社会工作师培训(陈仙歌)综合

社会工作师培训——第八、九、十章陈仙歌第八章社会工作行政考点：1、社会服务方案的策划2、社会服务结构的类型、组织结构及其运作3、志愿者与社工的区别4、志愿者管理的内容和过程5、社会服务机构的资金来源及筹资方式6、社会服务机构的公信力评估和关系管理的内容第一节社会服务计划一、服务机构的规划与计划（一）社会服务机构的规划·1.含义：是为实现机构的使命和长远目标，通过分析现在与未来的环境中存在的威胁与机会以及可以使用的资源，来确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。·2.特征：考点1：社会服务机构的规划与计划（2012年单选题）关于社会服务机构规划的说法，正确的是（）。A规划通常是有基层管理者制定B规划应关注机构与外部环境的关系C规划主要考虑机构程序和工作方法D规划时间跨度通常为一年答案：B·3.意义：--明确机构发展目标--集中人们对机构使命与目标的思考、增强凝聚力--提供行政控制的标准和手段二）社会服务机构的计划1.内容：•工作内容、工作程序、工作方法、人力配备、财务预算、绩效评估2.特点：主要关注机构本身的条件和社会大众的服务需求，关注特定时间段应实现的工作目标，一般不超过一年。二、社会服务方案策划1、含义：2、步骤和方法2、社会服务方案策划的步骤和方法(4个阶段9个步骤）问题的认识分析问题认识与分析（问题认识工作表和分支法）计划需求评估目标制定界定总目标和影响性目标步骤建立目标的优先次序执行制定各种可以实现目标的可行性方案选择理想的可行性方案（六个标准）决定资源需求和争取资源分配制定行动计划（简单时间线条表）评估：过程评估和效果评估考点2：社会服务方案策划的步骤和方法（2010年单选题）某社区老年服务中心的5为工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需要解决问题有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年人日常照顾中心，开展社区家庭生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，改中西只能提供其中的两项服务，为此，小组成员下一步应该（）。A评估老年人服务需求B设计评估方案C选择可行的服务方案D制定工作时间表答案：C第二节社会服务机构的类型与运作一、社会服务机构的性质与类型（一）性质--非营利机构--明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，强调社会使命和社会责任--主要功能提供专业化的、优质的福利服务。（二）类型（1）一般类型：•政府主管的社会保障事务的行政机构；（了解中国的特点）•从事公共服务、公益服务的机构（了解）（2）我国社会服务机构的类型：（重要）•政府；（民政部、人力资源与社会保障部）•群团组织；（工、青、妇、老、残、红）•社会公益事业单位；--一类：承担政府规定的公益性无偿服务，不能通过市场配置资源，经费国家拨付，不得开展经营（儿童福利院、救助站——民政口）。--二类：根据国家确定的公益目标，自主开展相关业务活动，取得业务收入，国家对其财政进行相应补贴（高等教育院校、非营利医疗机构、社区服务中心等。）--三类：从事一定的公益业务活动，但社会化程度高，基本实现有市场配置资源的事业单位。（经营性的残疾人康复医院、企业办养老院等、企业班幼儿园）•社会服务类民间组织--政府支持的民间组织：由政府推动成立，并享有政府的行政支持（中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会）--纯民间组织：完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构。（北京慧灵、北京星星雨教育中心、协作者文化传播中心、红枫妇女热线）--契约型社会工作服务组织：在政府购买服务改革趋势下成立的组织，有政府资助，按合同要求提供“公共服务”（上海自强服务社、深圳鹏星社工服务社）。考点3：社会服务机构的性质与类型（2009年单选题）中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于（）。A政府部门B群团组织C社会服务类民间组织D社会公益类事业单位答案：C二、社会服务机构的组织结构与运作（一）社会服务机构的组织结构1.一般组织结构类型--直线式组织结构：一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内，具有绝对的指挥权，各级部署都必须绝对服从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。（企业的厂长——车间主任——班组长——工人）--直线参谋式组织结构：指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式。（儿童福利机构设立专业督导委员会）--职能式组织结构：职能部门化在特定工作范围内可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。（例如学校的教务处和各系之间的关系，在涉及教学安排、教学质量控制等方面可直接对系部下达指令，但在级别上市平行的。2.团队结构类型--问题解决：为了解决某一目标比较明确的问题，来自不同部门的成员在一定时间内聚在一起，讨论并解决某些具体问题。但团队具有临时的性质，任务完成，团队就解散。（技术攻关小组）--跨专业团队：由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。（二）服务机构的运作1.功能性环节：授权（授予任务、授予权力、授予权力的限制）、协调、沟通（简单了解）2.项目化运作机构为了达到特定的目标，调集各种人力、物力资源，并通过协调，来开展相关的活动，完成规定任务。（1）特征：清晰明确的目标、明确的时间周期限定、多主体协调并共同行动、多资源整合动员。（2）意义：明确的目标使服务活动合理；资源使用效用高推动综合效益最大会；促进机构人员的综合能力；有利于客观跟踪与评价服务。（3）步骤：目标-计划-行动-检讨结果（实施依据：项目方案）考点4：社会服务机构的组织结构与运作该考点尚未在往年试题中出现。