第八章员工培训与

第八章员工培训TrainingAndDevelopment十年树木百年树人为什么越来越多的企业关注培训?企业竞争的本质是人的竞争：据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境：企业宏观环境与微观环境变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新知识、新技能的要求，必须接受培训。对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力：随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要小故事在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害啊！”员工对培训的态度从追求“终身就业饭碗”到追求“终身就业能力”多学一些东西，就多一条出路职业生涯发展的要求融入企业的手段之一员工的培训给企业和员工带来什么？可提高员工的整体素质可提高员工的开发与研制新产品的能力可改善工作质量可提高工作效率提高顾客满意度可降低损耗可减少事故的发生可减少旷工和迟到现象(工作态度)可增加就业能力可增加获得较高收入的机会可增加职业的稳定性可获得除收入以外的其他报酬培训意义1.能提高员工的职业能力；2.有利于企业获得竞争优势；3.有利于改善企业的工作质量；4.有利于高效工作绩效的构建；5.满足员工实现自我价值的需要。本章教学目标1.理解员工培训的含义；2.了解员工培训的类型；3.掌握员工培训的内容与方法；4.理解培训的系统性；5.掌握培训需求分析的三个层次;6.掌握培训效果评估的方法。篇首案例西门子公司的综合员工发展计划西门子公司是德国的一家著名的电力电子公司。它创业至今已有150余年的历史。从创办时期的两个人发展到今天拥有职工40多万名，跻身世界500家大企业前列，成为世界六大电气公司之一。西门子公司在其发展过程中虽经历30年代的世界性大萧条和两次世界大战，尤其是经历了第二次世界大战毁灭性打击而不败，原因有多个，但重视员工发展是公司赢得持续竞争优势的主要因素之一。西门子公司开发并实施了独具特色的“综合员工发展”计划，该计划包括三个方面的问题：领导哲学与员工发展理念、员工发展的政策和原则、员工发展的工具。篇首案例西门子公司的综合员工发展计划一、领导哲学与员工发展理念在西门子，经理人员被看成是培养人才的教练，员工是公司内部的企业家。西门子希望员工都把实现公司的目标看成是自己的事，每个员工都担当起企业家的角色。经理人员与员工之间首先要建立起一种相互信任的关系，同时经理人员要给员工足够的自由空间，让员工自己负责实现既定的目标。基于这种领导哲学，公司提出了“员工是个人发展的主导者”的员工发展理念，强调员工的发展要由员工自己来负责，而不是被动地接受公司的安排。篇首案例西门子公司的综合员工发展计划二、员工发展政策和原则为了有效实施员工发展计划，公司制定了一系列相应的政策。首先是业绩奖励政策，即员工的业绩必须能在薪酬上得以体现，否则将无法激励员工，员工发展也无法落实。其次，公司强调在员工发展过程中人人拥有平等的机会，公司的内部招聘政策就是遵循了这样的原则。如果公司内部出现职位空缺，公司会优先考虑内部人员。但这并不意味着公司排斥外部能人，而是在给公司内部员工一个平等竞争的机会。篇首案例西门子公司的综合员工发展计划三、员工发展的工具西门子公司的员工发展的实施工具为“综合员工发展计划”简称CPD。该计划由员工、经理人员、人事部门三方共同参与：员工是自己职业生涯计划的设计者；经理人员是教练；人事部门起顾问的作用。综合员工发展计划主要包括两个方面内容：首先，一线经理人员和人事部门每年一次圆桌会议。圆桌会议的任务一是对员工的业绩进行评估，根据员工业绩进行薪酬审核；二是对员工的发展潜力进行分析，在此基础上制定培训计划和职位接替计划。公司要尽早判断员工的发展潜力，帮助他们设计职业发展方向。为他们提供发展机会，使有能力的员工尽快地发展起来。篇首案例西门子公司的综合员工发展计划第二,员工与经理人员之间的对话。在完成了圆桌会议之后,经理人员要与员工进行开诚布公的交流沟通。内容涉及员工的工作范围和责任是什么?在工作范围内,员工的工作业绩如何?公司对员工个人发展的设想是什么?员工对自己的职业生涯的设计是什么?员工需要什么样的培训等,使员工真正参与到员工发展过程中。西门子公司提出员工发展要实现三个变化，即工作职能的变化、工作部门的变化，工作地点的变化，这为员工发展提供了广阔的空间。公司有各种形式和内容的培训项目、工作轮换等为员工发展创造机会。西门子公司的员工发展是自下而上的，通过员工、经理人员和人事部门的共同参与，使员工发展与企业发展得以双赢。第一节培训概述一、培训的含义培训与开发(T&D)在很多情况下被统称为培训，实际上二者是有所不同的。培训(training)是组织通过有计划地向员工提供各种培训项目帮助员工提高知识、技能和业绩水平的活动。培训的目的是使受训者获得当前工作所需的知识和技能，提高员工目前的工作业绩。员工培训与开发含义开发(development)着眼于长远目标，是指员工为今后发展所进行的一系列培训活动，它可以帮助员工更好地适应新技术、市场和工作变化带来的挑战，提高员工向未来职位流动的能力和员工的可雇佣性。培训与开发是两个有所不同但是密切联系的概念。随着培训的日趋重要，培训与发展的界限将日益模糊。可以说，开发是更广泛意义上的培训。员工培训员工开发员工培训与开发的区别•更为具体•着眼于当前工作•获得与工作相关的知识和技能•改善业绩•更为总体•着眼于未来•有益于未来职业的变化•能力提升培训与开发含义员工培训与开发：是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划的组织员工从事学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。二、培训的原则1.战略原则；2.学以致用原则；3.