终端导购人员培训YHT

合力博程连锁中国终端导购培训YHT合力博程连锁中国第一章工作必备第一节应备的基本素质自信心体力佳热情度勤勉性责任感创造性亲和力忍耐性上进心诚实度洞察力记忆力不屈挠积极性忠诚度最基本应具备的为前三项素质：首先，做事要有干劲，对自己、公司、产品充满信心，才能用心去投入；其次，拥有充沛体力，拥有一个健康良好的身体，工作时才能充满活力；最后，有参与的热忱，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下的基础。合力博程连锁中国1第一章工作必备第二节导购的形象守则（1）仪表、仪态1、工作区域内，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、趴台；2、在工作岗位上，着装制服，清洁平整，纽扣平齐扣好，领带必须结正；3、在工作岗位上，不得穿凉鞋。女员工只许着肉色或少许深色的丝袜；4、上班前不得饮酒或食有异味的食物以保证口腔清洁；5、头发要常洗，整齐不准留怪发型，留长发者，必须梳扎整齐方可上班；6、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；7、不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；8、如有工作卡，应佩戴在左胸，不得任其歪歪扭扭，要注意修正。合力博程连锁中国第一章工作必备第二节导购的形象守则（2）礼仪、礼貌1、面对顾客要微笑，表现出热情、真诚、不卑不亢、有礼大方的态度；2、和顾客交谈时，应全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉；3、双手不得叉腰或交叉胸前及插入衣袋，不得抓头、抓痒、修指甲；4、上班时间不得哼歌曲和大声高叫、互相闲谈；5、不得当众整理个人衣物，不得在客人面前经常看表；6、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说对不起；7、在为顾客讲解时，不得流露出厌恶、冷淡、僵硬、紧张的表情。合力博程连锁中国第一章工作必备第三节导购的工作指标（1）售前工作：即指营业前的准备工作，为了要让顾客满意，这是导购代表要做好的一项必备的工作；卖场工作：即指顾客进入商店到离开商店的这段时间内，导购代表向其提供的服务，总之，从打招呼开始到送别，都必须让顾客感觉愉快、便利；售后工作：即指商品销售后商店为顾客提供的服务，如果每一件事件都为顾客设想周到，他们也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。合力博程连锁中国第一章工作必备第三节导购的工作指标（2）售前工作卖场工作售后工作●商场内的早例会●清洁卖场内外卫生●准备各种销售工具●检查各项陈列●派发宣传单●微笑接待顾客●帮助顾客选购商品●向顾客提供咨询●保持商品陈列整齐●促销活动的执行●商品品质保证●处理顾客抱怨●受理退换货●处理索赔●欢送顾客合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（内部1）卖场及企业内部角度来看：虽然工作的目的不尽相同；唯有企业目标实现，个人目标才能实现；卖场是导购进行社会联系的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。1/3的企业经理人和私企老板曾经从事推销工作。合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（内部2）卖场/企业喜欢的导购有以下的特征：积极工作态度；饱满的工作热情虚心学习，接受批评↓↓了解商品知识；提高自身的素质有创造性；热爱工作↓↓良好人际关系；善于与同事合作达成目标；服从领导↓↓热诚而可靠独立的工作能力合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（外部1）顾客的角度来看:由于直接与顾客接触，将直接关系到顾客对商店的感受；顾客是导购的生活来源，导购代表必须取得顾客的信赖；从顾客的反应里还可以直接获知商店、商品和自身的利弊所在；顾客对于商店和导购来讲，其重要性不言而喻。