管理者用心领导培训--pengzi521

大量资料天天更新2一．什么是领导艺术二．人是关键因素三．发掘适当的人选四．不必伤人的面试五．作用具有特殊才能的人六．倾听、交流与回应七．保持员工的快乐心情八．在工作中共享信息九．解雇——最后一步一○．因此，下一步目录•个人经验是人的一生中最有价值的阶梯•十几年来，如果没有如此多的与我共同工作令人愉快（有时也并不是那么令人愉快）而又有趣的员工•对我毫不怀疑的支持来自于特殊的朋友，是他们将这颗希望之星放到我的手指上。•家庭是我成长的有力支持。我将特殊的感谢献给我的妻子（在我职业生涯中给予了极大的鼓舞）•我相信，我们所有人都有需要相互学习，然后才能共同成长。前言•15年的企业家生涯亲历了领导人都要面对的各种挑战•如何克服困难争取员工的最佳表现？•如何又同时向客户提供最高水平服务的方法、理念、感想？•每天面对各种日常需求，必须抛开理论上的领导方法进而求得生存！第一章什么是领导艺术•领导艺术（Leadership)——指导的行为，示人以方法•管理(Management)－－－掌控一项业务，指挥•领导的定义——引领他们第一章什么是领导艺术-----关于领导的经典比喻.•当人体最初形成的时候，所有的器官都想当头儿。•大脑说：我应该当头儿，因为我掌管着全身的各种神经反应和功能。•脚说：我们应该当头儿，我们载着身体和大脑走遍天涯海角。•手说：我们应该当头儿，因为我们做所有的活儿来挣钱。争论持续着。心脏、肺、眼睛等器官纷纷发言要求当头儿。最后，屁眼站出来表示他也想当头儿。大家对他的要求嘲笑不止，屁眼怎么能当头儿呢?于是，屁眼开始了罢工。他拒绝工作，并把自己堵的严严实实。不久，身体的各个器官都感受到了屁眼罢工的危害。眼睛开始发直，手和脚也哆嗦起来，大脑开始发热，心脏和肺也无法正常运转。最终，大家重新召开了会议，一致同意屁眼应该当头儿。于是，一切恢复了正常。当各个器官忙忙碌碌的工作时，他们的头儿只是在那里坐着，并且时不时向外喷粪。这个故事告诉我们，当头儿的不一定都是大脑，大部分领导都是屁眼而已......但是没有屁眼，其他的东西就无法正常运转，所以在一个组织中如果当头的是屁眼，也可以正常运转。•关键是如果是一个好屁眼，他不会在深更半夜为了喷粪而让其他的器官都醒过来加班。•但是在中国99%的屁眼都是这么做的。第一章什么是领导艺术-----一个老领导的精彩比喻•一个老领导在警察岗位上一干就是20年,可是就连刚来的小兵都爬的比他快,现在只有我和他还一样,哎做一个不堕落的堕落警察真难啊,一次酒后他说•自己混成这个样子总结有三点，•一象寡妇睡觉，上面没人。•二象妓女睡觉，上面老换人。•三象和老婆睡觉，老是自己人搞自己人种比喻•没有创意的鹦鹉：只会做机械性的工作，不停地模仿他人，不会求自我创新、自我突破，认为多做多错，少做少错。•无法与人合作的荒野之狼：丝毫没有团队精神，不愿与别人配合，分享自己的劳动，也无视他人的意见，只顾自顾自地工作，离群索居。•缺乏适应力的恐龙：对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。•浪费金钱的流水：成本意识很差，常无限制地任意申报交际费、交通费等，不注重生产效率。•不愿沟通的贝类：有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧闭着嘴巴，任由事情坏下去，没有诚意。•不注重资讯汇集的白纸：对外界讯息反应不敏锐，不肯思考、判断、分析，也不愿搜集、记忆有关讯息，懒得理会“知己知彼，百战百胜”这句名言。•没有礼貌的海盗：不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。•缺少人缘的孤猿：嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。•没有知识的小孩：事事仍然需要别人的照顾，生活能力极差；对工作也需一点一滴交待得十分清楚，否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专业知识，很少阅读专业书籍及参加各种活动。•不重视健康的幽灵：不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种压力影响别人。•过于慎重、消极的岩石：不会主动工作，因此很难掌握机会，对事情没做前先发出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心。•摇摆不定的墙头草：从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。更重要的是一遇到公司纷争，哪边势力大就倒向哪一边，并煽风点火，一旦这方失势，又马上倒向另一方。•自我设限的家畜：不肯追求成长、突破自己，不肯主动挑起力所能及的担子，抱着“努力也没用，薪水够用就好”的心态，人家给什么接受什么。第一章什么是领导艺术---从唐僧谈庸才领导天才•小时候看《西游》，总是搞不明白，唐僧这么一个只会喊“大慈大悲的观音菩萨救命”的和尚，怎么能领导这样几个本事高强的徒弟呢？不要说是孙悟空，就是那个贪吃的八戒、一脸苦相的沙僧，唐僧骑的小龙马，哪个不是相当当的角色？年岁渐长后，才明白，庸才领导人才、干才，甚至是天才，是古今不易之规，而且自有一套领导艺术。