知识技能培训与企业文化并重的原则；4.全员培训和重点提高相结合的原则；5.培训效果的反馈与强化原则；6.因材施教原则。讨论：上学期，作为新生，你得到了哪些培训和教育？新生入学教育的目的？三、员工培训类别（一）新员工的培训--也称职前培训、导向培训1.新员工培训的目的(1)了解企业的基本情况；(2)促使新员工认同企业文化（价值标准和行为规范）；(3)培养荣誉感和归属感；(4)帮助新员工规划、设计在企业的个人发展；(5)掌握必要的工作技能和基本的工作流程、适应工作。2.新员工培训的主要内容(1)熟悉环境；(2)企业文化培训；(3)规章制度培训；(4)职业生涯规划；(5)业务培训。岗前培训的内容（1）企业层次提供的培训企业概况；公司文化；基本政策与制度；工资福利。（2）新员工所在部门提供的培训本部门的功能；工作职责；本部门特有的规定；本部门的工作环境及同事；职业生涯规划与业务培训。3.新员工培训的一般程序(1)概况介绍、参观(2)企业层次的培训(3)部门层次的培训(4)有关领导与新员工单独面谈某公司新员工培训.ppt360公司新员工培训教材.ppt（二）在岗员工培训在岗培训：是指员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或不定期的业务传授和指导。在岗培训的优点：受训者边学边干，不需要工作点以外的教室和正规化培训所需的教学仪器，可以节省培训经费，同时，受训者能够迅速得到工作绩效的反馈，学习效果好。在岗培训的不足：容易打乱正常的工作流程，而工作流程往往又限制了在岗培训。（三）离岗培训离岗培训：是指员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能。离岗培训可以在企业内部进行，也可以在企业外部进行。而外派培训就是离岗培训的一种重要形式。外派培训：是指员工接受企业委派，在一定时间内离开工作岗位，到企业以外的机构参加的各种培训。离岗培训主要是针对企业战略和核心业务、核心能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所共需的基础知识和基本技能以及其他对企业运营产生重要影响的内容进行的专项培训。（四）员工业余自学员工业余自学：是指员工利用业余时间参加的自费学历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及培训。项目高层管理和技术人员中层管理和技术人员基层员工培训目标1.前瞻性2.创业精神3.决策能力4.指挥领导能力5.商业道德和法律1.专业知识更新2.制定工作计划3.职能部门管理和沟通能力4.培养合作精神5.职业道德1.培养自信心2.培养合作精神3.培养职业道德4.掌握职能部门的专业知识培训内容1.国内、国际经济和政治2.竞争与企业发展战略3.资本市场发展和运作4.国内、国际市场运作5.组织行为和领导艺术6.投资项目效益评估7.企业社会责任和商法1.各职能部门专业知识的变化2.部门经理工作和挑战3.部门间的协调和沟通4.部门工作计划的制定和实施5.计算机和信息技术应用1.职能部门的专业知识2.工作计划的制定和实施3.部门内的协调和沟通4.与同事的协作5.职业道德和职业规范6.基础的计算几何信息知识组织内不同层次人力资源的培训第二节培训的内容与方法一、培训的内容（一）知识培训业务知识、管理理论与知识、一般知识（二）技能培训业务技能、人技交往技能（三）企业文化、态度与心理素质培训企业文化、责任心、敬业精神、奉献精神、价值观、组织忠诚度、自信心、意志、创新意识、团队合作意识等。二、培训的方法（一）讲授法讲授法，就是教师运用阐述、说明、分析、论证和概括等手段讲授知识内容的培训方法。这种方法的优点：在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信息，在人、财、物、力和时间方面都很经济。这种方法的缺点：比较单调，受训者处于被动地位，参与程度低，与实际工作接合不密切，缺乏一定的针对性。适用：系统地进行知识的更新与传授。（二）视听技术法通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点：运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。缺点：学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。（三）研讨法研讨法，就是先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。这种方式是一种运用很普遍的方式，仅次于讲授法，因而它在培训中起着重要的作用。运用这种方法应注意这样几点：（1）要确定研讨会的主题；（2）要确定研讨会的主持人；（3）要确定研讨形式；（4）要重视会前准备。适用：概念性或原理性知识的把握和学习，通过研究讨论，加强学习者的理解能力，其效果要优于讲授法。（四）案例分析法案例分析法，就是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学习者思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学习者分析问题和解决问题的能力的一种方法。这里所涉及到的案例，一般是对企业内部个体、群体或组织中的一个或几个乃至更多的变量之间相互关系的一种描述和说明。它可以是成功的典范，也可以是失败的总结。优点：调动学习者广泛参与，变单项信息传递为双向交流、变被动学习为主动学习、变注重知识为注重能力的培训方式。缺点：较为费时费力，对教师和学习者的要求较高。（五）角色扮演法角色扮演法，就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学习者扮演某些特定的角色并出场表演，其他学习者观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其他学习者对角色扮演者