合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（外部2）顾客喜欢的导购有以下的特征：整洁的外表；有礼貌和耐心帮助顾客正确的选择商品↓↓关心顾客利益；急顾客所急尽力服务；能答所有问题↓↓亲切、热情、友好的态度介绍商品特点；提出建意↓↓耐心倾听顾客的意见和建议乐于助人；提供快捷服务↓↓传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好合力博程连锁中国第二章专业知识第一节灯饰分类照明灯具的分类方法繁多，如按用途分类，按CIE推荐的根据光通量分配比例分类和按防尘、防潮、防触电等级分类等：1.按CIE分类根据国际照明委员会(CIE)的建议，灯具按光通量在上下空间分布的比例分为五类：直接型、半直接型、全漫射型(包括水平方向光线很少的直接—间接型)、半间接型和间接型。合力博程连锁中国(1)直接型灯具此类灯具绝大部分光通量(90—100％)直接投照下方，所以灯具的光通量的利用率最高。(2)半直接型灯具这类灯具大部分光通量(60—90％)射向下半球空间，少部分射向上方，射向上方的分量将减少照明环境所产生的阴影的硬度并改善其各表面的亮度比。(3)漫射型或直接—间接型灯具灯具向上向下的光通量几乎相同(各占40％—60％)。最常见的是乳白玻璃球形灯罩，其他各种形状漫射透光的封闭灯罩也有类似的配光。这种灯具将光线均匀地投向四面八方，因此光通量利用率较低。(4)半间接灯具灯具向下光通量占10％—40％，它的向下分量往往只用来产生与天棚相称的亮度，此分量过多或分配不适当也会产生直接或间接眩光等一些缺陷。上面敞开的半透明罩属于这一类。它们主要作为建筑装饰照明，由于大部分光线投向顶棚和上部墙面，增加了室内的间接光，光线更为柔和宜人。(5)间接灯具灯具的小部分光通(10％以下)向下。设计得好时，全部天棚成为一个照明光源，达到柔和无阴影的照明效果，由于灯具向下光通很少，只要布置合理，直接眩光与反射眩光都很小。此类灯具的光通利用率比前面四种都低。合力博程连锁中国2．按防触电保护分类为了电器安全，灯具所有带电部分必须采用绝缘材料等加以隔离。灯具的这种保护人身安全的措施称为防触电保护。根据防触电保护方式，灯具可分为0，I，II和III四类，每一类灯具的主要性能及其应用情况在表1中有详细的说明。合力博程连锁中国表1灯具的防触电保护分类灯具等极灯具主要性能应用说明0类保护依赖基本绝缘—在易触及的部分及外壳和带电体间的绝缘适用安全程度高的场合，且灯具安装、维护方便。如空气干燥，尘埃少、木地板等条件下的吊灯、吸顶灯I类除基本绝缘外，易触及的部分及外壳有接地装置，一旦基本绝缘失效时，不致有危险用于金属外壳灯具，如投光灯、路灯、庭院灯等，提高安全程度II类除基本绝缘，还有补充绝缘，做成双重绝缘或加强绝缘，提高安全性绝缘性好，安全度高，适用于环境差，人经常触摸的灯具，如台灯、手提灯等III类采用特低安全高压（交流有效值50V），且灯内不会产生高于安全指标的电压灯具安全程度最高，用于恶劣环境，如机床工作灯、儿童用灯等合力博程连锁中国从电器安全角度看，0类灯具的安全程度最低，I，II类较高，III类最高。有些国家已不允许生产0类灯具，我国目前尚无此规定。在照明设计时，应综合考虑使用场所的环境、操作对象、安装和使用位置等因素，选用合适类别的灯具。在使用条件或使用方法恶劣场所应使用III类灯具，一般情况下可采用I类或II类灯具。合力博程连锁中国3．按防护IP（IngreeProtection）分类按国际电工委员会标准IEC529—598和国标CB700—86规定，根据水和异物的侵入的防护程度进行分类。如IP65，其中第一位数字即与表1中等级6对应，表示完全防尘。而第二位数字与表2中等级5对应，表示防止喷水进入，其余依此类推。合力博程连锁中国表2灯具IP分类防异物等级等级简述防护细节0无防护无特殊防护要求1防止大于50MM异物进入防止大面积的物体进入，如手掌等2防止大于12MM异物进入防止手指等物体进入3防止大于2。5MM异物进入防止工具、导线等进入4防止大于1。0MM异物进入防止导线、条带等进入5防止小于1。