管理学培训06-管理心理学

管理心理学主讲：毛泽东传的启发领导的核心是心理管理者都是天生的心理学家艾娜商学院教程探讨领导活动中的心理规律课程内容领导的关键是理解人的心理开关例：1、人们如何被激励2、人们如何被改变3、人们如何完善自我艾娜商学院教程目录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效艾娜商学院教程本章目标掌握领导工作的开关了解管理业务的两大重点理解情感和业务的互动防范目标过度的陷阱艾娜商学院教程一、失衡的管理：虐猫事件•录像：复旦研究生虐待小猫震惊高校•讨论：导致打猫的管理原因？危险的开关：领导者关注两重心：安全的开关：1．追求完美阿姨养大2．洁癖父母优秀关爱少，沟通不够3．不能养猫孤独高要求+低关爱=变态情感+目标寻找情感与目标的平衡艾娜商学院教程一、失衡的管理：虐猫事件时间需要/行为未得到支持的结果成人心理障碍0-1信任•肚饿—被喂食物•受惊—被拥抱•哭泣—被拥抱•表现异乎寻常害怕被遗弃•拼命地寻找依赖对象•需要照顾，不相信人•竭力维持毁灭性感情关系，•偏执狂，如暴饮暴食，过分•需求夸奖2-3自主羞愧•控制生理机能•如控制大小便•经常觉得自卑，无用•不相信自己存在理由•生存权利取决于别人需求•经常做出不恰当的道歉•不知道自己真正需要些什么•不能拒绝别人需求•害怕新的经验•害怕面对别人愤怒4-5主动性内疚•喜欢幻想创造•按自己主意行事•发展出主动性•害怕犯错，感到无助内疚•只懂得安慰别人•回避风险，隐瞒错误•不能认识表达内心感受•害怕说出内心事情•对感情负责过度，讨好别人6-11勤勉自卑•与别人竞争比较•避免竞赛或极度喜好竞争•不安全、不如别人•吹毛求疵•凡是追求完美•经常拖延及耽搁•不知如何达成目标12-21性别身份人生角色•如何适应世界•接受生理变化•界定与异性身份•界定同性身份•找出人生意义•不正确表现出青春期行为•对自己人生角色感到矛盾•不能定立人生目标•依靠情感关系或事业成就去•肯定自己的身份•需要不断谈恋爱•需要凭拥有的东西、认识多•少人及工作成就去确定自己•的人生角色艾里克森“八个阶段心理需求”艾娜商学院教程一、失衡的管理：虐猫事件艾里克森“八个阶段心理需求”（补充阅读）阶段名称年龄范围主要矛盾品质基本特征信任—不信任0—1信任感与不信任感希望其产生来自于生理满足和最小恐惧。儿童基本信任来自于照顾者的细心关怀与照料自主—羞怯或怀疑1—2自主感与羞怯或怀疑感意志自主探索环境，以显示自己的意志力。如果受到过多的限制或惩罚，就会产生羞怯感，怀疑自己的能力主动—内疚3—5主动感与内疚感目的遇到更广阔的社会环境，需要发展更多的有目的的行为，要求儿童有责任感，同时当没有完成任务时会出现焦虑的内疚心理勤奋—自卑6—11勤奋感—自卑感能力入学后，主要获得知识发展智力技能，如果通过努力没有取得成就，就会产生自卑感同一性—角色混乱12—20同一感与同一感混乱忠诚进入青春期，开始思考自己是谁，认识到自己和别人的不同，如果没有正确认识到这些，自我不能同一，就会出现角色混乱亲密—孤独20—30亲密感与孤独感爱产生社会责任感，与人建立亲密关系，获得相互关怀的亲密感。发展亲密感对于一个人能否满意地进入社会有重要作用繁殖—停滞40—50繁殖感与停滞感关心成家立业。繁殖感指关心和指导下一代成长。反之，只专注自己，则只能体验到停滞感完善—失望60岁以后完善感与失望感智慧对自己的一生有了深刻的认识而产生一种完善感，即形成自己的人生哲学，否则就会厌恶人生，产生失望感艾娜商学院教程霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究，由哈佛大学的心理学教授梅奥主持，从1924年到1932年一直持续了9年，包括照明实验、福利实验、访谈实验等。一、失衡的管理：虐猫事件实验结论：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。霍桑实验艾娜商学院教程二、满足心理需求•情感：职业安全、地位安全、压力恐惧•目标：技能、信息、资源等•人们在沟通的时候，会掩饰自己的真正意图。