第六章员工培训与开发

CopyrightByLiYanping1企业为什么要进行培训？CopyrightByLiYanping2CopyrightByLiYanping3企业环境变化企业宏观环境（如技术环境、信息环境、政治环境、经济环境、社会与文化环境等）与微观环境变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新知识、新技能的要求，必须接受培训经济一体化，经济全球化不仅带来了企业间的并购等各种合作机会。跨国公司的发展中，以价值观为核心的文化冲突将增多，文化的融合将成为主流，员工培训成为文化融合的主要的途径之一。通过培训增加员工的竞争实力，适应未来的变化。CopyrightByLiYanping4中国政府已充分认识到这个问题的重要性和迫切性，正通过强大的政策压力引导企业的重视。1998年被确定为“管理培训工程年”、任职资格考试、多种多样的上岗资格证书制度、在就业工程等等。培训在中国1998—1999年成为管理热点。世界管理学权威汤姆·彼得斯有一句名言：“当企业情况良好时，培训经费应较平时加倍。情况不好时，培训预算应增至4倍。”日本著名企业家松下幸之助称办企业之道是：第一培养人才，第二制造产品。平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的3%－8%。CopyrightByLiYanping5美国100名员工以上组织在1992年的培训经费为450亿美元，比1988年增长12％，到2001年大约590亿美元。但美国企业的培训经费员占工资总额的1％至2％，只有16％的美国员工得到过任何一种培训。克林顿政府曾要求企业至少把工资总额的1.5%用于培训。每年企业在职培训总开支大约900亿~1800亿美元之间。Motorola在90年代初每年培训费为1.2亿美元，占工资总额的3.6%，每位员工每年培训时间为36小时。通用电气，联邦快递在培训上投资占工资总额3％-5%。法国企业在1990年的平均培训费用为工资总额的3％，2000人以上的企业达到5％。CopyrightByLiYanping6据1996年1月美国的《管理新闻简报》的一项调查指出：68%的管理者认为由于培训不够而导致的低水平技能正在破坏企业的竞争力53%的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。ENI集团是意大利最大的从事石油与天然汽开发、石油化工、油田服务及其工程业务的一家综合性能源公司。他们十分重视对员工的培训，1998年，共培训员工93000人次，提供1432000小时的培训，全年培训经费约130亿里拉。ENI集团认为培训是经营哲学的核心要素之一，是其全球经营战略的手段之一。CopyrightByLiYanping7Thebenefitstrainingcangiveincludethefollowing:Improvedjobperformance/productivity.ReductionoflearningtimeandcostLesssupervisionandhelpemployeemanagingchange.Betterrecruiting/hiring.Reducedemployeeturnover.Increasedcustomersatisfaction.Enhanceworkenjoyment.Promotionfromwithin.CopyrightByLiYanping8员工的培训给企业带来什么？可提高员工的整体素质可提高员工的开发与研制新产品的能力可改善工作质量顾客满意可降低损耗可减少事故的发生可减少旷工和迟到现象可改善管理内容可增加就业能力可增加获得较高收入的机会可获得除收入以外的其他报酬可增加职业的稳定性CopyrightByLiYanping9员工的培训与发展培训与发展概述企业员工培训与开发系统员工培训的方法与类型CopyrightByLiYanping10一、培训与发展概述培训与发展异同培训的内容员工培训与发展的特点CopyrightByLiYanping11培训是什么WhatisTrainingTrainingissystematicprocesstofostertheacquisitionofKNOWLEDGE,SKILLS,RULES,CONCEPTS,ORATTITUDESthatresultinimprovedmatchbetweenbusinessrequirementandemployeecharacteristics.培训是形成知识、技能、规则、理念或态度的系统过程，它将在业务需要和员工素质上产生相互补充的效果。ItistheplannedprovisionofthemeansoflearningONTHEJOBorINATRAININGCENTER.培训是一个有计划在工作中或在培训中心学习的手段。CopyrightByLiYanping121.培训与开发异同培训与发展这两个术语有时可以混用。它们主要指企业通过各种教导或经验的方式，为改变本企业员工的价值观，工作态度、知识、技能和工作行为等诸方面所做的努力，使员工能在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。