第6章培训与开发

人力资源管理第六章培训与开发培训与开发的含义（1）培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。培训（training）和开发（development）是两个既有重叠又有区别的概念，重叠在于两者的出发点是一样的，都是要通过提高员工的能力来提升员工的工作业绩，进而提高企业的整体绩效；实施的主体都是企业，接受者都是企业内部的员工；两者使用的一些方法也是相同的。培训与开发的含义（2）培训与开发之间也存在一定的区别：培训开发侧重点当前未来工作经验的运用低高目标着眼于当前工作着眼于未来变化参与强制自愿培训与开发的含义（3）准确理解培训和开发的含义，需要把握以下几个要点：培训和开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工。当然，这也并不意味每次培训的对象都必须是全体员工。培训与开发的内容应当全面并且与员工的工作有关，与工作内容无关的不应该包含在培训与开发范围之内。培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效，这也是衡量培训与开发工作成败的根本性标准。培训与开发的主体是企业，应当由企业来组织和实施。培训与开发的意义培训与开发有助于改善企业的绩效培训与开发有助于增进企业的竞争优势培训与开发有助于提高员工的满意度培训与开发有助于培育企业文化培训与开发有助于增强企业对优秀人才的吸引力培训与开发的原则实施培训与开发，应当遵守以下几项基本原则，才能保证并充分发挥培训和开发的效果：服务企业战略和规划的原则目标原则差异化原则激励原则讲究实效原则效益原则培训与开发的分类按培训对象的不同，可分为：新员工培训；在职员工培训按培训形式的不同，可以分为：在职培训；脱产培训按培训性质的不同，可以分为：传授式培训；改变性培训按照培训内容的不同，可以分为：知识性培训；技能性培训；态度性培训。培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（1）培训与开发同职位分析的关系职位分析是实施培训与开发的重要基础，通过职位分析形成的各个职位的描述是对新员工培训的重要内容。职位分析界定出的各个职位的任职资格条件是进行培训需求分析时需要考虑的一个重要因素。培训与开发同人力资源规划的关系培训与开发是人力资源规划得以顺利实现的重要保证，培训与开发计划是人力资源规划中一项内容。业务规划中的人员补充计划、配置计划、接替和提升计划，都需要以培训与开发工作的有效实施为基础。在人力资源规划的指导下，企业可以更有效地开展培训与开发工作。培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（2）培训与开发同招聘录用的关系招聘录用的质量会对培训与开发产生影响，招聘录用质量高，人员与职位匹配程度高，培训与开发的任务相对就较轻；反之就较重。培训与开发也会影响到招聘录用，尤其是员工招聘，如果企业比较重视培训与开发工作，提供的培训机会比较多，那么对应聘者的吸引力就比较大，招聘的效果就比较好；反之，就会影响招聘的效果。培训与开发同绩效管理的关系绩效考核是确定培训与开发需求的基础，通过对员工进行绩效考核，发现他们存在的问题，分析这些问题产生的原因，就可以确定出培训的对象和内容，使培训与开发工作更具有针对性。培训与开发工作可以改善员工的工作业绩，这也有助于更好地实现绩效管理的目的。培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（3）培训与开发同员工关系管理的关系培训与开发对于企业建立良好的员工关系有着巨大的推动作用，通过培训，有助于员工认同企业的文化，增强员工对企业的归属感，从而加强企业的凝聚力和向心力。通过相关的培训，可以使员工掌握人际关系处理的技巧，培养他们的团队意识，这些也有助于减少员工之间的摩擦，建立和谐的人际关系。