电信一般管理人员培训

电信一般管理人员培训组织行为学（OrganizationBehavior主讲人：周评副教授第一单元：什么是组织行为学关于组织、行为与管理的概念什么是组织行为学及其框架体系对组织行为学有贡献的学科组织行为学研究中的因变量和自变量组织行为学到底教给我们什么一、关于组织、行为与管理1、组织：技术与人性的有机结合。2、行为：机体种种外显动作和活动的总和。3、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制。1、组织行为学：依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类学、政治学等有关学科知识，系统地研究各种组织中的人的心理与行为的科学。2、主要研究对象：个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为二、什么是组织行为学及其框架体系心理学社会学社会心理学人类学政治学组织行为研究对OB作贡献的学科五、组织行为学研究中的变量因变量：是解释和预测的关键因素。1、生产率2、缺勤3、流动4、工作满意度自变量：是什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度。1、个体2、群体3、组织复习思考题1、什么是组织？什么是行为？见PPT2、人类行为有哪些普遍规律？P7-12单元二：个体心理与行为人格，能力气质知觉价值观态度需要和动机个体行为受哪些因素影响？一、人格：个体所有的反应方式与他人交往方式的总和。personality人格,指社会角色;•对观实的态度，和习惯化了的行为方式。character特征,标志,特性,角色特点;2、人格理论1）卡特尔16项特质理论：P342）精神分析理论：容格人格结构理论、人格类型P34；罗杰斯人格自我理论。P383、人格与管理社会型的人：这种职业的人喜欢社会交往，关心社会问题，对教育和宗教活动感兴趣，相应的职业有：护士、教师、教授、社会学家、社会工作者等。研究型的人：这种人喜欢智力活动和抽象的工作，相应的职业有：数学、物理、化学和生物学等自然科学工作者及经济学家。现实型的人：这种类型的人喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的工作，相应的职业有：修理工、机械工、电工和农民等。艺术型的人：这种类型的人喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现自己，感情丰富、爱想象、富有创作性，相应的职业有：作家、画家、雕刻家、音乐家。企业型的人：这种类型的人富有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言等能力，相应的职业有：经理、推销员、经纪人、公关小姐等。传统型的人：这种类型的人喜欢有条理和有系统的工作，具有友好务实、善于控制和保守等特点，相应的职业有：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员等。二、能力1、能力：个体在某一工作中完成各种任务的可能性。个体能够做什么的一种现时的评估。2、能力的分类：1）心理能力：认知能力（一般智力）；语言能力（理解，流利）；数字能力，说理（分析）能力；推理能力，理解关系能力，记忆能力；空间理解能力，知觉能力（速度，概括，概括灵活性）2）体质能力：身体的力量、灵活性、平衡性、协调性、耐力。智力的理论智力是指个体所拥有的各种认知能力的整合。智力结构理论主要有：1、群因素论：智力由七种因素构成：计算、词语流畅、言语理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。P482、三维结构论：智力由操作、内容和产品三个维度，共120个要素。P483、层次结构论P51创造力的结构：敏感性、流畅性、灵活性、独创性、再定义性、洞察性。能力与管理员工的选拔与安置人力资源开发创新管理：鼓励员工适度冒险；支持、采纳新观念；给下属更大的自由度；改变报酬制度，鼓励创新；提供资金支持；注重与外界交流；鼓励员工多提合理化建议；建立创新委员会；支持个人的兴趣和爱好；容忍、赞赏各种不同观点；提供创造力培训课程；促进部门间的有效沟通。复习思考题：什么是人格？什么是能力？什么是创造力？人格的理论有哪些？论述人格、能力在管理中的应用。工作动机需要层次论、ERG理论和成就需要理论双因素理论期望理论强化理论公平理论六、态度定义：个体对人、对事所持有的一种持久、而又一致的心理和行为的倾向.总有具体对象；有持久性一致性；态度组成认知成分：个人对人、工作、事物的了解。情感成分：个人对人,工作,事物的好恶。有感情倾向。行为成分：实际反应或行为。就同一态度而言,三者是一致的。态度的改变群体影响法活动参与法信息沟通法态度的类型：工作满意与组织承诺1、工作满意；是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极态度。工作满意取决于员工的期望与实际结果的比较。（心理契约）工作满意维度：工作本身；工资；晋升；监督；工作同伴。2、组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。它包括三个成分：感情承诺、持续承诺和标准承诺。复习思考题需要层次论的主要内容是什么？双因素理论的主要内容是什么？强化的程序有哪些？期望理论的主要内容有哪些？影响员工满意的因素有哪些？分析态度与行为的关系。改变态度的方法有哪些？影响组织承诺的因素有哪些？第三单元；群体与团队一、群体及群体动力二、团队及团队管理三、人际沟通四、经典领导理论五、最新领导模型六、权力与冲突七、政治行为群体概念：二个以上的人，为实现共同目标，互相依赖和相互作用的集合体。有发展过程发展阶段：从形成—成熟成熟,有效率不成熟,无效定向冲突内聚迷惑醒悟承认挑战定向：交往,了解;冲突：冲突,挑战;内聚：解决了冲突，形成共同见解；迷惑：对自己要解决的关系失望；醒悟：承认：认同影响凝聚力的因素群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模外部威胁以前的成功经验领导方式（如民主型）成员的性别构成（如女性）（二）、团队建设团队建设：团队成员之间高度互动以提高信任与开放程度。团队建设研究的意义：1、完成工作任务需要多种技能、经验。