培训与开发的区别：培训时间较短；开发时间较强培训阶段性较强；开发阶段性较模糊培训的内涵较小；开发的内涵较大CopyrightByLiYanping13培训与开发的区别关注焦点现在将来与当前工作的相关性高低持续时间短，具有集中性和阶段性长，具有分散性和长期性范围窄宽工作经验的运用程度高低收益近期内见效是人力资本投资，在未来取得收益CopyrightByLiYanping14传统现代培训与开发对象高层决策管理人员（Executives）中层管理人员(Mangers)专业技术人员(Professional&technicalPersonnel)基层员工（Employees）新职工（Newemployees）开发培训开发培训CopyrightByLiYanping15为什么要培训（WHY）适应环境的变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展的需要提高企业的效益CopyrightByLiYanping16培训的内容（WHAT）ASKAttitude态度Skill技能Knowledge知识动机行为绩效CopyrightByLiYanping17对象侧重点（具体内容）新职工企业文化方面（物质文化与精神文化）基层员工行业、企业、岗位的知识与技能，一般文化知识的普及与提高专业、技术人员知识更新中层管理人员行业中的最新科学技术高层决策管理人员现代管理知识和技能CopyrightByLiYanping1890年代企业培训内容的变化教育培训观学校教育的补充（旧）对“组织人”的再教育（新）特征技能（T.C）教育解决问题的综合能力(C.S)交际能力(H.S)的训练重点内容传授知识、信息训练技术、技能讲解法律、法令内容提高理论等。提高解决问题的能力提高集体活动能力提高交际能力、公关能力提高领导指挥能力激发主动精神等CopyrightByLiYanping19（三）员工培训与发展的特点速成性动态性在职性多样性实用性群众性CopyrightByLiYanping20二、企业职工培训与发展系统培训需求分析培训目标的设置培训计划的拟定培训的实施培训的评估CopyrightByLiYanping21准备阶段培训需求分析培训目标设置培训实施阶段培训计划的拟订培训的实施培训评估阶段制定评价标准受训者测试培训控制评价培训结果评估结果的转移培训与开发系统培训反馈阶段不断提高，进行下一轮培训CopyrightByLiYanping22目前，许多企业已经意识到员工培训的重要性。但企业培训如何做到“有的放矢”，真正达到预期目标？——企业管理者还需要员工培训需求分析CopyrightByLiYanping23TrainingforActivityCharacterizedby:为培训而培训的特征：Notargetclient.Nobusinessneed.Noassessmentofperformanceeffectiveness.Noeffortpreparetheworkenvironmenttosupporttraining.Nomeasurementofresults.TrainingforimpactCharacterizedby:为产生影响效果而培训的特征：Partnershipwithclient.Linktobusinessneed.AssessmentofPerformanceeffective.PreparationofworkenvironmenttosupporttrainingMeasurementofresult.CopyrightByLiYanping241.培训的需求分析(HowtoAssessTrainingNeeds?)什么情况下需要培训培训需求的确认鉴定培训需求的方法CopyrightByLiYanping25DiagnosticMethodoftheTrainingProcess培训需求评估流程NeedsAssessment•Business•Organization•Job/task•PersonTrainingObjectivesSelectionandDesignofTrainingprogramsTrainingDevelopmentofCriteriaNeedsAssessmentTraining&DevelopmentEvaluationUseofEvaluationModulesCopyrightByLiYanping261.1什么情况下需要培训？企业的自我咨询—通过历史记录分析—计划职能—组织职能—指挥职能—协调职能—控制职能干部的自我咨询员工个人的自我咨询CopyrightByLiYanping271.2培训需求的确认决定培训需要的重要因素—要完成工作的性质—员工的技能与态度确认培训需求CopyrightByLiYanping28确认培训需求——什么时候非培训不可顾客不满内部混乱士气低落高消耗低效率其他多种因素—过多的旷工、加班、调动—发生事故—不满情绪—设备的损坏—低质量的产品与服务CopyrightByLiYanping291.3鉴定培训需求的方法观察法问卷调查法面谈法客户调查工作绩效考核操作测试评价中心多因素分析法组织分析个人分析经营业务分析工作、任务、“知识-技能-态度”分析CopyrightByLiYanping30经营业务需求分析BusinessSWOT-Strength强处-Weakness弱处-Opportunity机会-Threats威胁BusinessOGSM-Mission/Objective使命/目标-Goals数量目标-Strategy战略-Measurement衡量CopyrightByLiYanping31组织需求分析7S理论：Strategy策略Structure架构System制度/流程Staff人员Skills能力SharedVision/mission共享远景/使命style风格CopyrightByLiYanping32组织需求评估组织生命周期的统合联系(LifeCycleAlignment)时间业务生命周期抑制增长成熟探索系统规则化承担风险CorrespondingOrganizationalformsCopyrightByLiYanping33Job,TaskwithKnowledge-Skill-AttitudeAnalysis工作、任务、“知识-技能-态度”分析Job/PositionEvaluation,Responsibility工作/职位任务、责任CareerProgress事业生涯发展Task/Project任务/项目CopyrightByLiYanping34Pe