培训与开发的新趋势：企业大学所谓企业大学（CorporateUniversity）就是“以企业文化和企业战略为核心，运用现代信息技术，按照混合式培训模式建立的企业学习基地。企业大学以构筑企业全员培训体系为基础，通过企业文化的导入和组织学习系统和流程的培育，形成企业战略执行、知识管理、人才培养、核心竞争力的智力平台，最终成为实现企业战略规划的战略工具。”首先，企业大学的实质是企业的学习、培训基地，是传统培训中心职能的延伸和扩展。第二，企业大学以企业的文化和战略为基础。第三，企业大学致力于构筑企业的全员培训体系。第四，企业大学归根结底是帮助企业实现战略的战略工具。培训与开发的趋势：学习型组织学习型组织就是指组织成员能够有意识地、系统地、持续不断地以个体、团队及组织的方式进行学习，以不断获得新的知识、技能、信念与思维方式，改善个体、团队与组织的行为，实现个体、团队与组织的共同进步，并共同去实现组织目标的组织。特征具体描述持续学习员工共享学习成果并把工作作为知识应用和创造的基础知识创造与共享开发创造、获取和共享知识的系统严格的系统化思维鼓励员工用新的方式思考，找出联系和反馈渠道，并验证假设学习文化公司的管理人员和公司有明确的目标对学习进行奖励、促进和支持鼓励灵活性和实践性员工可自由承担风险，不断革新，开创新思路、尝试新过程，并开发新产品和服务珍视员工的价值系统和环境注重对每一位员工的培训开发和福利纲要一、培训开发概述第二节培训与开发工作的具体实施第三节培训与开发的主要方法第二节培训与开发工作的具体实施第一节培训开发概述培训与开发的步骤示意图培训需求分析培训实施培训转化培训评估一般来说，培训与开发要按照下面的程序来进行：培训设计一、培训需求分析的必要性只有存在相应的需求时，培训与开发才有必要实施。培训需求分析是整个培训与开发工作的起始点，它决定着培训活动的方向，对培训的质量起着决定性的作用。大多数企业在进行培训时由于没有做培训需求分析而导致培训效果不佳。培训需求分析的思路企业之所以会存在培训的需求，是因为企业目前出现了问题或者将来可能出现问题，这些问题就是产生培训需求的“压力点”，它主要来源于两个方面：企业层面的问题个人层面的问题培训需求既要有可能性也要有现实性。一般来说，企业层面出现的问题需要进行普遍性的培训，而个人层面出现的问题只需进行特殊性的培训即可，当然，如果个人层面的问题具有共性，就变成了企业层面的问题。对于培训需求的分析，最有代表性的观点是麦吉和塞耶于1961年提出的通过组织分析、任务分析和人员分析这三种方法来确定培训需求。1、组织分析组织分析是在组织层面展开的，它包括两个方面的内容：对组织未来的发展方向进行分析，确定今后的培训重点和方向，主要根据组织的经营发展策略来分析。对企业的整体绩效进行分析，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业目前的培训重点：设定企业的绩效考核指标和标准将企业目前的绩效和设定的目标或者以前的绩效进行比较，当绩效水平下降或者低于标准时就形成了培训需求的“压力点”分析“压力点”，提炼出现实的培训需求2、任务分析（１）任务分析就是我们在前面所讲的职位分析，只是它比职位分析更详细。任务分析最主要的目的就是用于确定新员工的培训需求。任务分析的结果也界定了在个人层面进行培训时培训内容的范围，这是设计培训课程的重要依据。任务分析（２）任务分析的四个步骤：选择有效的方法，列出一个职位所要履行的工作任务的初步清单。对所列出的任务清单进行确认，这需要回答以下几个问题：人物的执行频率如何？完成每项任务所花费的时间是多少？成功完成这些任务的重要性和意义是什么？学会这些任务的难度有多大？对每项任务需要达到的标准作出准确的界定，尽量用可以量化的标准来表述，例如“每小时生产２０个”。最后，确定完成每项工作任务的ＫＳＡ，即知识、技能和态度。3、人员分析人员分析也包括两个方面的内容：一是对员工个人的绩效作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。