第七章培训管理[1]

第七章培训管理学习目标理解：•培训的内涵；•培训管理体系的构成。熟悉：•影响培训有效性的因素；•培训工作流程；•培训需求分析的内容及方法；•新员工导向培训的过程、内容。掌握：•培训计划的内容；•常用的培训方法。关键术语•培训（Training）•培训需求分析(TrainingNeedsAnalysis)•培训计划（TrainingProgramme）•在岗培训（On-the-jobTraining）•合作培训（CooperativeTraining）•课堂讲授（Lectures）•培训评估（TrainingEvaluation）•培训有效性（TrainingEffectiveness）•导向培训（OrientationTraining）先思后学案例讨论：企业培训难道是“为她人做嫁衣”？本章内容框架培训概述培训需求分析培训的内涵和作用影响培训有效性的因素培训需求产生的原因培训需求分析内容内涵评估方式评估标准培训管理体系的构成培训计划的制定培训的组织与实施培训效果的评估和反馈培训需求分析方法确定培训目标培训计划的分类培训的组织培训的实施新员工导向培训内涵方式过程培训计划的内容评估结果总结特殊培训介绍一般培训过程概述内容第一节概述•一、培训的内涵和作用•二、影响培训有效性的因素•三、培训管理体系的构成一、培训的内涵和作用•1.内涵培训（training）是指组织通过创造一个环境，使员工能够在其中学习或获得特定的、与工作要求密切相关的知识、技能和态度，从而既能促进组织发展，又能满足员工个人发展需要的一个过程。•2.作用•（1）全方位培养员工•（2）让员工尽快适应工作环境和工作岗位•（3）灌输组织文化•（4）提高组织的竞争力二、影响培训有效性的因素•1.管理者的支持与参与•2.培训者的认识水平和业务能力•3.受训者的积极性•4.培训方案的有效设计•（1）成本资源约束•（2）时间安排•（3）培训方法的适用性和有效性目标设定个体差异积极实践和复习整体与部分学习集中与分散学习反馈与强化教材的实用性模拟学习的原则三、培训管理体系的构成•1.培训原则、方针和目标•2.培训组织机构•3.培训管理制度•4.培训工作流程确定培训目标确定评估标准培训需求分析组织分析任务分析人员分析根据培训标准衡量和比较培训效果参与者评估培训目标达成情况评估培训前后比较评估培训需求分析培训组织实施培训效果评估与反馈培训计划制定需求动议的提出确认培训否定动议制定培训计划培训目的培训时间培训地点培训内容培训者培训对象培训方式费用核定与控制培训内容分析选择、购买、编辑教学大纲和教材受训人员分析选择、确定培训形式、方式培训实施受训考核培训奖惩培训总结资料归档第二节培训需求分析•一、培训需求产生的原因•二、培训需求分析内容•三、培训需求分析方法一、培训需求产生的原因•1.外部环境的变化•2.组织发展方向的变化•3.工作变化•4.人员变化•5.绩效不达标二、培训需求分析内容•1.组织分析•2.任务分析•3.人员分析三、培训需求分析方法•1.组织整体分析法•2.关键事件法•3.绩效分析法•4.档案资料法•5.前瞻性培训需求分析法•6.工作职位分解法•7.错误分析法•8.员工自我申告法第三节培训计划的制定•一、设定培训目标•二、明确培训计划的类别•三、确定培训计划的内容一、设定培训目标•1.培训目标及要素•2.制定培训目标时的注意事项二、明确培训计划的类别1.长期培训计划2.年度培训计划3.课程计划三、确定培训计划的内容表7-1培训计划内容项目具体内容培训目的每个培训项目都要有明确目的（目标），为什么培训？要达到什么样的培训效果？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查培训的效果，便于以后的培训评估。培训时间包括培训执行的计划期或有效期、培训计划中每一个培训项目的实施时间以及课时等。培训计划的时间安排应具有前瞻性，时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾受训者的时间。培训地点包括每个培训项目实施的地点和集合地点或召集地点。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、组织规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。培训课程培训课程要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中，重点培训课程主要是针对全组织的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作用，分为内部讲师和外部讲师。培训对象通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员以及业务骨干等。确定了培训对象就可以根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可避免培训浪费。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、专业进修、专业会议交流等。培训预算包括整体计划的执行费用和每一个培训项目的执行或实施费用。预算方法，可以根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。