移动DOSS培训

工具概述概述目录页CONTENTSPAGE雪佛兰移动DOSS功能介绍2移动DOSS简介3移动DOSS应用于苹果（IOS）或安卓（Android）的手机智能应用。它是现有DOSS系统的延伸，将原本仅能在PC端完成的线索及意向跟进等相关内容，同步移植到手机终端，充分利用其可移动性提升销售顾问在客户意向跟进时的准确性和及时性培训目的4雪佛兰移动DOSS提升DOSS操作效率熟悉移动DOSS系统改善系统操作的便捷性开发背景5•经销商电脑不足，无法人手一台，导致系统操作混乱资源不足•DOSS受制于电脑主机的限制，无法做到随时随地操作移动受限•销售顾问在接待客户时，一般使用纸质文件记录客户信息，再进行转录，导致操作及时率降低及时率降低•随着移动互联技术的成熟，各行各业对CRM客户资料的管理已进入即时化统计的时代技术变革系统优势6灵活及时移动省时01020304增强DOSS系统操作的灵活性提高线索和意向跟进的及时率打破意向跟进结果记录的地域和时间限制有效节省经销商在系统录入的时间高效05优化客户信息录入的流程，提高接待效率使用场景7•线索反馈或意向跟进时•展厅电脑不够用时•每日晨会查看当天需跟进意向名单时•联系已战败客户时•每日查看逾期客户名单时移动DOSS可在以下场景使用雪佛兰移动DOSS概述功能介绍8功能介绍目录页CONTENTSPAGE系统登录9账号来源移动DOSS的账号来源于PC端的DOSS平台，且密码与原PC端的密码相同注意第二次登录系统自动记住密码，无需重复输入适用岗位销售顾问网电经理1、网电销售顾问1IB专员、OB专员、网电销售顾问2功能架构10线索意向潜客潜客模块待开发1.1线索获取111.线索线索来源线索由SGM下发至DCC主管，再由其分配至相关岗位•CEM线索•MyChevy线索跟进要求•SGM下发线索后48小时内跟进完毕1.2线索界面介绍121.线索初始线索排序规则初始排序按照线索下发时间由远及近的方式排列界面内容简介•线索资料搜索•下发时间或姓名的排序选项•线索信息概要（包括姓名，手机，线索来源，意向车系和线索下发时间）1.3线索查询131.线索下发时间默认为当天，可进行更改设置姓名、渠道、手机和意向车系可以选择“清空条件”进行搜索项重置234123451.4查看线索141.线索选择需要跟进的线索进行查看查看线索情况，为跟进做准备通过“电话”或“短信”快捷按钮可直接与客户联系2312344•我们公司最近正在搞活动，推出了一款免息贷款，您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分，再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦。话术1.5线索跟进举例1151.线索•客户预算不足，意向车型却超出预算场景1•非常感谢您对我们车的关注，本周末正好有一个试乘试驾会的活动，届时会有专业的赛车手带您试驾，让您可以充分体验车辆的各方面性能。话术1.5线索跟进举例2161.线索•客户资金充足却只关注低价车型场景2•您好，我是刚与您联系的销售顾问XXX，非常感谢您对我们雪佛兰品牌的关注，如有任何疑问，欢迎您随时与我联系，我的手机号码是：12345678短信模板1.5线索跟进举例3171.线索•在与客户通话完毕后，可以发送挂机短信，进一步关怀场景31.6线索反馈181.线索1根据线索跟进情况选择“有意向”或者“无意向”进行记录1有意向点选意向车系、购车预算以及确认等级无意向点选无法联系，线索保留，需继续跟进点选无购车意向，结束线索跟进注意事项原PC端必填字段，在App端省略，但PC端会用默认值填充1.6线索反馈191.线索111221112.1意向获取202.意向意向来源•DOSS系统中所有可跟进的意向跟进要求•按客户级别（包括H级2天、A级4天、B级7天、C级15天）规定的时间节点及时跟进2.2意向界面介绍212.