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好文档,供参考1/6银行大堂经理岗位职责精选4篇【题记】这篇精编的文档“银行大堂经理岗位职责精选4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!银行大堂经理岗位职责(9【第一篇】岗位职责:1、主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。2、引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。3、积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。4、开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。任职要求:1、大专或以上学历。2、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。3、有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化好文档,供参考2/6和传统,保障管理信息流程顺畅。4、具备良好的沟通表达技巧。银行大堂经理岗位职责(9【第二篇】岗位职责:1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。()岗位要求:1、大专以上学历。年龄28岁以下;2、形象良好、性格开朗、亲和力强;3、具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;4、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。薪酬福利:3000—5000元/月+午餐+奖金等构成。缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以好文档,供参考3/6签订三方协议,及存档案。富有竞争力的工作挑战与发展平台:提供多项技能培训,表现突出的员工将不定期进行晋升。银行大堂经理岗位职责(9【第三篇】工作职责:1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;2、受理客户意见,协调处理客户投诉;3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;4、此岗位为外包岗位。任职要求:1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。银行大堂经理岗位职责【第四篇】好文档,供参考4/6(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。好文档,供参考5/6(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。好文档,供参考6/6
本文标题:银行大堂经理岗位职责精选4篇
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