管理的目的•提升人的品质，优化人文环境•追求低成本、高效率、高品质。•消除浪费，实现企业利润最大化。高枕无忧运气+政策+实力员工创造企业松下离破产18个月微较华为（危机意识）整理的真意真意为组织化为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程（以----的角度考量）你让自己的工程感到自豪吗？要与不要分析将物品流程梳理整顿的真意★真意在于考虑————（以合理化流程的角度来考量）快速流程拉马士兵（制度未刷新）清扫的真意真意在于————一个地方一个地方去清扫，等于对每个地方作检查及确认（以————的角度来考量）清洁清洁的真意真意在于————问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态保持清洁彻底的改善素养的真意真意在于————Disciplineandtrainig（以————的精神来考量）纪律与训练5个S之间的关系（1）变被动为主动（2）变要求为自觉（3）变被动管理为参与管理5S活动推行目的\要领\重点•1、影响员工情绪•2、标识不清误用•3、完善不实施5S存在的问题物品管理方面的问题安全管理方面的问题设备管理方面的问题员工精神面貌方面的问题区域管理方面的问题作业管理方面的问题工作环境方面的问题1S-整理整理整理可腾出办公场所、生产现场空间整理可使员工快速取送文件资料、物品整理：区分必要与不必要的物品，不必要的物品要彻底清除现场目的：腾出空间防止误用、误送注意点：要有决心，不必要的物品应果断地加以处置层别分类原则类别使用频度处理方法稽核必需品每小时放在工作台或随身携带每天工作台附件每周现场存放区非必需品每月仓库存储三个月仓库存储定期检查半年仓库存储定期检查一年仓库存储定期检查两年仓库存储定期检查未定有用仓库存储定期检查不需要用变卖／废弃定期检查不能用变卖／废弃立即废弃整理的着眼点所谓不要物指在这个工作场所，对于工作机能没有任何正面效用的物品所谓不要工作流程指在工作中没有效用的工作站台票点及内容整理的实施要点项目整理（SEIRI）定义将工作场所的物品分为有用的和不用的，清除无用的物品目的腾出空间，以便充分的利用空间防止误送（送错地方），误用（无用的或不良的）减少库存量创造清爽的工作环境主要活动明确原则，大胆果断清除（或废弃）无用品研究无用品产生的原因，对其进行对策防止污染源的发生推进文件编排、存放系统实施要点废弃决心行动要快速果断整理的实施要领对自己的工作场所（范围）全面整理，包括看得见和看不见的地方（如设备内部、脚踏板、办公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作台底下）。括号内为看不见地方办公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作台内置