经理人培训：如何成为高效能主管

做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsultingGungHoHumanResourceConsultingCo.Ltd.讲师：张博尧时间：2004.12.10如何成为高效能主管做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting讲师简介张博尧现任曾任学历台湾新世纪人才培训协会理事长中华采购管理协会名誉理事长育碁数字科技公司知识顾问美国ASTD台湾学习团召集人美国ASTD,SHRM,ISM会员宏碁计算机集团全球教育训练中心处长宏碁计算机集团统合采购处协理美商德州仪器公司（T.I.）制造部主任美国杜兰大学高阶主管企管硕士国立政治大学企管研究所硕士国立台湾大学电机工程系学士做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting课程大纲单元1.从专业走向管理1-1专业与管理有什么不同？1-2专业者转变成管理者的挑战1-3管理的三个积极意义1-4高效能主管应有的角色认知1-5主管常见误区和陷阱1-6公司高层对高效能主管之期许与要求1-7高效能主管的三项管理修炼1-8个案研讨：如何扮演主管的角色？做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting课程大纲单元2.自我精进～自我管理技能(第一项修练)2-1认知的转变2-2心态的转变2-3能力的转变2-4人际的转变2-5习惯的转变单元3.用人之长～人际管理技能(第二项修练)3-1有效沟通技巧3-2激励员工技巧3-3教导部属技巧3-4情绪管理技巧3-5团队建立技巧做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting课程大纲单元4.成果导向～绩效管理技能(第三项修练)4-1计划力4-2执行力4-3控制力4-4改善力4-5应变力单元5.如何成为高效能的主管5-1高效能主管常见问题分析5-2如何做好向上管理5-3如何调动员工积极性5-4如何提高执行力5-5高效能管理者之八个成功关键做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsultingWhywearehere?为什么今天来到这里?做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting观念突破WHY自我发现团队学习为什么今天来到这里？做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting从优秀到卓越有纪律的员工有纪律的行动有纪律的思考第五级领导先找对人再决定做甚么面对残酷的现实刺猬原则强调纪律的文化以科技为加速器厚植实力飞轮飞轮逐渐累积动能绩效激励人心,促进团结累积看得见的实际绩效坚守刺猬原则向前迈进1+1=4调和一致持续运转持久不坠AtoA+GoodtoGreat做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting单元1：从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting专业与管理有什么不同：什么是专业(Professional)什么是管理(Management)专业与管理的不同点从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting什么是专业(Professional)?拥有专精的知识、技巧、心态专注于任务之达成靠自己完成工作从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting什么是管理(Management)?拥有管理相关的知识、技巧、心态兼顾任务达成与人际关系透过他人完成工作从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting专业与管理的不同专业管理认知着重专业领域之深度着重深度与广度心态对自己负责对组织负责技能对事～专业技能对人～人际管理对事～绩效管理从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting专业者与管理者的不同点比较专业技术者管理者绩效以自己优秀表现来证明自己能力以团队整体表现来证明自己能力焦点专注于自己的目标要关心每个人的状况又要注意人际互动责任负专业工作责任肩负工作任务及人际合作责任时间可作稳定的时间规划常被打岔，必须弹性规划时间发展自我发展一方面要教导部属能力一方面要关心自我成长从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting管理的三个积极意义有效运用资源，达成组织目标透过他人完成工作，激发最大能力做对的事，并把事做对从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting高效能主管的角色认知(1)员工•不知道～教导•不会做～指导•不愿做～辅导主管•方向不明～领导目标从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting高效能主管的角色认知(2)领导者沟通者指导者激励者问题解决者从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting高效能主管面对的挑战自我的调整与角色定位？如何带领部属建立信心？了解上司的期待与要求？如何授权运用部属长处？如何掌握工作进度成果？如何面对工作压力挫折？如何做好时间管理分配？