系统集成培训第1讲

系统集成管理管理工程师培训第一讲胡志勇系统分析师[e-mail]教材1、系统集成项目管理工程师教程，柳纯录主编，清华大学出版社2009年3月出版。2、系统集成项目管理工程师考试:考点突破、案例分析、实战练习一本通张友生主编，清华大学出版社2010年9月出版。本讲内容一信息化基础知识(第1章)二信息系统服务管理(第2章)三信息系统集成专业技术知识(第3章)1信息化基础知识本章内容1信息化概念2电子政务3企业信息化与电子商务4信息资源的开发利用及共享5信息化的法规、政策、标准和规范历年考试情况分析200905200911201005201011国家信息化体系1100供应链管理0101企业资源计划0111客户关系管理0101电子商务1012商业智能0100合计2524国家信息化体系六要素信息资源：三大战略资源（信息、材料和能源）；国家信息化开发的核心任务。信息网络信息技术应用：六要素中的龙头；国家信息化建设的主阵地。信息产业信息化人才信息化政策、法规、标准和规范教程第3页六要素图电子政务主要模式：G2G、G2E、G2B、G2C电子政务与传统政府的区别1）办公手段不同；2)行政业务流程不同；3）与公众沟通方式不同。ERP的演进MRP（物料需求计划）闭环MRPMRPⅡ（制造资源计划）ERP（企业资源计划）ERP的特点ERP以MRPⅡ为核心，管理范围扩大到整个供应链，将时间作为资源计划的一部分纳入控制范畴。ERP被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划。ERP项目不仅仅是一个软件工程项目，也不仅仅是一个技术革新项目。从根本意义上说，ERP项目的实施是一个管理变革项目。ERP的功能财会管理：会计核算、财务管理。生产控制管理：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。物流管理：销售管理、库存控制、采购管理。人力资源管理：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。ERP的管理理念和管理策略管理理念事前计划事中控制事后分析管理策略及时调整CRM所涵盖的要素CRM（客户关系管理）CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是以产品或以市场为中心。CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获得利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR），将业务中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采用不同的策略。SCM（供应链管理）理念以客户为中心集成化管理扩展性管理合作管理多层次管理分类企业供应链、产品供应链、基于契约的供应链（对象）V型供应链、A型供应链、T型供应链（结构）功能供应链、创新供应链（产品类别）SCM的设计原则自顶向下和自底向上的设计原则简洁性原则取长补短原则动态性原则合作性原则创新性原则战略性原则电子商务主要模式：B2B、B2C、C2C、G2B电子商务支撑体系信用体系电子认证在线支付现代物流标准BI（商业智能）三大组成部分：数据仓库、OLAP（联机分析处理）数据挖掘技术实现的三个层次数据报表多维数据分析数据挖掘2010年11月第24题企业资源规划是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP,闭环MRP,MRPII和ERP这四个阶段，以下关于企业资源规划论述不正确的是（）。A.MRP指的是物料需求计划，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求B.MRPII指的是制造资源计划，侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管理C.闭环MRP充分考虑现有生产能力约束，要求根据物料需求计划扩充生产能力D.ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，把客户需求与企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链管理2010年11月第25题●客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务2010年11月第26题●某体育设备厂商己经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于（）模式。A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G2010年11月第27题●2005年，我国发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005）2号），提出我国促进电子商务发展的系列举措。其中，提出的加快建立我国电子商务支撑体系的五方面内容指的是（）。A.电子商务网站、信用、共享交换、支付、现代物流B.信用、认证、支付、现代物流、标准C.电子商务网站、信用、认证、现代物流、标准D.