第三章 培训与开发课件

企业人力资源管理师培训第三章培训与开发王克林Email:[e-mail]:13773126100员工培训的工作流程培训需求分析需求动议需求确认制定培训计划实施培训计划确定时间确定地点核定费用准备教材评估培训效果培训教师考评应用反馈培训组织管理考评培训总结和资料归档设计培训课程选择培训方法准备培训设施确定培训师资选定培训主管本章主要内容框架培训管理1）培训需求分析2）培训规划制定3）培训组织实施4）培训效果评估培训方法培训制度培训需求分析知识：1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容技能：1、培训需求分析的实施程序2、员工培训需求分析报告的撰写3、培训需求信息的收集方法4、培训需求分析模型5、培训需求信息调查工作的注意事项培训需求分析的作用含义：who/why/what…P115作用：前提、首要环节、基础、保证。1、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的内容层次分析：P117图3-11、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等3、员工个人层次：员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距对象分析1、新员工：任务分析法2、在职员工：绩效分析法阶段分析1、针对现在：问题与不足2、面向未来：预测0805106培训需求分析的实施程序做好培训前期准备工作：1.建立员工背景档案；2.同各部门人员保持密切联系；3.向主管领导反映情况；4.准备培训需求调查制定培训需求调查计划1.调查工作的行动计划；2.确定培训需求调查工作的目标；3.选择合适的培训需求调查方法；4.确定培训需求调查内容实施培训需求调查工作：1.提出培训需求动议或愿望；2.调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求分析与输出培训需求结果：1.对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告0805107员工培训需求分析报告的撰写目的：解释和评估动议和培训需求结果。报告内容1、背景；2、目的和性质；3、概述实施的方法和过程；4、阐明分析结果；5、解释、评论分析结果和提供参考意见；6、附录；7、报告提要。例：培训需求信息的收集方法面谈法：含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体操作方法，引导问题。重点团队分析法：含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步骤。工作任务分析法：含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作盘点法观察法：含义、特点、适用情况等调查问卷：特点、优缺点、问卷设计，样表参考P125表3-1080556培训需求分析模型培训需求分析培训结果评估培训实施计划和设计培训循环评估模型全面性任务分析模型：6个阶段绩效差距分析模型：前瞻性培训需求分析模型：未来发现问题预先分析需求分析培训需求信息调查工作的注意事项了解受训员工现状；寻找受训员工存在的问题；在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果；仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求培训规划制定知识：1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成技能：1、制定培训规划的步骤和方法2、年度培训计划的制定3、年度培训计划的经费预算0805案例分析题培训规划的主要内容培训项目的确定培训内容的开发：基本原则实施过程设计评估手段选择培训资源筹备培训成本预算年度培训计划的构成目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训费预算签发人制定培训规划的步骤和方法序号步骤内容目的结果方法1培训需求分析找差距2工作说明工作活动一览表3任务分析分类表或统计表4排序学习流程图5陈述目标5项内容6设计测验测试学7制定培训策略分析环境确定措施8设计培训内容培训教案9实验改进的培训规划080557年度培训计划的制定及经费预算计划制定经费预算（因素和指标）1、经费来源2、分配和使用3、成本-收益计算4、制定预算计划5、费用控制与成本降低1.初步计划2.审批3.师资教材4.后勤保障5.通知080558培训组织与实施知识：1、培训前对培训师的要求技能：1、培训师的培训与开发2、培训课程实施与管理3、企业外部培训实施4、培训计划实施的控制5、如何实现培训资源的充分利用培训前对培训师的要求准备工作学员分组材料检查培训师的培训与开发授课技巧培训教学根据使用培训教学内容培训对教师教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义例：培训/课程质量评估表例：培训/课程质量评估表评估指标问题选项培训内容培训课程课程内容的适用性5分4分3分2分1分课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度培训教材课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解培训环境时间时间安排合适环境与地点安排合适有助于保证培训效果培训教师知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容能力有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了培训收费培训收费是否合理培训课程实施与管理培训过程实施：把课程计划付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。前期准备工作：1.确认并通知学员2.培训后勤准备3.确认培训时间4.相关资料准备5.确认理想的培训师。培训实施阶段：1.课前准备2.培训开始介绍工作3.培训器材的维护、保管知识或技能的传授：1.讲师表现、学员反应，沟通协调2.时间控制3.记录、摄像、录像对学习进行回顾和评估：要充分利用培训的最后阶段培训后工作：1.向培训师致谢2.做问卷调查3.颁发结业证书4.清理、检查设备5.