科龙冰箱-冰箱、冷柜培训篇(1)

第1页共92页目录第一部冰箱历史.............................................................3一、序言.................................................................3二、今日科龙.............................................................3三、冰箱行业“第一”成果.................................................3第二部基础知识篇.......................................................4第一章冰箱行业基本知识.................................................4一、行业特点.........................................................4二、行业概况.........................................................5三、市场容量.........................................................6四、消费者需求趋势...................................................6五、现状及变化趋势...................................................7六、竞争格局演变.....................................................7七、营销要素变化趋势.................................................8八、主要竞争对手简介................................................11第二章行业渠道知识....................................................17一、总论............................................................17二、冰箱渠道的现状及特点............................................18三、渠道协助与支持..................................................21四、冰箱渠道存在的突出问题及操作中的管理............................22五、冰箱渠道掌控....................................................29第三章冰箱（冷柜）基本知识............................................33一、定义..........................................................33二、分类..........................................................33五、组成...........................................................35六、制冷原理........................................................36七、基本概念及技术要求..............................................36八、关于耗电量的政府标准............................................37九、我公司冰箱、冷柜产品优势........................................38第四章冰箱行业营销政策................................................50一、销售政策介绍....................................................50二、价格体系........................................................50三、产品类别........................................................50四、市场控制........................................................51五、销售支持........................................................51六、销售保障........................................................51七、冰箱行业主要品牌厂家2003年营销政策.............................52第2页共92页第五章科龙产品服务政策................................................55一、服务理念........................................................55二、服务目标........................................................55三、服务承诺........................................................56四、服务政策........................................................56第三部分管理规定及操作流程.................................错误!未定义书签。第一章开单、发货管理规定...............................错误!未定义书签。一、总原则：.........................................错误!未定义书签。二、厂直发控制发货的规定.............................错误!未定义书签。三、中转仓控制发货的规定.............................错误!未定义书签。第二章退货管理规定....................................................57一、概念界定：......................................................57二、实施原则：......................................................57第三章沉淀机销售管理规定..............................................59一、定价原则........................................................59第四章冰箱传播管理规定................................................61一、传播工作内容....................................................61二、传播管理规定....................................................62第3页共92页冰箱/冷柜培训篇第一部冰箱历史一、序言十九年前，南中国大地一群倔强的人构筑了一个家电王国的梦想。从此以后，广东顺德这片沃土上崛起一家现代化的，不断发展的企业——广东科龙电器股份有限公司。十九年的岁月，是一段不平凡而辉煌的历史，但辉煌只属于过去。今天，一万余名科龙人正在以他们前瞻性的眼光、智慧和勇气朝国际主流家电制造商这一宏伟目标迈进。对新世纪，科龙公司以前所未有的勇气和决心实施了整个企业的产权改制。面对新世纪，科龙启动了酝酿已久的“世纪品牌”工程，与国际专业传播公司进行战略合作，打造世界级品牌。面对新世纪，“诚信、合作、学习、创新”的新企业价值观正有力地涤荡和激励着科龙人的思想，成为科龙人不断进步和超越的行动指针。面对新世纪，科龙公司正积极调整，以更进取的姿态、更长远的眼光，跨越巅峰，构筑新千年的崭新蓝图。那就是，打造一个跨国经营的、高品质的国际主流家电制造商。二、今日科龙科龙公司成立于1984年10月，为我国目前规模最大的制冷家电公司,是先后在香港发行H股和国内发行A股的上市公司。19年来，科龙公司以创世界名牌为己任，依靠科技进步和管理创新，使企业得到快速发展。产品包括“科龙”、“容声”、“康拜恩”系列冰箱，“科龙”、“华宝”、“康拜恩”系列空调，“科龙”、“康拜恩”系列冷柜和“科龙”、“康拜恩”系列小家电。为拓展国际经营市场，巩固国内生产基地，早在1996年7月，科龙就投资11亿日元在日本成立了科龙株式会社，同年与日本三洋公司合作建立三洋科龙冷柜公司，在成都和营口投资成立的科龙冰箱有限公司于1998年相继投产后，使科龙冰箱年生产能力达到350万台，1998年8月，科龙和华宝的强强联合促成了国内空调业的新格局，使空调年生产能力达到150万台，“科龙”、“容声”冰箱在国内连续九年市场占有率第一。三、冰箱行业“第一”成果BCD-103：国内第一台平背式电冰箱，诞生于1985年；BCD-103：中国第一台圆弧门、暗拉手的流线型冰箱，诞生于1990年，一举改变国产冰箱方头方脑的呆板形象，引起行业轰动；BCD-198/HC：国内率先通过无氟鉴定的电冰箱，诞生于1993年；BCD-255W：中国第一台自动声光报警冰箱、中国第一台自行设计的电脑温控冰箱，诞生于1995年；BCD-198/HC：国内第一台左右双开门电冰箱，诞生于1996年；BCD-196B/HC：国内第一台抽屉电冰箱，诞生于1997年；第4页共92页BCD-252：国内第一台双门双温直冷抽屉式、电脑显示温控、自动除臭电冰箱，诞生于1998年；BCD-185A/HC：中国第一台31.8分贝超静冰箱，诞生于1999年；BCD-166W/HC：中国第一台仿生造型彩色冰箱，诞生于2000年；10、BCD-161B/HC：世界第一台温度自感应冰箱，诞生于2000年；BCD-162A/HC：中国第一台养鲜冰箱，诞生于2000年；CD-348WA/H：国内第一台五温区、第一台自动开门电冰箱，诞生于2000年；BCD-180A/HC：中国第一台日耗电0.48度冰箱，以中央冷库节能技术代替变频节能技术，不仅高效节能，而且经济实惠，诞生于2000年；BCD-180BK：中国第一台日耗电0.38度冰箱，诞生于2001年；BCD-237AK：第二届中国工业设计唯一冰箱金奖，诞生于2002年；BCD-207A/HC：世界第一台分立双循环自由温区冰箱，诞生于2002年；BCD-186AY3：世界第一台分立三循环自由温区冰箱，诞生于2002年；BCD-276AK4：世界第一台分立四循环自由温区冰箱，诞生于2002年；BCD-226AJ2：世界第一台机械温控自由温区冰箱，诞生于2002年；BCD-219WAK：单室调温范围世界第一，诞生于2002年。第二部基础知识篇第一章冰箱行业基本知识一、行业特点1、产能过剩，供过于求，资源浪费严重目前国内冰箱业拥有品牌20多个，生产线30多条，年生产能力已超过2500万台，而销售量不过1000万台；价格持续下滑