电话培训

课程顾问咨询话术咨询话术1关于费用的问题？在电话咨询的过程中，费用的问题，可以说是一个老生常谈的问题，是家长最关心的问题，也是顾问最难回答的问题。那么一般情况下，我们有两种回答方式。一是报价，二是避价，那么如何报价，又如何避价呢。报价：区间报举例，小学5年级（90---220）之间模糊报价：100左右。避价：家长，因为我们老师的级别不同，所以收费的标准也不一样，这个要看您孩子需要什么样的老师了，我们是想给孩子提高哪一学科啊。家长，因为我们的费用是根据孩子需要的课时多少而定的，课时越多，可能费用就会越便宜，但是每个孩子所需要的课时数也不一样，咱孩子现在想补习哪一科啊，什么成绩啊。咨询话术有的家长会问我们，我可不可以先交10次课的钱，学好了，我在来。其实这是我们顾问在接听电话和面访中最头疼的问题，尤其是在面访的时候，签单的时候，遇到这样的问题，很多顾问不知道怎么去转化。我们可以这样去回答家长家长，我理解您想先学习10次课这样的心情，因为谁家的钱都是一点一点赚的，不是大风刮来的，所以谁都不愿意把钱放着，一担孩子学的不好，退还麻烦，放自己兜里揣着多好啊，但是家长您想想，我们给你孩子制定的这个课时，是根据孩子学习上存在的问题而制定的，不是随随便便去定的对吧，那么很多家长可能会觉得我先试试，好我就学，其实您试的是什么呢，是老师讲课的风格适合不适合我们的孩子，还是老师讲课的速度咱孩子跟不跟得上呢，还是老师讲课的思维模式和孩子匹配不匹配啊，这些我们在试讲的时候，不都已经让孩子感受了吗，那接下来我们是真正进入教学的环节了，老师必须通过一定得课时量的讲授，我们孩子的问题才会一点一点的有起色，是不是这样的家长，那当我们孩子的成绩才刚刚有一点起色的时候，您还没太感觉出来效果，您很有可能认为没有明显的提高，就中断了我们的补课，所以您的孩子总是在这样的反复中补课，他的成绩不会有一个明显的提高，他的问题也得不到根本的解决，况且我们给您指定了多少结课，我们的老师在这个时间段，就是为您家孩子服务的，那如果您非要先体验体验，我们的老师很有可能就会被别的家长预定走，那我们孩子怎么办。所以从多方面讲，这是不合适的，是不是。咨询话术就好像我们去医院看病一样，大夫让我们挂5天的吊瓶，我们非得说先挂一瓶看看，可能您挂了一瓶，并没有多大的好转，您可能就觉得这个药不对，就终止了治疗，而如果您坚持下去了，可能效果会很明显，病也会明显的治愈。或者说，我们为什么给你指定这么多的课时，因为孩子的问题就需要这些课时去解决，这也和看病一样，我还举这个例子，给你开5天的吊针，您只挂了3天，感觉可以了，就不挂剩下的那两瓶了，结果呢，病不但没好，反而反复了，是不是，所以，不是我们非让您学多少节课，这个都是有依据的。是不是家长。咨询话术初一就这么贵，初三的时候怎么办。我们可以这样和家长说家长，您补课是为了什么啊，是因为我们的学生在学习的过程中出现问题了，学校解决不了，父母辅导不了，大班更是没有效果，我们才选择一对一，是不是，今天我们学习出现问题了，我们花他几节课的时间，把这个问题解决了，我们在知识上没有断层了，可以跟得上，会独立学习了，我们就不用在找一对一了，是不是，难道我们还要长年累月的补习吗，不要总是拄着这个拐杖前进啊。咨询话术别人家都200，你们家为什么210啊我们可能会遇到这样的家长，这样的家长式在其他机构学过，或者了解其他机构收费的标准，才会这样去问我们。其实我们可以这样去回答家长家长，我觉得您可能也是比较了解家教行业这个收费啊，其实我觉得贵10快钱对您来说不算什么，您真正关心的可能更是效果对吧，外面的机构用什么样的老师我不太清楚啊，听说有的机构是大学生，但是我们世博，我们的老师都是我们经过严格的把关，筛选出来的，都是有着5年以上教学经验的一线教师啊。而且现在什么都是一分钱一分货啊。咨询话术2关于老师的问题？家长一般都会问，你们是什么老师啊？