•案例：识别对方的需求艾娜商学院教程序号流程避免可选择语句1理解对方感受不是第一次了你感觉沮丧/压力/不爽……2捍卫对方感受怪你自己要是我的话，更受不了3了解对方行动我的看法是后来怎么样了4欣赏对方合理你又错了这样做可以节省/照顾/防止……5改良对方行动按我的来做我有一个灵感情感问题解决流程二、满足心理需求艾娜商学院教程二、满足心理需求序号流程避免可选择语句1确认任务目标站自己立场公司立场，目标的SMART化2清晰任务障碍障碍不清更多寻找自身可改变的要素3明确任务责任推卸责任我该做的（态度技能知识）4讲述任务计划可操作性不强低风险高收益5展望任务成果与要求不一致对公司的价值目标问题解决流程艾娜商学院教程三、关注中国特色强调情感：儒家“儒者，仁也。”，强调平民利益。（如宋朝，被外族灭）强调目标：墨家（强调平民利益）、法家（强调贵族利益）。墨者，黑也。中国式信仰：情感优先艾娜商学院教程三、关注中国特色领导两大任务：情感和目标经济规律政治规律高层企业领导情感管理中层市场营销关系管理基层艾娜商学院教程•父亲代表的心理含义：目标管理力•母亲代表的心理含义：情感领导力三、关注中国特色父母子女中国家庭关系对管理关系的影响艾娜商学院教程三、关注中国特色•有子曰，其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣，不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！——『论语』，学而第一•所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人者，无之。故君子不出家而成教于：孝者，所以事君也，弟者，所以事长也；慈者，所以使众也。康诰曰如保赤子，心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也。——『大学』中国家庭关系对管理关系的影响艾娜商学院教程•关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系•忠诚格局（忠/逆）：对文化的认同、上司的认同、岗位的认同•才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力序号关系忠诚才能定义1亲忠才经营核心2事业辅佐3恃才傲物4不肖子弟5事业伙伴6耳目眼线7防范对象8边际人员中国家庭关系对管理关系的影响三、关注中国特色艾娜商学院教程•关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系•忠诚格局（忠/逆）：对文化的认同、上司的认同、岗位的认同•才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力序号关系忠诚才能定义1亲忠才经营核心2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才傲物4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业伙伴6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对象8疏逆庸边际人员中国家庭关系对管理关系的影响三、关注中国特色艾娜商学院教程目录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效艾娜商学院教程一、强权：李云龙激发群众分析1：李云龙的素质模型？请你用几个词语描述李云龙对李云龙风格的哲学思考果断、灵活、机智、魄力霸道，无所不能1、尚同（统一）：魄力、霸权、不示弱2、尚贤：应变、举贤（方法多样，以结果为导向）3、尚利：利不离口、目的性强4、兼爱：非功、亲民、恤民艾娜商学院教程一、强权：李云龙激发群众分析2：李云龙寻找到的副手心理开关？机会、面子、展示专业分析3：李云龙激励士兵5个关键动作？1，发军装——小甜头——打土豪分田地2，请旅长——大旗帜——国际共产主义3，庆功酒——先承诺——同志们跟我上4，改名字——新希望——立足现实放眼未来5，定目标——明目标——打跑侵略者士兵的心理开关是：，方法是：。士气示威。艾娜商学院教程二、心理实验验证—电击实验二战大期间，为什么会有这么多正常的、受过文明教化的德国人竟会对别的人类实施如此不可理喻的暴行。到底是什么原因造成的？1961年，在耶鲁大学，米尔格莱姆组织了一次心理试验。宣称研究学习和电击之间的关系，设计效果：艾娜商学院教程二、心理实验验证—电击实验电压增加到450V的时候，多少比例的人会执行任务？