第一章什么是领导艺术•领导者可能就是经理们，虽然经理们经常没有时间去领导•一个公司/组织/团队想兴旺发达，领导与员工二者缺一不可•大多数员工需要某种形式的指导，在一个团队中或许有一些自我激励式的人物，他们就具有领导者的潜质，但一个团队更近乎于以一个杰出领导人为核心•团队＝蜂王＋工蜂第一章什么是领导艺术----领导之山贼论•话说一个地方有一群有组织无纪律的人从事山贼这个很有前途的职业。•一般就是有一个山贼在山路口察看，其他人在林子里面睡觉。•假如发现有落单的过往客商，望风的山贼就会弄醒一个睡觉的山贼，然后自己去打劫。•醒来的山贼接替作望风的事情。•打劫的山贼搞定以后，就会去睡觉，直到被其他望风的山贼叫醒来望风为止。•有时候过往客商太多，而山贼数量不够，有些客商就能侥幸平安通过山岭(所有山贼都去打劫其他客商了)。话说一个地方有一群有组织无纪律的人从事山贼这个很有前途的职业。他们有一个山贼头头，他专门负责望风，其他的喽罗待命。假如发现有落单的过往客商，山贼头头会到路口拦路，让客商双手抱头蹲在地上，然后让一个小喽罗为这个倒霉鬼服务。假如客商很多，山贼头头会让客商在地上蹲成一排(严肃点，排队啦，打劫啦)。一群小喽罗挨个为大家服务。头头的工作很重要，对于每个客商他都不会花费太多时间，拦路以后，他会让客商排队等待打劫。过往客商太多而山贼数量不够，客商的排队可能需要等待较长的时间。第一章什么是领导艺术----领导与汽车司机•领导与汽车司机•方向盘——战略•发动机——企业文化和激劢•刹车——控制第一章什么是领导艺术•经理们忙于确保每名员工都能尽职尽责，但却忽略了他们自身价值和在整体上对团队的贡献案例：团队中XX员工已经几天没来上班了，你认为XX病了。进一步了解，发现是XX同他的上司发生了冲突，结果XX情绪和工作表现受到了影响，而他的上司认为是需要休假才离开的。在你知道以前，大家议论纷纷，谣言四起，使XX很难回来并在良好的氛围中工作。连锁反应，其他员工承担了额外的工作，怨气由此产生，日常工作目标无法实现。第一章什么是领导艺术•拼图游戏中发现少了一块拼板，你会怎么做？•不管它接着拼？•还是设法找到丢的那块？在看拼图时，你会首先发现缺了的那块，然后才是其他的拼块．反过来，当所的拼板全部一块不缺时，每一块反倒不显眼了有可能找到缺失那块不把拼图拼完整，你是不会满意的不管丢的拼板是大是小，拼图就是不完整的第一章什么是领导艺术当一头羊从一群羊中走失，放羊娃会尽力把它找回，没有一头会被放弃．不要放弃你的员工，每个人都是整体的一员．－－－－领导艺术所在第一章什么是领导艺术•是不是期望员工也以你对待客户同样的方式对待客户？•你的工作作风是不是你所期望的员工的工作作风？•你是否在言行举止上尊重你的员工？•你是一个积极的沟通者吗？•你的员工理解你对他的期待吗？•当你的员工对你说话时你是否在聆听？•你是否上班迟到却希望他们能准时？•司机的汽车外观车厢里为何不整洁？•员工办公室里为何文件成堆，找不到要找的文件，没有编号存档？•想想自己的办公桌，一次性的咖啡杯，钢笔，文件零散？第一章什么是领导艺术•好的领导需要哪些素质？以身作则一切都要你自己做起良好的示范作用第二章人是关键因素•人是最复杂的，多样的•共同都有的－－心灵（汽车的发动机）•心灵－－生命的中心和源泉•理性的经验和感情同情之心相结合•人是团队成功的关键第二章人是关键因素---关于企业文化的五个比喻••“发动机”•一是“发动机”。企业用什么来激励员工，正规制度讲究的是物质奖励、金钱刺激，工资、奖金，以及股权、期权都是这一思维模式下的产物，这当然是重要的。•“指南针”•可用于洗地瓜的洗衣机，海尔的优秀企业文化的“指南针”作用。•“消毒剂”•三是“消毒剂”。其实，市场经济并非完善，而是存在“市场失灵”。市场竞争也容易导致人和人之间不择手段的竞争。这个时候，一种强调博爱、公义、诚信、友好的企业文化就可能成为企业以及市场的消毒剂。它让企业超越唯利是图，让企业员工在利和义之间，个人追求与团队合作上寻找到平衡。•“胶水”•四是“胶水”。如果人和人之间的关系完全建立在自利的基础上，企业将被迫安装许多“防盗门”来预防可能的损失。但成本高昂且效率未必见佳。因此，用信任的文化去影响新来的员工，•“心灵鸡汤”•综上所述，企业文化尽管是无形的，但作用却是实在的。归根结底，人既是物质的人，也是文化的人。经济学的研究在此不可只见树木，不见森林。第二章人是关键因素•《一分钟经理》这些人仅值得我给他们一分钟吗？•我真的期望他们每天以最佳的状态工作数小时，而只有一分钟时间与领导交流吗？•我们是否太忙于经营组织和完善规章制度，以到于对最宝贵的资产----员工注意的时间微乎其微？•花一小时吃饭，却只化一分钟沟通？•每周花数小时会议，却只花一分钟与同样为客户提供服务的员工谈话？第二章人是关键因素问题背后的实质造成问题的根本原因往往是人为的错误或决策偏激资金短缺员工工资太低员工后勤福利不好机器设施故障不能使用供应商货物不达标准管理问题最终往往变成人的问题？第二章人是关键因素•为什么要对人员进行管理？第二章人是关键因素•不论企业（团队）的员工有15人还是有150人都没有关系，问题的关键不在于让这些人为你工作多长时间，而在于使他们在受雇期间100％地投入工作．•你必须承认你最大的资产（昴贵的资源）是你的员工,而不是你的产品和服务