信用、支付、共享交换、现代物流、标准2信息系统服务管理本章内容1信息系统服务管理体系2信息系统集成资质管理3信息系统工程监理4信息系统监理资质管理历年考试情况分析200905200911201005201011信息系统服务管理体系0001信息系统集成资质管理1033信息系统工程监理3101合计4135信息系统服务管理体系计算机信息系统集成单位资质管理信息系统项目经理资格管理信息系统工程监理单位资质管理信息系统工程监理人员资格管理信息系统集成资质（1）一级二级三级四级从事系统集成年限四年，二级一年三年，三级一年两年两年注册资金2000万1000万200万30万近三年集成收入3亿（200万的）1.5亿（80万的）4500万1000万其中大项目3000万2项或1500万以上总超6500万1500万2项或800万以上总超4000万500万1项——信息系统集成资质（3）一级二级三级四级三年软件费用30%或自主6500万30%或自主2500万30%或自主750万30%质量体系1年1年建立建立客服体系完备完备完备建立信管系统完备完备————负责人5年电子信息企管4年电子信息企管3年电子信息企管2年电子信息企管财物负责人财物系列中级财物系列中级财物系列初级财物系列初级信息系统集成资质（2）一级二级三级四级技术负责人电子信息高级、集成5年电子信息高级、集成4年电子信息中级或硕士、集成3年电子信息中级或硕士、集成2年研发经费年均投入300万150万50万——软件和集成人员150（80%本科）100（80%本科）50（80%本科）15（80%本科）项目经理251563其中高级项目经理831——信息系统工程监理资质甲级乙级丙级监理规模不限制1500万以下500万以下监理工程师30156注册资金500万300万100万前三年完成项目监理数1296其中大项目1个5000万或6个1000万2个1000万或5个400万2个300万或4个150万资质证书信息系统集成资质信息系统工程监理资质一二级三四级甲乙级丙级申请受理部资质管理办公室省市信息产业主管部门省市信息产业主管部门省市信息产业主管部门审批工业与信息化部省市初审；工业与信息化部省市信息产业主管部门；工信部备案证书有效期3年4年年检无有信息系统工程监理活动内容四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位和人员间的工作关系。工程监理的分类咨询式监理里程碑式监理全程式监理工程监理过程中控制措施目视检验现场旁站及测量检查试验室检测2010年11月第2题●关于计算机信息系统集成企业资质，下列说法错误的是（）。A.计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素B.工业和信息化部负责计算机信息系统集成企业资质认证管理工作，包括指定和管理资质认证机构、发布管理办法和标准、审批和发布资质认证结果C.企业己获得的系统集成企业资质证书在有效期满后默认延续D.在国外注册的企业目前不能取得系统集成企业资质证书2010年11月第3题●某计算机系统集成二级企业注册资金2500万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100人，其中项目经理15名，高级项目经理10名。该企业计划明年申请计算机信息系统集成一级企业资质，为了符合评定条件，该企业在注册资金、质量管理体系或人员方面必须完成的工作是（）。A.注册资金增资B.增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数C.增加高级项目经理人数D.今年通过CMMI4级评估2010年11月第4题●计算机信息系统集成企业资质的三、四级证书应（）。A.由工业和信息化部印制，由各省市系统集成企业资质主管部门颁发B.由各省市系统集成企业资质主管部门印制，由工业和信息化部颁发C.由工业和信息化部认定的部级资质评审机构印制和颁发D.由工业和信息化部认定的地方资质评审机构印制和颁发2010年11月第5题●信息系统工程监理要遵循“四控，三管，一协调”进行项目监理，下列（）活动属于“三管”范畴。A.监理单位对系统性能进行测试验证B.监理单位定期检查、记录工程的实际进度情况C.监理单位应妥善保存开工令、停工令D.监理单位主持的有建设单位与承建单位参加的监理例会、专题会议2010年11月第6题●为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，我国在信息系统项目管理探索过程中逐步形成了自己的信息系统服务管理体系，目前该体系中不包括（）。A.信息系统工程监理单位资质管理B.IT基础设施库资质管理C.信息系统项目经理资格管理D.计算机信息系统集成单位资质管理3信息系统集成专业技术本章内容系统集成信息系统建设软件工程面向对象系统分析与设计软件体系结构典型应用集成技术计算机网络知识历年考试情况分析200905200911201005201011信息系统集成的概念1111软件工程2654面向对象方法1403典型应用集成技术3353计算机网络7555合计14191617系统集成系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定使用需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。设备系统集成也叫硬件系统集成，可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。信息系统生命周期立项阶段开发阶段总体规划系统分析系统设计系统实施系统验收运维阶段消亡阶段信息系统开发方法结构化方法原型法抛弃型原型进化型原型面向对象方法（OO）结构化方法的主要原则用户参与原则“先逻辑、后物理”的原则自顶向下的原则工作成果描述标准化原则软件设计的基本原则信息隐蔽模块独立性模块间耦合模块内聚软件质量软件特征的总合，软件满足规定或潜在用户需求的能力软件质量包括内部质量外部质量使用质量软件的内部质量和外部质量功能性可靠性易用性效率可维护性可移植性软件使用质量有效性生产率安全性满意度软件测试动态测试黑盒测试白盒测试灰盒测试静态测试人工测试：桌前检查、代码审查、代码走查。计算机辅助静态分析软件测试单元测试（模块测试）集成测试（组装测试、联合测试）确认测试（有效性测试）系统测试软件维护纠正性维护适应性维护预防性维护完善性维护：几乎占维护工作量的一半以上UML2.0结构图类图、组合结构图、构件图、部署图、对象图、包图行为图活动图交互图：顺序图、通信图、交互概览图、时序图用例图状态图典型软件架构管道、过滤器模式面向对象模式事件驱动模式分层模式知识库模式客户机/服务器模式软件架构设计的总体目标最大化的复用复杂问题简单化灵活的扩展性中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。分为数据库访问中间