知识管理在互联网中的应用

本文发表在国际知识管理英文期刊”INTERNATIONALJOURNALOFKNOWLEDGEANDSYSTEMSSCIENCES”(简称ISKSS)刊号为：“Volume4Number4.December2007“作者为：刘锋，张玲玲，顾基发。知识管理在互联网中的应用-----------威客模式在中国刘锋张玲玲顾基发中国科学院研究生院管理学院北京100080中国科学院数据技术与知识经济研究中心北京100080中国科学院数学与系统科学研究院北京100080摘要：随着知识经济的兴起和互联网的加速发展，各种互联网的创新型应用和新概念不断出现，威客模式就是利用互联网进行知识管理的网络创新模式。该模式理论最先由本文作者之一刘锋在中国提出。作者首先发现了电子公告牌功能分离现象,而威客模式就是起源于电子公告牌功能之一的智力互动问答功能。同时作者认为信息完全免费共享的互联网时代已经过去，知识，智慧，经验，技能通过互联网也具备商业价值，可以成为商品进行买卖，而知识价值化是人们参与互联网智力互动问答的催化剂。在上述观点的基础上，作者于2005年7月提出了威客模式。威客模式一经提出便引起国内外媒体的广泛关注，数百家网站在中国纷纷进入这个领域。威客成为2007年中国教育部公布的171个汉语新词之一。本文提出了威客及威客模式的定义、威客模式商业网站运营模型，分析了威客模式与知识管理重要流派的关系，介绍了威客模式在发展过程中产生的三个创新成果：互联网新定义、威客地图以及互联网进化论。最后介绍了威客模式的在中国的应用和影响。关键词：威客模式知识管理互联网威客地图互联网进化论互联网定义中国0引言(Introduction)从历史角度看，互联网的诞生经历了一个漫长的过程，1753年2月17日，署名为C'M的作者在“苏格兰人”杂志上发表的一封著名的书信中，详细介绍了“电流通信机”的结构以及发报、收报的方法，1837年6月英国人库克获得了电报机专利，1876年，AlexanderGrahamBell发明了电话，1946年，世界上第一台电子计算机在美国诞生，20世纪50年代产生了计算机之间的通信方式，1969互联网宣告诞生。（DaveKristula，1997）从本世纪初，互联网开始加速发展，各种创新型应用和互联网新概念不断出现，例如搜索引擎、电子商务、博客、维基百科、RSS、3G、web2.0、长尾理论等。这些应用和概念与知识管理都有着或多或少的关系。如何利用互联网进行知识管理已引起互联网界和知识管理学界诸多学者的高度关注威客模式就是在这个大的背景下产生的，它是利用互联网进行知识管理的网络创新模式。该概念最先由刘锋在中国提出。从2005年开始，刘锋开始建立一个互联网网站www.witkey.com将中国科学院的专家资源，科技成果与企业的科技难题对接起来。在建设网站的过程中，刘锋发现通过互联网解决问题并让解决者获得报酬是互联网一个全新的领域，于是我们通过边实践边总结的方式对这个领域进行探讨和研究。在研究的过程中，刘锋提出三个相互关联的观点：第一，从20世纪80年代开始，电子公告牌的功能不断分离，产生出博客，维基百科等互联网新应用。智力互动问答功能从21世纪初也开始从电子公告牌中分离出去。第二，随着互联网支付手段的不断成熟，信息完全免费共享的互联网时代已经过去。知识，智慧，经验，技能也具备商业价值，可以成为商品进行买卖。第三，互联网是人类大脑的联网，而非仅仅是机器的联网。基于上述三个观点，2005年7月，刘锋在一篇讨论文章中第一次提出了威客模式的概念：人的知识，智慧，经验，技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。主要应用包括解决科学，技术，工作，生活，学习等领域的问题。2005年11月开始，中国相关媒体开始关注威客领域，2006年9月，中国中央电视台的新闻报道使威客概念被广为传播。百度，新浪，雅虎，google等众多网站在中国纷纷进入这个领域。2007年8月威客成为中国教育部公布的171个汉语新词之一。