我们顾问在回答的时候可以这样家长，我们的老师分两种，一种是我们世博家教的专职老师，一种是在校老师。但是具体您孩子需要什么样的老师。这个得看孩子的需要。如果家长问，你们的老师是什么样的我们可以这样去回答，家长，我们的老师都是正规师范院校毕业，本科以上学历，至少有5年以上从教经验的优秀教师。如果家长问，我就想找在职教师我们可以很直接的回答，可以，您想找什么样的老师我们都可以给您找，但是在职老师费用相对于我们专职老师要贵一些，而且时间的安排上必须的看人家老师的安排如果家长问，在职教师都是哪个学校的啊。我们可以这样回答，我们哪个学校的都有，看您需要哪个学校的，不过一般家长找在职的都不愿意找本学校的，都愿意找其他学校有资历的。是不是二中，省实验的老师就好啊。我们可以这样去回答家长，家长其实哪个学校的老师并不重要，重要的是是不是适合您孩子的，如果咱们孩子基础本来就已经很弱了，那我给她找省实验的，二中的，人家老师的教师方式都是点拔式教学，而我们孩子是需要给他夯实基础的老师，这根本就不适合。所以不是好老师就一定适合我们的孩子。咨询话术关于老师的问题？在校老师就一定比我们专职老师好吗？其实我们的顾问可以这样和家长去解释。在校老师和我们的老师其实都是好老师，但是区别就在于她为什么样的学生去服务。我们的学生为什么在学校成绩差，是我们的老师责任心不够吗，是我们的学习环境不好吗，是我们的老师水平不行吗，这些都不是，那是什么啊，是我们的学生不适应这个老师，不适应这个老师讲课的速度，不适应这个老师讲课的方式，不适应这个老师讲课的思维模式，不适应这个老师讲课的习惯等等。所以我们的学生才会出现各种各样的成绩，有的吃的好，有的吃不饱。所以需要我们的学生到外面去找这种能适应自己风格的老师。那么在校大学生能不能给学生补课呢？回答是不可以，为什么呢因为大学生能够已经脱离一线教学了，他们不了解考试方向，不了解考试动态，他们只会将知识点，只会做题，所以造成的结果是什么，就是学生往往学完了之后，应对不了我们学校里的考试。那么在职教师能不能给学生补课呢？可以，但是我们的在职老师啊，他们每天需要在学校里为学生们上课，备课，根本就没有时间照顾我们的学生，他们出来纯粹是为了赚点外快，而教得好不好，成绩提升不提升，是没有人给他们约束的，所以说都是不可取的。世博的老师会给你什么咨询话术关于老师的问题？我们世博的老师都是有着多年一线教学经验的优秀教师，而且我们世博是定期教研，定期培训，定期请重点中学的名师为我们讲课，而且我们的老师教授的学生如果成绩下降，我们世博是不会继续任用的，所以无论从责任心上，从水平上，从各个方面，我们的老师都是家长最应该选择的。你们的老师是按照什么标准去划分级别的，是级别低的老师就不好吗？顾问可以这样去回答家长，家长，我们老师的级别是按照老师的教龄，老师的教学水平，学生的反馈等综合因数而定的，不是级别低的老师就不是好老师，级别高的老师就是好老师，最主要的是看您孩子适合哪个老师，我们才给您匹配哪个老师。咨询话术关于服务的问题家长，我们是一个团队在辅导您一个孩子，首先由我们的教育咨询师，也就是我，帮助您的孩子分析她在学习中存在的问题，帮助她找到自己的弱点，然后由我们的老师一对一的对她的弱项进行辅导，提升成绩，我们的班主任会随时监督老师的教学，监督学生学习的情况，定期的召开家长会，让家长时时刻刻都能够了解孩子在世博学习的动态，当孩子的学习热情不高时，心里压力过大时，我们可以让我们的心里咨询老师，为孩子减压，使得孩子能够以一颗轻松的心态面对学习和生活，学生每次上完课之后，都可以在我们的自习室进行巩固和复习，让当堂的知识当堂消化，我么的校长会亲自检验学生学习的效果，会监督我们各个环节，让我们的教学更加缜密。咨询话术你们为什么不到家里去？咨询师可以这样去回答家长？