意向初始意向排序规则•初始排序按照下次跟进时间由近及远的方式排列界面内容简介•意向资料搜索•下次跟进时间的排序选项•意向信息概要•级别为“H级”的客户会进行红色图标标记2.3意向查询222.意向下次跟进时间默认为当天，可进行更改选填最后跟进时间、姓名、渠道、手机或意向车系等选项可以选择“清空条件”进行搜索项重置2341234532.4查看意向1/2232.意向点选“意向”选项卡选择需要跟进的意向进行查看意向信息内容包括姓名、手机、建档日期、渠道、相关市场活动和客户评价1212332.4查看意向2/22.意向在客户意向跟进结果记录界面，选择“跟进历史”可查看之前的跟进记录结果（内容包括拜访方式，执行结果以及客户级别）通过“电话”或“短信”快捷按钮可直接与客户联系5564662.5假性战败识别252.意向•最近暂时不考虑买车•你们的车是不错，只是我手头资金有点紧•上次开了以后，感觉整体车子还行，就是好像动力不是很足•太贵啦，等优惠幅度大一点的时候再看看吧•我是觉得还行，可是家里人不喜欢这个牌子的车，我也没办法假性战败2.6记录跟进结果1/2262.意向选择本次拜访的方式当“拜访方式”选择“邀约到店”时，“是否再回展厅”选项可选，第一次到店选“否”，否则选“是”填写跟进后的执行结果选择继续“跟进”还是确认“战败”123412432.6记录跟进结果2/2272.意向跟进点选下次的跟进“拜访方式”设定本次跟进后判断的“客户级别”战败点选“战败原因”填写具体战败说明注意事项原PC端必填字段，在App端省略，但PC端会用默认值填充12121332123.1已跟进数统计283.附加功能点击“”或者向右滑动屏幕可以显示附加功能菜单“已跟进”统计的是该手机终端当日已跟进线索及意向的数量12123.2逾期意向查询293.附加功能2点击“”功能菜单点选“逾期意向查询”进入逾期意向明细直接查看逾期意向信息（包括姓名、手机、意向来源、意向车系和意向创建时间）123313.3战败意向查询303.附加功能点击“”功能菜单点选“战败意向查询”进入战败意向明细直接查看逾期意向信息（包括姓名、手机、意向来源、意向车系和意向创建时间）1232313.4筛选数据渠道313.附加功能点击“”功能菜单选择“筛选数据渠道”移动DOSS的客户线索来源CEM和MyChevy，可通过本功能对线索进行选择性显示12323143.5意见反馈323.附加功能点击“”功能菜单选择“意见反馈”选择意见反馈类别（包括优化意见、系统问题以及其他）填写具体反馈内容1234231543.5上传日志333.附加功能当遇到移动DOSS出现软件Bug时，可点击该功能，DOSS后台就会收到日志数据，用于查询软件错误32123.6注销账户343.附加功能点击“”功能菜单点击“注销”进行账户注销返回移动DOSS登录界面，可更换账号密码重新登录1233214.1SGM应用商店客户端下载354.安装说明1）通过浏览器）扫描如下方二维码，调用浏览器进入企业应用商店下载页面注意：如果使用微信“扫一扫”，请点击在浏览器中打开4.2SGM移动门户客户端下载364.安装说明1）进入登陆页面，请输入DOSS账号进行登录2）进入app下载页面，请根据手机类型下载“应用商店客户端”4.3ios客户端安装1374.安装说明注意：必须允许“应用商店”推送通知，否则无法安装证书4.3ios客户端安装2384.安装说明4.3ios客户端安装3394.安装说明4.4android客户端安装1404.安装说明4.4android客户端安装2414.安装说明4.5适用设备类型424.安装说明iPhone兼容设备清单型号尺寸（英寸）分辨率（像素）iPhone4、4S3.5960x640iPhone5、5S、5C41136x640Android兼容设备清单型号尺寸（英寸）分辨率（像素）三星S55.01920x1080三星S45.01920x1080三星note35.71920x1080HTCONE4.71920x1080小米2/2S4.31280x720使用其他机型，可能会导致分辨率的不兼容，但不影响操作。*谢谢*感谢聆听