您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 招聘面试 > 酒店行政楼层接待员的岗位职责精编4篇
写作好帮手1/5酒店行政楼层接待员的岗位职责精编4篇【导读】这篇文档“酒店行政楼层接待员的岗位职责精编4篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的,供您参考学习,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们下载吧!接待员的岗位职责11.贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。2.工作时间必须穿统一制服,保持制服清洁。上岗前应整理面容,着淡妆,容貌保持美观、自然。3.要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。4.耐心解答客户提出的咨询,态度亲和。满足客户提出的合理要求,或提供客户解决问题的意见或建议。5.接待来访客户,做到有问必答,指引要清楚。6.协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件(挂号信、速递)。7.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。8.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与写作好帮手2/5工作无关的事。9.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。10、落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。11.完成其他交付的各项工作。接待员的岗位职责21、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。2、负责公司各部门钥匙的保管工作。3、负责公司相关会务、活动组织协助。4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。6、参与公司企业文化的建设。7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。写作好帮手3/511、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。13、负责相关供方的收集、整理工作。14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。接待员的岗位职责31、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。写作好帮手4/56、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。12、认真完成其它工作任务。接待员的岗位职责41、负责来访客、业户、租户的接待工作,作到仪表端庄,态度和蔼、热情大方,反应敏捷,处事稳健。2、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。3、协助办理失物登记及失物招领。写作好帮手5/54、负责提供寻人广播服务。5、负责提供和发放相关的宣传资料。6、负责分管区域的卫生整理,保证周边环境清洁、干净。7、配合保安部、工程部处理突发事件。
本文标题:酒店行政楼层接待员的岗位职责精编4篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9848570 .html