家长我们不是不到家里去，到我们这学习，其实是本着对您孩子负责任的角度做的，因为您也知道，人是环境的产物，孩子在家里学习，总是不能静下心来，一会想吃东西，一会想看电视，一会想上厕所，一会又想打游戏，他那颗心总是静不下来，而且有的时候，我们的老师和孩子在屋里面，把门关上，您也不知道他们在干嘛，所以学习效果一般都不好，因为孩子始终会有一种主人翁的感觉，他会觉得是在自己家，约束感就差，而到我们中心就不一样，她会觉得自己就是一个学生，这就是学习的地方，不会对自己那么放纵，而且我们可以随时监督我们老师的教学，这样才能保证教学效果，所以家长，如过您觉得到家里好，那我们可以到家里去，但是现在一般家长都不愿意到家里了，都觉得效果不好。咨询话术你们的学费太贵了，我们承担不起？其实很多家长嫌贵，并不是真的购买不起，而是我们没有给顾客感觉到她花这个钱值得，所以她会觉得贵。一般情况下，我们可以这样和家长说，家长您为什么找一对一啊，不就是因为我们孩子面临的问题，大班解决不了吗，所以我们才会找一对一，是不是，而大学生我不说了，让你找您也不会找，我世博的价格在我们教育行业，已经属于中等的了，要是在便宜的，效果您保证不了，在贵的，我们负担起来又很吃力，其实您也明白，贵有贵的道理，您在五爱市场买东西和在卓展买东西，她也不可能一样，是吧，所以如果您觉得在世博补习，真的效果是您所期望的，老师是孩子所适应的，您就不会觉得贵了，不是吗。咨询话术你们是怎么辅导的啊？家长我们世博是个性化，一对一辅导，一个人一套辅导计划，一个人一套教学方案。都是针对孩子的具体问题所拟订的。咨询话术保分，签约的解释。很多家长都会让我们的顾问去给他保证效果，就是我们说的保分，我们的顾问可以这样去和家长说。家长我知道您关心孩子在世博学习到底能不能够有所提高，这个很正常，我理解，但是世博从来不和任何家长说我们保证您有什么样的效果这样的话，为什么啊，家长，您也知道，学习这个事情是需要老师，家长，学生共同配合才能完成的，不是说单方面就能够促成的，假使我们给您保证了，你孩子如果学完了之后没有提高，我们给您退钱，哪您孩子的时间，怎么去保证呢，钱我们可以再去赚，那时间怎么去弥补呢。任何机构说给你保证什么，其实都是为了吸引您上门，等到您真的在那学习完了，没有效果，您怎么办，为什么要到最后一刻才去检验好与不好呢，我们可以随时检验孩子在我们这学习的效果，如果您觉得老师不好，我们可以马上给您调换，如果您觉得没提高，没有效果，我们随时可以给您退费啊，所以我说给您保证其实那都是空话，真的。咨询话术怎么去和家长要电话咨询师在和家长要电话的时候，不能太直接，这样，家长会对我们有防备心理，我们要很自然的有技巧的让家长留电话，一般要电话的时间都是在沟通到最后的环节，如果家长和我们顾问沟通的很好，要电话其实是很简单的事情，如果沟通的不好，那就需要一些技巧。可以这样做。1家长，您方便给我留一个您的电话吗，我稍后把我们的地址，和公交路线给您发过去，也告诉您我的电话号码，这样您有什么事情或者有任何的变动的话您给我打电话。2家长，我这边信号不太好，这样，您把您电话告诉我，我一会就给您回过去。3家长，这个是您的电话吧，我一会给您发个短信。（如果来电是手机号）咨询话术你们怎么收费啊，一次性啊？有的家长会问到我们顾问这样的问题，顾问可以这样和家长说家长，我们的收费是看孩子具体需要多少课时，如果孩子补习需要10课时，我们就收您10节课的钱，如果需要20节课，我们就收您20节课的钱，这个都不一样。就看您孩子的需要。电话咨询你们那都补习什么科目啊？家长我们这针对应试的科目都有，从小学1年级到高中三年级的都有，您想给孩子辅导哪科的知识啊。电话咨询你们5*1多维立体教学是怎么回事？哦，家长，您是看到我们的传单了是吧，5*1的意思其实是这样的，就是说我们是一个团队在辅导您一个孩子，而不是单纯的就是一对一教学，您看首先您到我们学校来，由我，我是课程顾问，我负责帮助我们孩子分析孩子目前在学习中存在的问题，找到问题之后，由我们的专业的老师对孩子进行学科方面的测试，试讲和教授，当孩子在我们中心学习之后呢，我们会有专门的班主任对