数据：70%人类有服从的天性，不是残暴人格导致屠杀。执行的关键：提要求（领导者要逼着员工做事，员工有服从性，就会按指令去做）要点：权威习惯性（循序渐进）、信息的控制请分析原因及对工作的启示？艾娜商学院教程二、心理实验验证—电击实验新闻案例：1964年美国纽约发生了著名的基诺维斯案件，一位叫做基诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发三十分钟内有38个邻居听到被害者呼救，许多人还走到窗前看了很长时间，却没有一个人跑去救援，甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警，致使一件不应该发生得惨剧变为现实。对于上述现象，解释最恰当的一项是：A、公众目睹被害人身临危难，是公众人性的丧失B、经常目睹暴力事件，导致公众麻木不仁C、由于其它群众在场，导致责任分散D、面对危险人们都有自保倾向要求落实到人艾娜商学院教程三、强权示威的陷阱新人的服从性比较弱，往往导致团队执行力的苦恼新人不服从的原因:态度不愿知识不懂技能不会艾娜商学院教程三、强权示威的陷阱强权带来心理垃圾，如何排解？情绪感受1后悔愤怒惊讶好玩情绪感受2更后悔平静惊讶释然艾娜商学院教程三、强权示威的陷阱BVR初期修订信念B经理应该善待员工经理有权选择对待员工价值观V关注不够让我愤怒经理善待与否都有机会成长规条R要恨否定我的经理否定我，但可以相处和成长艾娜商学院教程目录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效艾娜商学院教程本章目标学习完本章内容后，你将能够——高级人才的开关情感激励的流程情感激励的资本情感激励的陷阱及克服方法艾娜商学院教程一、示弱：刘备激励能人讨论1：思考刘备如何激励关羽和张飞的？1、英雄——戴高帽——期望变为现实（自提要求）2、形势——讲故事——只提问题不下结论（自担责任）3、示弱——掉眼泪——哭诉激发同情（自愿援手）4、结拜——结关系——利益共同体（自发奉献）5、承诺——等承诺——促进下属竞争（自我加压）高手的心理开关是：方法是：。情感：献身示弱艾娜商学院教程二、心理实验验证1、橡树小学实验（美国心理学家罗森塔尔，1968年）橡树学校6个年级，每年级3个班，每班1个班主任，共18人，16女，2男。每位班主任得到一个名单，上面记录着本次哈佛测验得分最高的前20%同学。一个学年后，研究者对实验学生进行智力发展测验。结果如下图：艾娜商学院教程三、心理实验验证2：监狱实验(菲利普·津巴多,Zimbardo,1971)实验把征募来的通过了专门测试的受试者——24名身心健康、情绪稳定的大学生分成两组，一组扮作狱警(9人），一组扮作犯人（9人），6人候补。本来这个实验计划是十五天，但到了第六天就宣告终止艾娜商学院教程二、心理实验验证讨论2：刘备的资本？王道仁者爱人1、正统：人品、信念、头衔、名正言顺2、战略：眼光深远3、识人：因材施教、洞悉人性4、情商：理解高手之献身开关艾娜商学院教程二、心理实验验证对比：李云龙的霸道和刘备的王道区别高期望、高情感、高承诺（人性化激励）激励手法“利”激励“名”激励针对对象针对一线执行者针对超级明星资本理想主义，牺牲精神修炼正统，善意假设哲学代表墨家哲学儒家哲学适合阶段团队初期团队发展期风险过度独裁和自信过度软弱艾娜商学院教程三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验（费斯廷格）实验设计0美圆1美圆20美圆步骤1、无聊的活动产生厌恶步骤2、对他人撒谎说有趣不参与步骤3、付给不同酬劳步骤4、探测事后的认知/感受？？？问题0美圆1美圆20美圆1任务是否有趣（-5，+5）-0.45？？2有多大收获（0，10）3.082.803.153科学价值几何（0，10）5.606.455.184是否愿意再参加（-5，+5）-0.62？？艾娜商学院教程三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验实验设计0美圆1美圆20美圆步骤1、无聊的活动产生厌恶步骤2、对他人撒谎说有趣不参与步骤3、付给不同酬劳步骤4、探测事后的认知/感受？？？问题0美圆1美圆20美圆1任务是否有趣（-5，+5）-0.