2、团队有助于管理人员增强组织的民主气氛，具有激励的作用。团队的类型问题解决型团队：自我管理型团队：多功能型团队：高效团队特征具有很强的核心价值观把一般目的转变成各种具体的绩效指标成员具有多种技能具有高度的创造力高效团队管理团队成员多样化保持最佳规模正确选拔成员培训、培训、再培训澄清目标把个体报酬与团队的绩效相连鼓励参与提供支持重视沟通激发士气制定行为规则定期告知新事实承认与回报重大贡献人际沟通人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。沟通原理沟通步骤沟通障碍促进沟通人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。社会心理学：人际关系就是人与人之间的心理距离。人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。影响人际吸引的因素：外表能力人格特质邻近交互相似一、经典领导理论1、费德勒-情景理论12345678上下级关系好好好好差差差差任务明确性明明底底明明底底职权大小强弱强弱强弱强弱领导方式工作工作工作人人人无关工作工作为主为主为主为主为主为主为主为主一、经典领导理论3、弗鲁姆-标准决策理论风格参与程度────────────────────────（1）利用有用信息，自己决策1低（2）从下属处取必要信息，自己决策2（3）与个别下属研究，听意见，自己决策3（4）把问题分给下属，听取意义建议，自己决定4（5）与下属共组决策集体，评价方案，取得一致意见，5高──────────────────────────五种领导方式何为优，取决于7要素：决策重要性、承诺重要性、领导者专长、承诺可能性、群体支持、群体专长、团队能力二、最新领导模式1、LMX--领导者-成员交换模式领导者S5S4S3S2S1S6S7S8S12S9S10S11S13圈内圈外转变型领导转变型领导涉及以下四个维度：1、领袖魅力领袖魅力（Charisma）是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。具有领袖魅力的领导者（CharismaticLeaders）是指能对下属产生不同寻常影响的领导人，如毛泽东、罗斯福、邱吉尔、甘地等。具有领袖魅力的领导者的个人特质包括：（1）高度自信；（2）远见卓识；（3）超常行为；（4）变革代表；（5）环境敏感2、鼓舞动机（InspirationalMotivation）是指领导者对追随者表达很高的期望，利用口号等鼓励下属付出更大的努力去实现组织的远大目标3、个别体贴(IndividualizedConsideration)指领导者公平而有差别地对待每位下属的特殊需要。针对每一个人不同的情况给予辅导、指导和建议。4、智力刺激领导者(Intellectualstimulation)领导者对追随者不仅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。运用沟通、说服和榜样激励来提升追随者的能力和精神境界。复习思考题什么是工作团队？如何塑造高效工作团队？沟通的主要障碍有哪些？影响人际吸引的因素有哪些？最新领导模型有哪些？转变型领导有哪几个维度？第四单元：组织系统组织理论与组织设计组织文化组织发展一、组织理论与组织设计组织结构：对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。设计组织结构需要考虑的关键因素：九个1、工作专门化：一个组织把它的总任务分成最小而又有机相连的部分，并据此形成专业化系统或部门。2、部门化：对从事相类似的工作的人的活动和为进行协调和管理的部门。组织结构中的部门化一般按人数、职能、产品与服务、生产工序、顾客、地区分布等要素组织。3、命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作。4、控制幅度：一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制其下属的人员数。管理幅度小——高耸式组织结构；管理幅度大——平坦式组织结构5、集权与分权：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。6、正规化：有文字记载的有关规章制度、工作程序、工作标准化及有关方针政策。复杂性：组织各部分的数量、包括纵向、横向和空间复杂性（地理分布的数目）职业化：职业化工接受正规教育、正规培训的水平。职业化可以根据员工平均受教育年限来测量。人事比例：是指组织负责人员的分布比例，包括行政人员比例、工人比例等。五种常用的组织设计形式：1、简单结构2、官僚结构3、矩阵结构4、事业部制5、新型组织结构组织结构的选择：环境技术战略组织规模组织生命周期组织结构与环境、技术之间的关系复杂多变网络结构矩阵结构分部结构职能结构简单简单技术状况复杂环境状况不同规模企业在组织结构方面的差别结构的正规化程度：大型企业的正规化程度通常要高于小型企业决策分权化程度：当企业规模扩大时，分权将增加人员结构：专业人员的比例上升中高层行政人员的比例下降结构的复杂性：随着组织规模的扩大，企业的组织结构越来越复杂纵向复杂性横向复杂性战略创新—有机，松散，专门化低，正规化低，分权；成本最小化—机械，严格控制，专门化高，正规化高，集权；模仿—有机与机械结合，松紧搭配，对当前活动控制较严，对创新活动控制松。许多专家相信宝洁公司的成功源于其独特的文化。在创业初期，公司的创业者就开始把目光紧金地盯在顾客的需求上，树立了顾客至上的经营理念。例如，1851年，维廉普罗克特发现装卸工在国际公司的蜡烛包装上涂上黑十字。经了解，黑十字的作用是让不识字的工人区别肥皂箱和蜡烛箱。后来“肿人”代替了黑十字，并成为全球著名商标。国际公司继续认真听取顾客意见，开发了多种世界级产品。宝洁公司的另一做法是建立员工忠诚。1884年，普罗克特开始让员工星期六下午休息而不扣工资。两年后，宝洁公司开始和工人分享利润。1904年，宝洁公司提出并实施员工持股计划。这一系列措施显著改善了公司与员工之间的关系。宝洁公司的管理实践表明，企业文化的特征影响着企业运作的方方面面，决定着企业的成败沉浮。作为企业管理者，应当熟悉企业文化的含义、功能，为塑造与改变文化打下理论基础。第二部分、组织文化定义组织文化是吸取传统文化的精髓，综合先进管理思想形成的组织意识，为员工树立无形的价值观念和行