本文在第一部分将介绍威客模式的起源和基本原理，第二部分将综述威客模式与知识管理重要流派的关系。第三部分将介绍威客模式在发展过程中产生的三个创新成果。第四部分是威客模式的应用和影响。第五部分是结论和进一步研究展望。1威客模式的基本原理1.1威客模式的起源威客模式的提出基于三个基石：发现电子公告牌功能分离现象；确认互联网知识价值化时代的到来，知识价值化是人们参与互联网智力互动问答的催化剂、互联网是人类大脑的联网而不仅仅是机器的联网。电子公告牌功能分离现象的发现图1BBS功能分离2005年7月威客（witkey）模式第一次被提出时，一个重要的理论基础就是发现了互联网发展历史上电子公告牌（BBS）功能分离的现象：从20世纪80年代初互联网电子公告牌出现以来，其功能不断分离出去，形成了独立的互联网应用，他们分别是：（见图1）。新闻类网站，起源于在电子公告牌发布新闻的功能。例如www.cnn.com,www.yahoo.com。电子商务类网站，起源于在电子公告牌发布商品买卖信息的功能，它后来与互联网在线支付系统，物流系统进行了结合，例如:www.ebay.com,www.amazon.com。博客类网站，起源于在电子公告牌中发布个人感想和可共享专业知识的功能。电子公告牌以时间为顺序聚合这些信息，博客以用户为单位聚合这些信息。例如：www.blogger.com,http://www.thebloggingtimes.com/。智力互动问答类网站（威客），起源于在电子公告牌中发布科学，技术，工作，生活，学习中问题的功能，人们通过互联网寻求问题的解决方案或能够解决问题的人。例如：www.innocentive.com,www.answers.yahoo.com/,www.witkey.com。热点点评类网站（DIGG)，起源于在电子公告牌中对热点现象进行点评和讨论的功能。例如：www.digg.com,www.douban.com。维基类网站，起源于电子公告牌的信息内容修改功能，通常电子公告牌的信息只有其发布者和网站管理员有修改权，维基类网站放开信息内容的修改权，让每个访问者都可以进行修改。举例：www.wikipedia.orgSNS类网站，起源于电子公告牌用户的注册信息汇聚功能，通过聚合注册用户的的个人资料如联系方式，工作性质，工作地点，兴趣爱好等。让有相同爱好者能够通过互联网找到对方。举例：www.facebook.com.www.myspace.com换客类网站，起源于在电子公告牌中用户相互交换物品和服务的功能，换客类网站的运营不需要第三方支付手段的介入，举例：www.Peerflix.com.www.Swaptree.com搜索引擎，起源于电子公告牌的数据和信息索引功能，20世纪90年代WEB技术的发明，使能够聚合众多电子公告牌数据和信息的索引技术最终发展为搜索引擎。互联网知识价值化时代的到来信息免费共享是促使互联网蓬勃发展的重要因素，例如维客wiki以人的自我价值体现为动力，把人类已有的杂乱信息结构化形成可免费共享的知识，搜索引擎对互联网中的信息和数据进行索引，人们可以免费使用其搜索功能，新闻类，电子商务，博客类网站为互联网源源不断的提供免费信息。是从知识管理的角度看，知识的产生本身是要花费大量的时间和经济成本的，完全免费的知识共享不符合经济学的规律和理性人的假设。这种情况最终会阻碍互联网的发展，导致共享知识的质量由于个人保护自己核心能力的原因到了某个高点就很难再提升。我们认为互联网上的知识（各种文章，资料，回答问题的答案等）都具有或多或少的经济价值，应该可以作为商品出售。它符合经济学的价值规律并是互联网走出困境的一种途径。另外，随着互联网支付手段的逐步完善，通过互联网为知识，智慧，能力，经验进行定价就成为可能。因此我们认为互联网已经度过了完全免费共享的时代，开始进入互联网的知识价值化时代，知识，智慧，能力，经验通过互联网也具备商业价值的理念将逐步被人接受。在互联网的知识价值化时代，知识，智慧，经验，技能都可以成为商品通过互联网进行交易。