经典行政工作管理实务培训教材

德信诚培训—品质、诚信、用心经典行政工作管理实务培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训经典行政工作管理实务一、完善的行政工作管理1、案例分析：经理的秘书2、行政人员对管理的认知-行政人员的工作角色定位-行政人员应有的工作理念和方法3、文件、资料（物品）的搜集与管理-目视管理系统4、办怎样使自己更称职-公室赢的策略-摸透上司的心（案例分析）-帮上司做足100分二、如何提高行政工作效率1、目标管理与巴瑞多（80/20）法则-拟订目标的SMART准则-你了解你自己吗？-目标的金字塔-设定目标的步骤2、小心无处不在的办公室时间杀手3、轻重的优先级管理-急迫性指数测验-了解当前重要行政工作德信诚培训、提高行政文秘工作效率的技巧-三分钟内可以取到需要文件的东西-时间管理的金牌定律三、行政工作基本礼仪-电话礼仪-同事之间的礼仪-与上司之间的礼仪-与下属之间的礼仪4、个人职业形象塑造-服饰礼仪-亮出你最佳的形象-服饰自测表-衣柜经济学-仪表仪容-优雅的谈吐德信诚培训请将手机调到静音或关掉u请勿任意走动、交谈、接听电话u保持教室宁静并按照座位就坐u请准时到课，不要随便走出我们共同的课堂约定Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy前言企业行政管理概述企业行政管理的功能及要求企业行政管理的特点及要求行政管理者的核心职能行政管理者的素质要求目标管理与工作的计划性总务行政管理本质学能及工作方法行政部门之功能一般行政课程大纲事务用品采购与管理固定资产庶务环境车辆管理宿舍管理涉外作业服务台之接待管理公关管理环境安全计算机管理经费的使用人力资源管理系统德信诚培训前言随着社会主义市场经济体制的逐步建立和企业转换经营机制、建立现代企业制度,企业行政管理也面临着调整旧方式、适应新形势的任务。加强和改进企业行政管理,是搞好企业内部管理,适应市场经济和企业转机建制的重要环节;对于增强企业活力和发展市场经济具有重要意义。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy企业行政管理概述企业行政管理是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。所谓企业行政组织,是指企业的行政组织机构。行政渠道则主要指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系,如厂长→车间主任→工段长→班组长;或公司总裁→部门经理→项目负责人等的等级系列关系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy(一)企业行政管理的主要特点1.权威性。企业行政管理的有效性是建立在企业内部组织机构的上级权力与权威基础上的,上级行政机构没有相应的权力和权威就不能下达命令、指示或规定等。但是,还要指出的是,现代企业行政管理的有效性还要取决于上级权力是否运用得当和下级的是否服从等诸因素。企业行政管理概述德信诚培训及时性。由于企业行政管理是用命令、指示等来调整人、财、物、产、供、销等生产经营活动,故其手段和方式直接具体,而且具有较强的针对性,同时又配以对违抗管理的惩罚措施,因而能迅速发挥作用;而通过经济手段进行管理或通过思想政治工作达到管理目的时,则必须有执行→反馈→调整执行的操作过程,因而常发生滞后。企业行政管理概述Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy3.纵向性。因为企业行政管理主要是通过企业行政组织内部的隶属关系进行自上而下的纵向指挥和协调,往往是企业上级行政机构对下级的指令性要求,因此主要是纵向性的。企业行政管理概述Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy(二)企业行政管理的作用和内容1.计划工作。即确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。这是企业实现行政管理科学化和保证行政管理成功的必要条件。2.组织工作。企业的各级行政管理人员必须明确工作的内容,并将其按性质分类,逐级建立自上而下的责权关系,保证行政管理渠道的畅通无阻。3.指挥工作。即企业行政管理中采取的具体措施,调动和协调各级行政管理人员按要求完成各项工作。4.控制工作。即对指挥工作的各项措施进行监测、控制与调整,包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。企业行政管理概述德信诚培训企业行政管理的功能及要求一、企业行政管理的功能及其要求行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy行政部门的领导应该有“泰山崩于前而色不变”的定性，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。必须建立健全和认真执行行政部门的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序以及一系列规范化表格、图表等，从而建立起行政部门的法治秩序。更重要的是，要培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍；同时要搞好科学分工、管理层次和合理授权。企业行政管理的功能及要求Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy从“管理”方面来说行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手”，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。企业行政管理的功能及要求5Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy从“协调”方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。企业行政管理的功能及要求Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy从“服务”上说行政部门要甘当幕后英雄的角色。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心”。行政管理的理想境界应该是“润物细无声”。行政部门最忌讳处处显示自己的存在，与其它部门抢镜头，争荣誉。管理是要执行制度的；但执行制度也是一门艺术。特别是在高素质人才集中的地方，更要注意对人的尊重。行政工作要做得有人情味。企业行政管理的功能及要求Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy企业行政管理的特点及要求一般意义上的行政管理主要包括管理、协调和服务三方面的功能；究而言之，行政管理就是服务。企业的行政管理至少有以下特点：德信诚培训、企业的行政管理不是独立自足的，它本身并不是企业的目的所在。企业的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源，不利于调动广大员工的积极性、主动性和创造性，不利于开源节流，提高企业的经济效益，加快企业的发展，那也是没有价值的。企业行政管理的特点及要求Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy2、它比政府机关的行政管理更注重内容和实质，而尽量减少不必要的表面文章、繁文缛节、形式主义。企业的行政管理往往根据公司实际需要，对行政管理的诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件等进行剪裁和调整，使之变得精练、实用、简洁、便利、省时、省钱。企业行政管理的特点及要求Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy3、在于它或多或少地与企业的经济效益相联即更讲究实效。虽然我们不能直接对某个具体的行政行为问你这种做法能为企业赚多少钱；但是，企业的行政管理还是比较直接地与企业的经济效益相联系。企业行政管理的着眼点在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各种资源，提高员工工作积极性，开源节流，提高企业经济效益，加快企业发展。企业行政管理的特点及要求德信诚培训、在于要比政府机关的行政管理来得灵活。政府机关的行政管理中所采用的一系列制度、程序、图表等，与管理对象的实际情况有一定距离甚至严重脱节；为了照顾方方面面的关系，“多一事不如少一事，一般都有较长时间的延续性，有的甚至几十年一贯制的老面孔。因此，政府机关的行政管理往往不可避免地带有保守、僵化、死板、生硬、不近人情、不合时宜等特点。而企业的行政管理往往根据公司实际发展需要经常进行变革、增删、剪裁、变通，因而带有很强的灵活性，比较能符合时代的发展和公司实际。企业行政管理的特点及要求Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy5、在于它为企业的前线服务的色彩比较明显。企业行政管理部门及其人员在企业中比较低调，不象政府机关的工作人员那样往往高高在上，趾高气扬。当然究其实质而言，政府机关的行政管理也应该是为企业、为社会、为民众服务的；但在实际情况中，由于政府机关距离每个具体的服务对象比较远，受到服务对象的影响和制约都比较间接，客观上就使这种服务与被服务的关系往往被异化、被颠倒过来了，公仆变成了主人。而在企业中，一般不会允许这种情况出现，行政部门为技术、业务等一线部门服务的关系