第七章员工培训

《第七章员工培训》物流学院《人力资源管理》第一节培训概述第二节员工培训的内容和步骤第三节员工培训的方法物流学院《人力资源管理》•为什么很多企业不愿意对员工进行培训？物流学院《人力资源管理》海底捞的培训新员工培训①要员工电话号码，有困难可帮助解决②新员工每批培训都要组成小集体，培训期间每天只有6个小时，吃住如渡假③脱岗培训–当“正式军”使用物流学院《人力资源管理》海底捞表演拉面物流学院《人力资源管理》海底捞等候区物流学院《人力资源管理》一、培训的目的？一是向员工传授广泛的技能。二是强化员工的献身精神。（“洗脑”）物流学院《人力资源管理》培训理论（一）成人学习理论（诺尔斯）成人学习（经验-学习-改变行为）特点：①独立型人格（自助学习、有主见）②经验③完善社会角色④学习目的明确（解决实际问题）物流学院《人力资源管理》怎样迎合成人的学习心理?课堂提问统计数据录音录像问卷调查热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例抓住注意力你是谁?你为什么来?你有何需求?我是谁?我能做什么?我将如何做?建立同理心物流学院《人力资源管理》培训理论（一）刺激-反应理论（斯金纳）①应答性行为，又称经典型条件反射（已知刺激引起，考试）②操作性行为，操作性条件反射（未知刺激引起）物流学院《人力资源管理》经典条件反射：学习中的厌恶情绪•生理或情绪上的反应多数都是条件反射作用的结果；考试焦虑就是一种因对考试产生泛化的恐惧情绪；•避免消极情绪的条件作用形成；将学习与积极的情绪建立联系；教会学生恰当地使用泛化和分化；帮助学生克服学习与考试的焦虑；物流学院《人力资源管理》物流学院《人力资源管理》培训理论（一）社会学习理论（班杜拉）又称模仿理论①班杜拉认为人是通过观察模仿而学会新的行为。校园暴力物流学院《人力资源管理》社会学习的发现•波比娃娃实验：被试是男童36名、女童36名；年龄在3-6岁之间，平均年龄4岁零4个月；事先获得每个儿童的攻击性评定等级（由这些幼儿的教师做出），用于分组时对被试进行匹配；•儿童观看一个短片，短片中的成人的行为具有很高的侵犯性，对充气波比娃娃拳打脚踢。影片有三种结局，每组儿童看到的是其中一种结局；第一组，成人因为他的侵犯行为而得到奖励；第二组成人受到惩罚；第三组，影片中没有受奖励还是惩罚的镜头。物流学院《人力资源管理》物流学院《人力资源管理》讨论•暴力行为可以通过观察和模仿而习得，即使不给榜样或观察者任何强化物。•班杜拉之后的研究发现当儿童看到暴力行为受奖励时，他们会更多的模仿暴力行为；当榜样的暴力行为受到惩罚时，他们会明显减少对暴力行为的模仿。•促使人们考虑电视、电子游戏中暴力行为对儿童的影响。•《甄嬛传》在韩国的评级是“15岁以上才可以看物流学院《人力资源管理》第二节员工培训的内容假设以公司将为电话销售人员做一次新员工入职培训，应培训什么内容？《开班》《企业文化》《公司制度》《行业分析》《职业化塑造》《电话礼仪》《电话销售技巧及话术》《产品知识》实操演练等物流学院《人力资源管理》第二节员工培训的内容一、新员工培训的内容①企业文化方面的培训–物质、制度和精神三层次②业务方面的培训③开展对新员工“传、帮、带”活动二、在职员工分类培训①第一层次：知识更新②第二层次：能力培养③第三层次：思维变革④第四层次：观念改变⑤第五层次：心理调整物流学院《人力资源管理》L是一家医疗器械公司的HR经理，公司最近招了一名销售员Y。在经过层层选拔之后，L认为Y在销售方面有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件，好好培养将是公司的栋梁。可是，一个月后销售部经理却告诉她，Y提出离开公司。L把Y叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。L：Y，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。Y：我不这样认为。L：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？Y：不是。实际上我还没有其他工作。L：你没有新工作就提出辞职？Y：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。L：能够告诉我为什么吗？Y：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我有一个展览，缺人手，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干H给我做一些在职培训，并让我陪H一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。L：Y，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。如果你是这家公司的HR经理，你认为公司新员工培训有哪些问题？如何改善？物流学院《人力资源管理》公司中层管理培训案例•某高科技电信系统集成企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本年度又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。•公司状况：1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况绝大多数没有经过系统管理教育，没有形成管理梯队；3、没有财务压力，预算比较充足；4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要？