考评方式采用笔试、面试、操作，或是绩效考核等方式进行。调整方式计划变更或调整的程序及权限范围。第四节培训的组织与实施•一、培训的组织•二、培训的实施一、培训的组织•1.培训管理工作的职责层次会务组织；表7-2培训管理职责层次与职责划分战略管理20%资源与建设管理30%日常营运管理30%基础行政管理20%企业家培养；中高层管理队伍培养；组织变革推动；企业文化推动；核心能力培养；培训政策制定等技能体系建立与管理；课程体系建立与管理；讲师培养与管理；培训信息体系建设与管理；培训经费管理等需求调查；计划制定；培训实施；培训评估；培训管理制度的监督与执行等文档管理；日常行政工作企业高层人力资源部门业务部门培训师员工制定或批准人力资源开发战略；制定或批准培训政策；审定、批准培训计划和培训预算；制定或批准重点项目拟订培训战略，执行培训战略；拟订培训制度、工作流程；培训资源建设与管理；日常培训营运管理；基础行政工作配合支持人力资源部门的活动课程调研与课程开发；进行培训；培训辅导与跟踪；学习研究提供个人培训需求；按要求参加培训；在工作中不断应用，养成良好工作习惯；做辅导员，实施在岗培训•2.培训师资的开发与管理讲师类别来源优点缺点内部讲师企业内部挑选1．能够以企业欢迎的语言和熟悉的案例故事诠释培训内容2．能够总结、提炼并升华自身和周围同事有益的经验和成果3．能够有效传播和扩散企业真正需要的知识与技能4．内部讲师制度是对员工进行激励的一种有效方式有关课程设计、授课方法、课堂组织等技巧性方面比较欠缺外部讲师外部聘请，包括大学老师，企业管理人员，专职培训师等1．精通理论知识2．擅长有关课程设计、授课方法、课堂组织等技巧由于社会实践、企业管理经验相对缺乏，所传授的理论知识与企业实际结合不紧密，授课内容的针对性、适用性不强•3.课程与教材的开发与管理•4.培训内容与受训人员的匹配•（1）选择培训对象•（2）确定培训内容•5.培训方法的选用•（1）培训方法的种类在岗培训合作培训行为体验培训课堂培训实际近远教练法、特别工作指派法、工作轮换法实习制、学徒制角色扮演、商业游戏、案例研究、敏感性训练、处理文件培训、情景模拟以讲授为主，辅以问答、讨论、自由发言等•（2）选用培训方法时应注意的问题•1）培训方法应为培训内容服务。•2）培训方法应与培训对象相适应。二、培训的实施•1.培训的准备工作•（1）编制培训日程表•（2）确定培训师•（3）落实培训所需资源•（4）发放培训通知•2.培训的过程控制第五节培训效果的评估和反馈•一、培训效果评估的内涵•二、评估方式•三、评估标准•四、评估结果总结一、培训效果评估的内涵•1.培训效果•培训效果（TrainingEffectiveness）是指组织和受训者从培训中获得的收益。•培训效果可分为培训有效性和培训效益性两方面。•2.培训效果评估•培训效果评估（TrainingEvaluation）是运用科学的理论、方法和程序，收集培训结果数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，即培训效果评估是收集培训效果以衡量培训是否有效的过程。二、评估方式•1.参与者评估•2.培训目标达成情况评估•3.培训前后比较评估•（1）纵向比较评估•（2）横向比较评估培训后评估受训者进行培训培训前评估受训者比较培训前后纵向比较评估对实验组进行预备考试从组织的某个职业或层次上随机挑选两个组进行培训测算培训成本对实验组进行结业考试对对照组进行预备考试对对照组进行跟踪考试比较培训前后横向比较评估三、评估标准•1.反应（Reaction）•2.学习（Learning）•3.行为（Behavior）•4.结果（Result）四、评估结果总结•1.评估结果的沟通与反馈•2.调整培训项目第六节新员工导向培训•一、内涵•二、方式•三、过程•四、内容一、内涵•新员工导向培训(OrientationTraining)，又称新员工适应性培训、引导培训、岗前培训、职前培训或职前教育、入职培训、入模子培训等，是组织最重要和最常见的常规培训。•新员工导向培训是一个欢迎新员工的过程，它是组织有计划地将新员工引导至他们的新岗位、合作伙伴和组织中的活动。•组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去，另一方面向他们提供成为组织中合格一员应具备的知识、技能和态度等。二、方式•1.正式导向培训•2.非正式导向培训三、过程•1.欢迎仪式•2.与上司和同事见面•3.完成书面文件的填写•4.讲解员工手册•5.介绍工作职责和开始最初的培训•6.举行跟踪会议四、内容•1.组织概况•2.主要政策及程序•3.部门职能和岗位职责•4.员工职业发展规划•5.组织设施和部门参观培训需求分析：1、培训需求产生的原因；2、培训需求分析的内容；3、培训需求分析方法。培训计划的制定：1、设定培训目标；2、明确培训计划的类别；3、确定培训计划的内容。培训效果的评估与反馈：1、培训效果评估的内涵；2、评估方式；3、评估标准；4、评估结果总结。培训的组织与实施：1、培训的组织；2、培训的实施。新员工导向培训：1、内涵；2、方式；3、过程；4、内容。培训概述：1、培训的内涵和作用；2、影响培训有效性的因素；3、培训管理体系的构成。讨论案例•东航集体返航事件•讨论题：•1.东航集体返航的原因有哪些?•2.东航集体返航暴露出的有关培训方面的问题是什么?•3.如何改善飞行员的培训管理，你有什么建议?