第三节社会服务机构的领导一、社会服务机构领导的含义与特征（一）含义：带领着影响跟随着的过程，而非管理和控制的过程服务机构中——高层主管：执行理事会所确定的政策——中层主管：（1）确认员工的工作以实现机构目标；（2）妥善配置资源，协助员工成长并完成任务。（二）特征：--领导较少运用职位赋予合法权力来领导下属--领导较多运用指导、诱导方式来影响下属（比较强的员工的自主性）--领导较注重使用影响他人的能力和技巧（利用个人的学习、个人魅力、关系和人情等影响）二、社会服务机构领导方式--获取员工的合作--使用领导者的权威--引导与沟通--维持纪律与督导训练--发挥团队精神三、社会服务机构的激励措施--了解员工的个别差异--用目标引导员工，增进其对工作的兴趣--提供员工参与决策的机会--协助员工制订职业生涯发展计划考点5:社会服务机构的领导（2009年多选题）在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业认识，加上机构的宗旨是为服务对象某区幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是（）。A经常运用合法权利领导下属B较多运用指导、诱导方式影响下属C主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作D较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属E理性地运用各种客观的事实、数据和观点来影响下属答案：BDE第四节人力资源管理和志愿者管理一、社会服务机构的人力资源管理（一）含义:通过对机构内人力资源的招募、发展、激励、维持等管理内容，实现对机构成员的高效管理。（二）特点及意义1.特点--对机构的专业、半专业、志愿人员管理2.原因—(1)机构的成功取决于人力资源的动员;(2)机构内：员工动力不足、士气低、成就感低等；（3）外部：社会环境压力（认可和社会监督）3.意义--有助于员工参与感、归属感和自我实现的达成--有助于组织凝聚力的形成和组织创新、发展--有助于更好地提升服务质量（三）内容--对机构的专业、半专业、志愿人员的·任用·训练和发展·绩效评估与激励·报酬管理·员工关系与维持考点6：社会服务机构人力资源管理（2008年单选题）志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等，下列属于组织职能的是（）。A方案策划B服务章程制定C需求评估D沟通协调答案：B二、志愿者管理（一）特点和原因1.特点·志愿者不是机构的正式员工，拥有较高的自主性和自发性；·志愿者服务依靠个人热情、兴趣和能力；·志愿者需要获得尊重和认可。2.原因·志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待·社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果·志愿者在服务的同时，更重视自我的收获·志愿服务的方式与类型多元化3.当前的处理措施：--配置专职人员从事志愿者管理工作；--对志愿者的工作进行合理的规划和设计，使之发挥最大潜能；--建设志愿者服务网络与服务平台。考点7：志愿者管理（2011年单选题）近年来，志愿服务精神和理念已深入人心，志愿服务队伍活跃于各个领域。尽管志愿者参与志愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任。下列关于志愿者行为的说法中，正确的是（）。A志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿B志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容C志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位D志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬答案：D（二）内容（见教材188页）1.志愿者人力资源管理是一个连续的过程。2.配合管理的四项功能（与机构员工的管理一致）–规划–组织–领导–控制第五节社会服务机构的财务与筹资管理一、社会服务机构财务管理（一）含义、目标和功能1.含义：机构财务管理者对服务输送方案所需要的财物资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记载。2.目标：以服务和使命为根本出发点，着重点在稳定及长期发展。3.功能：（一般了解）--支持方案执行并使其更有效率，更节约成本。--避免社会服务机构的财务危机，--强化公信力（公开透明）--开辟财源（二）社会服务机构的资金来源•政府资助——购买服务；补贴、协议合作、•民间捐助——个人、企业、基金会•商业交易——服务收费、物品销售（三）社会服务机构的财务预算制订预算方法（了解）--单项预算法；--方案预算法；--零基预算法（四）财务控制（略）--会计系统和记录；--财务控制；--核数考点8：社会服务机构的财务筹资管理（2012年单选题）某机构2011年经费预算中，老人服务项目为50万元，占机构预算的10%，实际支出为55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（）。A单项预算法B方案预算法C零基预算法D功能预算法答案：A二、社会服务机构的筹资管理（一）捐款动机分析1.个人：个人需要动机（自尊、得到别人认可、社会形象、习惯）外界影响动机（亲友同事、场景）利他动机（宗教、个人道德）2.企业：市场营销；公共关系；自我利益；税法策略社会联谊（二）社会服务机构的筹资方法1.项目申请——项目意义、用途、社会/福利目标、资助的重要性、资助额度及原因、预期结果、结果呈现方式2.私人恳请与电话劝募——3.特别事件筹资活动——考点9：社会服务机构的筹资管理（2009年单选题）某社区工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏”的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道