物流学院《人力资源管理》分析需求分析-能力测试智力测试、管理技能测试、人际沟通及自我控制专业能力等课程必修课程①本企业发展战略和市场推广，②销售团队建立与管理，③融资与财务管理，④WTO与电信市场竞争⑤人力资源战略管理管理技能课程物流学院《人力资源管理》第二节员工培训的内容按照培训对象分类（培训的重点内容）①普通员工培训②基层管理人员培训③中层管理人员培训④高层管理人员培训⑤专业技术人员培训物流学院《人力资源管理》三、员工培训步骤需求分析组织分析人员分析任务分析制定培训计划设计培训课程制定培训目标结果层评估行为层评估学习层评估反应层评估确定培训方式明确培训安排编制培训预算实施培训计划评估培训效果组织分析人员分析任务分析组织分析人员分析任务分析人员分析物流学院《人力资源管理》培训的最大成本是哪部分？•培训的最大成本：因参加培训而丢失的工作时间，它和培训差旅费用合计占总共成本的80%。焦点在于：怎样确定合理的培训需求？物流学院《人力资源管理》培训需求分析物流学院《人力资源管理》1、培训需求分析含义采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。物流学院《人力资源管理》什么是培训需求？培训需求：希望状态-现实状态=培训需求希望状态现实状态培训需求差距物流学院《人力资源管理》为什么会产生培训需求？组织改革！对不起，我没有做好！我的岗位换了！物流学院《人力资源管理》2、培训需求分析的三个层次组织分析个人分析组织层次工作岗位层次个人层次实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）微博营销培训任职资格标准（客服人员）项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改善物流学院《人力资源管理》培训需求分析个人分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查工作分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例物流学院《人力资源管理》2019/9/17培训需求分析举例组织的关键问题某生产集团下属公司生产业绩一直很低——工作问题较突出，干群关系紧张，领导班子软弱涣散的问题从集团选派优秀的年青骨干干部，到下属公司担任主要领导职务，调整领导班子，促进下属公司发展解决问题的措施组织需求对选派干部进行培训，为集团这一战略举措提供支持和保障。岗位需求下属公司领导有效履行岗位职责能力下属公司的角色要求下属公司的基本状况、主要问题及解决思路领导班子建设的能力工作经常碰到的问题及解决思路个人需求完成角色转换物流学院《人力资源管理》3、培训需求分析方法①任务分析法–任务分析记录法（培训工作任务分析法样本）–工作盘点法（秘书）②绩效分析法（工伤事故）P210物流学院《人力资源管理》33物流学院《人力资源管理》（二）拟定培训计划培训方法培训目的培训时间培训对象培训内容培训师资培训地点培训形式培训目标培训时间培训对象培训内容培训场所培训期限物流学院《人力资源管理》实训•制定一物流公司的全体员工的培训方案物流学院《人力资源管理》该物流公司人力资源现状，一般基层新引入员工，直接去所属部门学习一天，然后马上就职上岗，该公司很少对全体员工做过任何培训。目前比较棘手的问题是刚毕业来公司的学生及一些搬运工对工作前景很是担忧，工作积极性差且离职率很高。对此该物流公司王总监希望人力资源部制定一培训方案，请大家集思广益，给出合理的方案！某物流公司培训方案的制定物流学院《人力资源管理》德利得物流公司新员工培训方案一、培训目的不断强化并提升在岗工作人员的业务知识掌握水平，提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件；该培训总体目标是培养和造就以企业文化为自身价值观的管理和专业人才，有序提高和培养员工素质水平和业务能力，为员工个人施展才华和成长创造条件，为企业的持续发展做好人力资源的准备。物流学院《人力资源管理》德利得物流公司新员工培训方案一、培训目的不断强化并提升在岗工作人员的业务知识掌握水平，提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件；该培训总体目标是培养和造就以企业文化为自身价值观的管理和专业人才，有序提高和培养员工素质水平和业务能力，为员工个人施展才华和成长创造条件，为企业的持续发展做好人力资源的准备。二、培训对象公司新进员工（名单附后）物流学院《人力资源管理》德利得物流公司新员工培训方案三、培训内容日期时间课程培训内容培训地点讲师19：00-11：00公司概况公司历史、现状及行业中的地位企业文化组织机构及人员结构214：00-17：00公司制度人力资源管理在规章的培训39：00-11：00心态培训员工心态培训物流学院《人力资源管理》德利得物流公司新员工培训方案四、培训考核1、出勤考核考核培训期间员工的出勤情况、课堂纪律等占总分的30%。2、考试阶段针对理论与实践考试（以笔试方式进行），考试不合格者予以补考，补考不合格者作辞退处理。考试成绩占总分的70%。物流学院《人力资源管理》（三）实施培训计划物流学院《人力资源管理》相关资料的准备确认理想的培训师确认培训时间培训后勤的准备工作确认并通知参加培训的学员一、开班前期准备工作物流学院《人力资源管理》•确定讲师、培训形式（地点、时间、对象、规模、授课方式）–确定培训大纲–素材准备、收集–整理教材–审核教材A:确定讲师物流学院《人力资源管理》1、培训项目组成立（会场布置）–讨论分工、职责分工、明确时间进度表–会场资源的准备（投影仪、电脑、白纸笔等）–课程表（详细的）–培训宣传、通知（时间、地点、对象、培训的主要项目、讲师确定）–后勤人员协助分工（发奖品、送水、拍照、人员分组、辅助讲师）–评分规则与统计方式–会务负责人（背景音乐、灯光、会场接口）2、策划–培训项目组长负责总策划：培训工作系统策划B：成立培训项目组物流学院《人力资源管理》对学习进行回顾和评估培训器材的维护和保管知识或技能传授课程培训开始的介绍工作培训课前准备工作二、课程培训实施阶段物流学院《人力资源管理》课程及讲师介绍资料学员心态引导、宣布课堂纪律、培训拍照引导学员入座学员报到，要求在签到表签名准备茶水，播放音乐培训课前准备工作物流学院《人力资源管理》参训人员须知一、准时上、下课二、关闭ＢＰ机、手机三、上课期间不得随意走动、交头接耳四、不得吸烟五、如果不在提问时间提问，请用提问条六、讨