第3章培训需求分析

2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红1培训与开发TrainingandDevelopment主讲人：姜贵红[e-mail]2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红2第三章培训需求分析主讲人：姜贵红[e-mail]2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红3学习重点2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红4先讲一个故事2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红5小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后……2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红6终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红7愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红8一、培训需求分析的概念企业培训需求分析：是指在企业规划与设计培训活动之前，根据企业战略发展和组织绩效的需要，由培训部门、直线经理采用各种方法和技术，对员工的现有状况与应有状况的差距进行鉴别和分析，以确定是否需要培训，从而确定培训内容和方式的活动过程。第一节培训需求分析概述2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红9二、培训需求分析的作用（一）作为企业培训的首要环节（二）决定培训价值与成本（三）明确员工与岗位、部门、组织要求的差距（四）建立基本的培训分析体系（五）有利于促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红10三、培训需求分析的流程培训需求沟通培训需求的收集与汇总培训需求分类确定培训需求的结果设计培训内容、形式和方法2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红11案例:飞翔的雏鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！磨练召唤成功的力量2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红12一、观察法二、面谈法三、测验法四、问卷调查法五、关键事件法第二节培训需求信息的搜集方法2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红13一、观察法观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。适宜于生产作业和服务性工作人员；不适宜：技术人员和销售人员。通过观察直接获得资料，比较真实具有及时性，能捕捉到正在发生的现象能获得生动的资料，并搜集到一些无法言表的材料观察员需要具备熟练的观察技巧观察员只能在观察到的环境中搜集资料被观察的员工的行为方式或因被观察而受到影响优点：缺点：2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红14（一）观察法的准备阶段1.观察对象的选择和确立；2.了解观察对象的工作概况，包括工作的使命、主要职责和任务、工作流程；3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做一个注释；4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。实施步骤2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红15（二）观察法的实施阶段1.在部门主管的协助下，对观察对象的工作进行观察；2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认；3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。4.进行面谈（1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的；（2）确保所选择的面谈对象具有代表性。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红16（三）观察法的总结阶段1.整理原始记录：使记录条理化、系统化，如有录音录像资料结合整理则更为完善，并对照原定观察计划，如有缺漏，及时组织有关人员追忆补充，力求完整；2.观察数据的整理：观察的结果如能进行数据处理的，应作处理，并寻找出规律及典型意义；3.分析观察结果，得出结论，讨论问题。对有疑义之处，应指明并留待进一步观察研究。4.撰写观察报告或研究论文。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红17实例：培训需求观察用表观察范围或对象项目观察结果评价企业整体风貌企业的整体风貌企业领导风范企业改革创新精神员工风气部门工作状况工作纪律状况工作流程执行情况管理者工作能力，工作方法部门凝聚力工作效率员工情况工作积极性，主动性工作技能团队精神工作情绪安全意识工作中的损耗情况时间安排的合理性2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红18二、面谈法面谈法：由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。面谈法的工作灵活，所需要的信息可以直接得到容易得到员工的支持和配合有利于观察当事人的感受，发现问题的症结，提出解决方法最大缺点是费时搜集到的资料不易于进行量化，分析起来难度大对信息搜集员的访谈技术要求比较高优点：缺点：2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红19（一）面谈的准备⒈安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让受访者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚；⒉明确面谈的目的和收集信息的类型；⒊提前通知相关人员，包括面谈者以及受访者；⒋了解受访者的相关情况和背景资料；⒌提前准备面谈中将提出的问题并确定开场白、提问方式。