0MM异物进入不严格防尘，但不允许过量的尘埃进入以致设备不能满意的工作6完全防尘不准尘埃进入合力博程连锁中国表3灯具IP分类防水等级等级简述防护细节0无防护无特殊防护要求1防止水滴进入垂直下滴水滴应无害2防止倾斜15度的水滴灯具外在正常位置和直到倾斜15度角时垂直下滴水滴应无害3防止洒水进入与垂直65度角处洒下的水应无害4防止泼水进入任意方向对灯具封闭体泼水应无害5防止喷水进入任意方向对灯具封闭体喷水应无害6防海浪进入防止强力喷射的灌水或进入量不损坏灯具7防浸水以一定压力和时间将灯具浸在水中时，进入水量不有害于灯具8防淹水在规定的条件下灯具能持续淹没在水中而不受影响合力博程连锁中国第二节产品区域分区或归类1、电工、电料、商业照明、小型户外照明、光源、浴霸2、亚克力吸顶灯、节能灯、厨卫、3、羊皮灯、PPC、4、现代玻璃工艺灯5、现代透明玻璃工艺灯、低压弯管灯、6、低压平板灯、7、玻璃烤弯、超白玻8、镜前灯、壁灯9、客房灯10、陶瓷台灯11、水晶灯12、欧式树脂、铁艺灯13、云石灯14、欧式裂纹玻璃灯15、铝丝灯16、儿童灯17、丝线布艺灯合力博程连锁中国第三节光学知识照明产品专业名词：●光的本性光，一般指能引起视觉的电磁波(波长在0．77-0．39微米之间)。红外线与紫外线虽不能引起视觉，但可以用仪器或摄影来察觉，故在光学上，光也包括红外线与紫外线。合力博程连锁中国●人眼与可见光任何物体的温度只要高于绝对温度0K(—273~C)时，就会发出不同波长的电磁波，不同波长的可见光能给人以不同的色彩感觉：390-450mμ紫色450-480mμ蓝色480-580mμ绿色580-595mμ黄色595-620mμ橙色620-770mμ红色人们所以能感觉出物体的颜色，是因为该物体吸收了其他波长的光，而只反射出它固有颜色的光波的缘故。包含着多种波长的电磁波的光，称为多色光。太阳光就是从红到紫的各种色光的混合。而只含单一波长的光，称为单色光。合力博程连锁中国明视的条件左右物体是否能看到的条件是「亮度」、[对比]、[色]、[大小]、[动作]，称作是明视5条件。一个条件欠缺，物体就会看不太清楚。亮度要看到物体需要充分的亮度。这种情况下的亮度是指对象物的辉度，一般考虑面的照度是否有影响。另外，在暗室等不管如何高照度，也感受不到相应的亮度。这种亮度不仅仅是作业面照度，周围环境的反射率也成为重要的要素。合力博程连锁中国对比我们能够看到报纸，是因为文字的辉度和背景纸的辉度间有差别的原因。同样的黑色文字，背景纸是白色和烟灰色，易辨程度也不一样。这些现象是因为文字的辉度和背景的辉度的比率不同的原因，我们把这种比率称为辉度对比。色即使两种物体的辉度相同，颜色的种类、彩度不同，两者也可以区分出来的。大小大的建筑物在远处很难看到，相反，罂粟粒那样的物体在近处也很容易看到。所以，易看程度不仅仅决定于视对象物的大小、而是视对象物对于眼的角度，换言之，是由透影在视网膜上的像的大小决定。一般来讲，眼睛越接近视对象就越容易看清，但调节焦点是有界限的。通常，舒适读书距离是30cm，这种距离被称为是明视距离。合力博程连锁中国比视感度（标准分光视光效率）光（可视放射）是电磁波的一部分。他的波长如图所示从380nm到780nm，其它的波长眼睛感觉不到。例如：紫外放射、红外放射等眼睛看不到。合力博程连锁中国光的波长引起的眼睛的感受性不仅是色的感觉，而且是亮度的感觉，根据波长而不同。同样能量的光，黄色、绿色的光感觉到明亮，红色、蓝色的光感觉到很暗。感觉到最明亮的是波长555nm的黄绿色的光，波长比此长的、短的都感觉到暗。把波长555nm的光的亮感定为1,，用相对值来表示具有相同能量、其它光的亮度的称做比视感度。(1nm=10-9m)+合力博程连锁中国眩光视野中有辉度高的物体（例如光源、窗），会引起眼睛的不快感和疲劳，造成物体很难看清楚。象这种状态我们说因为有眩光。眩光分为[直接眩光]和[反射眩光]，直接眩光又分为[减能眩光或者不减能眩光]和[不快眩光]。减能眩光减能眩光如图1.2所示，光源直接射入眼睛时，物体很难看清楚。图1.12是表示光源直接射入眼睛时，物体很难看清楚。图表示随着光源与视线的接近，书越来越看不清楚。为了防止这种减能眩光，不要靠近视野中心部的高辉度光源是很重要的。另外，在夜间，对向车头灯的光线直接射入眼睛时，眼睛看不到物体的现象也同样。合力博程连锁中国合力博程连锁中国不快眩光不快眩光是由心理的不快感而产生的