这是威客模式理论提出的重要前提和基础。威客模式理论提出的第一个基石-“电子公告牌功能分离现象的发现”确认了智力互动问答是互联网一个新的领域。而第二个基石-“预言互联网知识价值化进入时代“则确认了知识的价值化将是互联网发展到下一个阶段的特点。同时知识价值化与智力互动问答关系最为密切，一方面知识的价值化促使人们参与到智力互动问答中去，并提供高质量的知识产品，另一方面通过问题的提出和解答，知识，智慧，能力，经验也真正成为商品被交易。从知识管理的角度看，智力问答的知识价值化过程也就是人的隐性知识显性化过程。互联网是人大脑的联网，不仅仅是机器的联网马克思明确指出工具与人相互结合所构成的工艺结构是人类特有的本质结构，是人类其它结构产生和发展的物质基础和推动力。没有连接在互联网末端的人类大脑，互联网将成为无根之木，无源之水。忽略每一个连接在互联网上人类大脑的参与。正是当前互联网面临的一些困境的原因。威客理论第一次在世界上提出互联网是人大脑的联网，不仅仅是机器的联网。互联网不但连接了世界各地的机器，它也把地球上各个角落的人联结在一起。机器在某些方面的确超越了人类。但更大范围内人的知识，智慧，能力，经验却是机器无法望其项背的。利用互联网充分调动人的积极性解决各个领域的问题是互联网发展被忽略的另一个方向。综合上述三个观点，我们认为从BBS独立出去的智力互动问答是互联网一个未被明确界定的新领域，通过对这个领域的研究，刘锋在2005年7月正式将其命名为威客模式。1.2威客模式的定义定义1：威客模式：人的知识，智慧，经验，技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。主要应用包括解决科学，技术，工作，生活，学习等领域的问题。体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念。定义2：威客---威客的英文Witkey是Thekeyofwisdom的缩写，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。1.3威客模式商业网站运营模型图我们通过实践和对威客模式网站进行调查和分析，描绘出威客模式网站运营流程图。（见图2）图2威客模式商业网站运营流程图从图2我们看出，威客模式网站上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。其中提问者提出问题和发布任务，在获得合适的解决方案后支付报酬给回答者。回答者接受任务和回答问题，当回答者的解决方案得到提问者认可后，回答者获得约定的报酬。威客模式网站的主要运营流程是：提问者提出问题，回答者收到问题，回答者给出正确答案，提问者收到正确答案，提问者支付报酬给回答者。按照图2图示顺序为：1——2——3——4——5。另一种更简洁的威客模式网站运营流程路径为：威客模式网站聚合回答者专业特长信息，提问者可以通过威客模式网站直接找到合适的回答者，提问者获得正确答案后支付报酬给回答者。按照图2图示顺序为：3——4——5为了保证上述流程的正常运转，威客模式网站需要建立信用体系确保提问者，回答者，问题和答案的真实性。1．4威客模式的三种运营流程从实践上看，我们可以把威客任务划分成三种类型1.现金悬赏任务流程2。招标任务流程3。威客地图流程。威客模式商业网站平台1。现金悬赏任务流程现金悬赏任务流程在2003年googleanswer上得到的应用，2004年k68.cn将其发展为“全额付款，永不退款，网站扣20%“的制度，这一制度后来被许多中国威客模式网站所采纳。任务发布者发布任务-------全额预付现金给威客网站--------众多威客参与任务------任务奖金支付给作品最好的一名威客现金悬赏任务流程易于操作和理解，但我们应该注意到它的应用范围有一定的限制。主要适合在：1）生活相关领域，如百度知道，雅虎知识堂用虚拟现金（积分）进行悬赏，2）简单的在线工作，如起名，撰写文章，金额较低的图