实施步骤2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红20（二）面谈的实施⒈与面谈对象建立融洽关系，营造良好氛围；⒉设计合适的开场白，主要由面谈者介绍面谈的目的、程序并对受访者表示欢迎；⒊提问受访者并对受访者的回答予以回应；⒋使用亲切的结束语，主要包括：感谢受访者花了宝贵的时间进行面谈；概括一下面谈的要点；可视情况请受访者做最后的评论；握手告别。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红21（三）面谈的结束⒈面谈结束后，要及时对面谈记录作出整理，没有面谈记录的，要及时补录；⒉撰写面谈报告；⒊要总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红22面谈法探讨的相关因素顾客所抱怨的事项。生产过程中的错误及不能按时完成生产任务的原因。公说公有理，婆说婆有理，工作无标准可循。沟通不良，工作搭配不好。对待伤害的忽视。工作场所不整洁。对工作规则不能遵守。对新仪器设备操作不熟练。新员工花太长时间来熟悉操作。员工工作弹性不大，如有人告假，无人代其作业。员工对工作没兴趣。员工忽视工作细节。对很多分派的工作任务无法承担。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红23三、测验法测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，来测量被试有关的心理品质的研究方法。优点：缺点：量表编制十分严谨，测验结果准确可靠定量化程度很高，实测容易控制，结果处理方便可以根据需要，在已标准化或修订过的测验量表中加以选择，而不用自己编制，方便省力量表一般建有常模，可以进行对比研究难以进行定性分析难以揭示变量间的因果关系难以排除非人为因素的影响2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红24（一）测验法的实施步骤⒈按实施测验手册要求进行测验；⒉适当选择实施测验的时间与地点；⒊测验人员的态度要和蔼有度；⒋实施测验的时间长短要合适；⒌对于特殊问题要根据经验处理。实施步骤2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红25（二）在实施测验法的过程中，应注意以下几个方面：⒈对测验人员进行训练，使其熟悉测验手册的内容，对指导语和施测程序有详细的了解；⒉准备好所有测验用的材料，选择适当的环境，严格按照测验手册的规定包括指导语、时间限制等进行施测。⒊测验的形式应符合研究对象的特点，如对年幼儿童采用个别施测较为恰当；⒋为保证测验的有效性和权威性，不得随意泄露测验内容及结果。2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红26问卷调查法：以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。访问者将所要研究的问题编制成问题表格，以当面作答或者追踪访问方式由访问者代为填答，从而了解被访员工对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。四、问卷调查法2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红27可以在短时间内调查大量人员，节省时间，成本低在信息搜集过程中可以使得被访者回答问题更自然信息搜集者容易对数据资料进行归纳、汇总、整理、分析问卷制作者需要用很长的时间去仔细研究和编制问卷回答问卷在一定程度上限制了被调查者表达意见的自由，使得员工的培训需求信息不够具体问卷的回收率可能很低，有些答案不符合要求，或者前后矛盾，不利于对培训需求的分析优点：缺点：2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红28（一）问卷制作问卷的设计可以分为以下步骤：⒈根据调研目的，确定所需要的信息资料；⒉确定问题的内容，即问题的设计和选择；⒊决定措辞；⒋确定问题的顺序；⒌问卷的测试与检查；⒍审批、定稿。（二）培训调查人员按照统计要求，培训调查人员，把一些调查要求、具体操作方式，告诉每一个调查人员。实施步骤2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红29（三）按要求完成问卷所有测评人员通过合适的方式来完成问卷。（四）整理问卷要按照问卷编号，进行顺序整理，统一封存。测评人员在回收完成问卷以后，还要撰写一份文字说明，主要包括：发放了多少问卷、回收了多少问卷以及问卷的分布情况。（五）统计分析2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红30设计问卷调查的注意事项问卷说明问题：客观清晰多项选择问卷的选项间接询问问题不能太多保密问卷结构语气2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红31案例：培训需求调查表××公司培训需求调查问卷××公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目标，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求，征求您的专业建议。您的意见，对我们非常重要！——说明部分公司(部门)：职务：（员工本身的信息）2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红32请回答下列问题,用“√”标志您所选择的项：1.您在工作或其它时间使用英语吗？□经常使用□偶尔使用□不使用，但自己感兴趣□不使用，也没兴趣（——封闭题）2.您认为您需要学习英语吗？□需要□不需要□没想过3.如果您认为自己需要学习英语，原因是什么？（可多选）□工作需要□个人兴趣□公司发展趋势□时代发展趋势□其它（——半开放题）2019年9月16日星期一石河子大学商学院——姜贵红334.您参加过公司组织的英语培训吗？效果如何？□参加，很好□参加，一般□参加，差□没参加5.您对参加英语学习存在顾虑吗？有些什么顾虑？□存在顾虑，时间不够□存在顾虑，教师能力不够□存在顾虑，课程设置不恰当□无□其他6.您认为公司是否应建立英语培训机制，并在安排岗位时考虑员工