根据员工的职位变动计划，将员工现有的知识、技能和态度与未来职位的要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。通过人员分析，确定出企业中哪些人员需要接受培训以及需要接受什么样的培训。培训需求分析的方法观察法：直接到现场，对员工的工作过程进行观察来进行培训需求分析。资料查阅法：通过查阅有关资料，如技术手册和工作记录来对培训需求进行分析。问卷调查法：将有关问题编制成问卷，通过让员工填写问卷来收集信息进行培训需求分析。访问法：通过访问的方式来获取信息进行培训需求分析的方法。访问可以是面对面的，也可以借助其他媒介；可以是集体访问，也可以是单独访问。二、培训计划的类型从时间跨度来看，培训计划可以被划分为中长期培训计划、年度培训计划和单向培训计划。中长期培训计划相对比较宏观，主要阐述组织的培训理念、培训投入政策、培训方针、原则以及未来培训方向等内容，更多扮演一种组织培训政策的角色。年度培训计划是对企业在一年中的总体培训安排所做的计划，这种计划具有较强的约束性，基本决定了组织在当年的主要培训活动和培训开支计划。单向培训计划则是针对某一次培训活动或培训项目所做的规划，强调可操作性，是活动指南。培训计划的内容一个比较完备的培训计划应当涵盖６个Ｗ和１个Ｈ的内容：Why：培训的目标。What：培训的内容。Whom：培训的对象。Who：培训者。When：培训的时间。Where：培训的地点及培训的设施。How：培训的方式方法及培训的费用。（1）培训的目标培训的目标是指培训活动所要达到的目的，也即受训者在培训活动结束后应该掌握什么内容。培训目标的制定可以指导培训活动的实施，同时也是培训评估的一个重要依据。培训目标的三个构成要素：内容要素：即企业期望员工做什么事情，它可以分为知识的传授、技能的培养和态度的转变三大类。标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要素要清晰明确。条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。（2）培训的内容和培训的对象培训的内容指应当进行什么样的培训。一般将培训的内容编制成相应的教材。培训的对象则是指哪些员工需要进行培训。（3）培训者----基本来源比较渠道优点缺点适用外部渠道培训者比较专业，具有丰富的经验没有什么束缚，可以带来新的观点和理念与企业没有直接关系，员工比较容易接受费用比较高对企业不了解，培训的内容可能不实用，针对性不强责任心可能不强通用性的培训内部渠道对企业情况比较了解，培训更有针对性责任心比较强费用比较低可以与受训人员进行更好的交流可能缺乏培训经验受企业现有状况的影响比较大，思路可能没有创新员工对培训者的接受程度可能比较低专业性的培训对培训者的基本要求良好的品质关心：关心受训人的感受。创造：敢于尝试新的事物，能够给受训人以启发。勇气：要有激情，感染受训人员，使他们保持高昂的学习情绪。完备的知识丰富的经验有效的沟通良好的表达能力，善于表达自己的意思，使受训人能够理解所讲的内容。善于和受训人员进行沟通，了解他们的想法和掌握他们的接受程度。（4）培训的时间确定培训时间需要考虑两个因素：培训需求受训人员确定好培训时间后，要及时地发布通知，确保每一个受训人员知道什么时间要接受培训，这样可以提前做好准备，避免时间上的冲突。（5）培训的地点和设施良好的培训环境有利于增进培训的效果，培训地点的选择需要考虑培训的方式。在培训计划中，在培训计划中应当清楚地列出培训所需的设备，如座椅、音响等。（6）培训的方式方法和费用应该根据成人学习的特点来选择相应的培训方法。编制出培训预算。对培训费用作出预算，既便于获取资金支持以保证培训的顺利实施，又是培训评估的一个依据。确保受训人员做好培训准备要使受训人员明白为什么要参加培训以及参加培训所能够带来的效益，这样有助于强化他们的学习动机。要使受训人员相信自己能够学会培训的内容，要让员工建立起充分的自信。要使受训人员具备进行学习的一些基本能力，如认知能力、阅读能力等。阿里巴巴达摩院三、培训实施首先是接待培训师，不