从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting主管常见的误区与陷阱#1逃避个人应负责任#2不懂如何栽培员工#3没有建立员工自尊#4加入错误的行列中#5同样方法管理众人#6忽略利润的重要性#7注重问题轻视目标#8想成为部属的朋友#9不知如何订立标准#10不懂如何训练员工#11容忍部属们的无能#12只肯定表现好的人#13操纵员工行为思想从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting公司高层对主管之期许与要求目标达成与绩效表现展现责任感与忠诚度能随时掌握工作状况能激发团队合作力量教导及关心部属成长从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting管理者的二大责任管理者的责任职能责任指导责任计划组织控制决策领导激励解决矛盾培训与绩效评估沟通掌握组织权力和组织政策从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting高效能主管的三项修练自我管理三项修练人际管理绩效管理从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting管理者的五个重要认识1.管理者是努力成就的，不是天生的。2.没有不好的员工，只有不适任的管理者。3.管理与工程或理科学问不同，它是应用社会科学，也是艺术。4.管理是一种技能，要学会管理只能靠实践。5.许多工程和业务的主要问题不是技术性的，大多是人的问题．许多技术经理的失败是因为他们从来没有受过组织和管理技能的训练。从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting案例研讨：新上任的工程经理李新是塑料制品公司的副总裁，该公司是一家高度技术化产品的制造商。李新在考虑过去一年销售量的增加和销售预测的问题。很显然，现在公司需要设立一个研发主任的职位。如果设立这个职位的提案被通过，该主任将负责研发部的日常操作及开发新产品领域的长期计划。李新想把这个职位给王伟。王伟在公司已经工作了十年，从初级工程师一直做到主任工程师。虽然他没有学士学位，但是在为塑料制品公司处理工程和技术问题方面确实具有天才。李新得知如果王伟得不到这个职位以激发其工作动力他会非常失望，这可能会严重影响他的士气。李新对王伟的感受很理解。毕竟，王伟对公司非常忠诚，多年来一直表现极佳。然而，李新对王伟有没有能力处理真正的工程管理工作存有疑虑。李新虽然知道他是顶尖的工程师，这一点并不能保证王伟可以成为很好的研发主任。公司的几名工程师抱怨王伟心胸狭隘，他待人也试图用对待机器的方式来处理。从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting需要讨论的问题1.王伟该不该升职？2.提升王伟会产生什么后果？3.不提升王伟又会有什么后果？4.如果李新提升了王伟，他应该怎么做才能保证王伟成为成功的研发主任？从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting微软案例(1)～工作诀窍1.精明地工作(worksmart)2.面对不会的问题，会说“我不知道但会追查”3.善用幽默感来处理苦恼之气氛4.激发团队创造力5.互相补位，避免工作遗漏6.相信自己的直觉7.直接征询客户之意见8.事必躬亲～真正用过自己的产品9.愿意检讨错误，从失败产品中找到教训从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting微软案例(2)～主管风格1.常对部属沟通策略、方向2.拨出时间与部属交谈3.给部属努力的目标与发挥的空间4.多予部属肯定及鼓励5.勇于承担责任，不推卸予他人6.以身作则7.培养每个部属成为接班人8.因才管理，针对个别差异9.容许失败，激励员工尝试10.善用团队的创造力从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting微软案例(3)～沟通技巧1.善用自己的风格2.认清问题的真正意义3.从细节了解真相4.会表达也会推销5.给予有行动力的回馈6.电梯试验～30秒内表达产品之特质从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting微软案例(4)～面对困难及挑战1.随机应变2.比对手多出10%之努力3.改变游戏规则4.预先设想下三步之动作5.事情没有想象中的可怕6.重要事性必有期限7.SWOT小组!站在竞争对手角度思考从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting微软案例(5)～向上管理让你的上司看起来卓越出色不要浪费上司的时间向上司提出解决方案而非制造问题不要到最后一刻使上司惊慌失措观察上司的工作方式及需求给予上司适当的回馈预留后路，勿轻易得罪上司从专业走向管理做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting单元2：自我精进～自我管理技能(第一项修练)做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting第一项修练～自我管理技能认知转变心态转变习惯转变能力转变人际转变自我精进~自我管理技能(第一项修练)做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting认知的转变“当你转换一个角度去看世界，将会发现多么的奇妙”自我精进~自我管理技能(第一项修练)做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsulting什么叫做认知的转变?观点转变(Perspective)立场转变(Position)思维转变(Paradigmshift)自我精进~自我管理技能(第一项修练)做对人类有价值的事让我们的生活更有价值BusinessManagementConsultingCase:怎样去运用他人的长处?赵海是研究开发部工程师，任职3年多，对技术开发有杰出表现，因此最近被提升为开发部课长，为了最近新产品上市时间之要求，赵课长升任主