培训效果评估080559企业外部培训实施流程：申请→填表→审批→备案签订培训合同（协议）培训与上班的关系例：培训合同（协议书）培训计划实施的控制收集排序相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏公布培训计划，跟进培训计划落实如何实现培训资源的充分利用受训者变为培训者：教学相长培训时间的开发与利用：时间管理培训空间的充分利用：教室培训效果评估知识：1、培训效果信息的种类2、培训效果信息收集渠道3、培训效果评估指标技能：1、培训效果信息的收集方法2、培训效果信息的整理与分析3、培训效果的跟踪与监控4、培训效果监控情况总结培训效果信息的种类培训及时性信息培训目的设定合理与否信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选用方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息0805108培训效果信息收集渠道渠道一：生产管理或计划部门渠道二：受训人员渠道三：管理部门或主管领导渠道四：培训师培训效果评估指标认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率培训效果信息的收集、整理与分析概述：不同的培训评估信息收集渠道和方法是不同的。培训评估内容与培训评估信息收集渠道存在对应关系。具体方法：1、通过资料2、通过观察3、通过访谈4、通过培训调查信息的整理与分析培训效果的跟踪与监控培训前的摸底培训中对培训效果的跟踪与反馈1、受训者与培训内容的相关性2、受训者对培训项目的认知程度3、培训内容4、培训的进度与中间效果5、培训环境6、培训机构和培训人员培训效果评估1、学到了什么？2、改进了多少？3、绩效变化多少？培训效率评估监控总结0805109培训方法的选择知识：1、直接传授型培训法2、实践型培训法3、参与型培训法4、态度型培训法5、科技时代的培训方式6、其他方法技能：1、选择培训方法的程序2、几种常用培训方法的应用直接传授型培训法方法的选择与内容相关，内容决定方法。直接传授型培训法适用于知识类培训。讲授法：含义、适用、方式、优缺点，教师的关键作用，是最基本的培训方法专题讲座法：特点、优缺点、适用研讨法：含义、类型、优点、难点、研讨题目的选择。080560实践型培训法简称实践法，特点、优点、适用四种方式：含义、特点优点不足工作指导法指导教练应用广泛注意培训要点工作轮换法增加经验31特别任务法适用管理培训，具体形式：委员会、初级董事会、行动学习个别指导法传帮带54080561参与型培训法含义、特征、形式六种形式：形式内容自学优点、缺点、适用情况案例研究法案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历）头脑风暴法特点、操作要点、优点、缺点（破冰）模拟训练法实际工作模型化，基本形式：人机（2），优缺点，适用敏感性训练法ST，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法管理者训练MTP，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨080562态度型培训法主要针对行为调整和心理训练角色扮演：含义、特点、优点、缺点。拓展训练：含义、形式1、场地拓展2、野外拓展0805110科技时代的培训方式网上培训：例“时代光华管理课程”ELN（1、2）虚拟培训：电子游戏，三国、CS、红警等选择培训方法的程序确定培训活动领域分析培训方法适用性（培训方法6分类）根据培训要求优选培训方案（5点要求）0805111案例分析法的操作程序培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写步骤事件处理法的基本程序准备阶段实施阶段（实施要点）头脑风暴法操作程序准备阶段热身阶段明确问题记录参加者思想畅谈阶段解决问题培训制度的建立与推行知识：1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求技能：1、企业培训制度的基本内容2、各项培训管理制度的起草3、培训制度的推行与完善企业培训制度什么是培训制度？P160两个方面：培训法律与规章、培训具体制度和政策。地位作用构成（一般有六项）：1、培训服务制度2、入职培训制度3、培训激励制度4、培训考核评估制度5、培训奖励制度6、培训风险管理制度岗位培训制度的内涵：与企业培训制度的关系岗位培训含义、实质岗位培训制度化岗位培训制度完善（P166图3-3）影响企业培训活动因素起草与修订培训制度的要求：战略性长期性适用性其他080564企业培训制度的基本内容制度制定的依据实施培训的目的或宗旨制度实施办法制度的核准与实施制度解释与修改权限的规定等各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度+（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度制度内容制度解释080563ThanksFrom:[e-mail]王克林2008年7月破冰——“新诺亚方舟”这一天上帝对你说：“地球马上就要毁灭了，你主持制造的火箭是人类新诺亚方舟，共7个座位，一个给你自己，火箭就要发射了，请在5分钟内从以下10位候选人中选出6个人作为未来人类的种子”。1、小学教师2、小学教师怀孕的妻子3、职业足球运动员4、12岁的女孩5、外国游客6、优秀的警官7、年长的僧侣8、男流行歌手9、著名小说家10、慢性病住院患者080556运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括()。(A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响080557在制定培训规划时，排序的基本依据是()。(A)任务说明的结果(B)绩效分折的结果(C)需求分析的结果(D)工作分析的结果080558在制定年度培训计划时，()负责组织安排企业内部培训过程。(A)管理者(B)培训部门(C)培训者(D)后勤部门080559在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。（A）时间控制（B）配合员工的工作状况（C）公司制度（D）合适的培训时间长度080560以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是()。(A)后者重点是发现受训人员的优缺点(B)前者需要设计具有探索价值的题目(C)后者着