统计培训_7种工具

清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387941七种工具(新)NewSevenQCTools统计系列培训清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387942来源七种工具■70年代初，日本人大力推行QC小组活动，除了重视现场的数据分析外，并逐步运用一些新的品管手法，对工作现场伙伴的情感表达和语言文字资料进行分析，并逐渐演译成新的QC手法。■1972年日本科技联盟整理出七种工具。■在日本，七种工具于1977年开始在企业中推行实施。■1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“QC新七种工具”。■1979年日本科技联盟正式公布“QC新七种工具”。基于两种基本的需要（1）创造满足或高于客户需要的附加值；（2）预防，而不是校正满足客户需要时的失误。清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387943主要内容七种工具主要内容：序号七种工具用途1亲和图将资料或信息分类归纳，理顺关系2关联图把与现象和问题有关系的各种因素串联起来3矩阵图找出众因素之间关系和相关程度的大小4系统图将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。5PDPC法如何做一个完整的计划6箭头图对事件做好进程及计划管理7矩阵数据分析对多个变动且复杂的因素进行解析清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387944与PDCA的关系七种工具7个步骤7大手法7种工具P1、选择课题2、采集和分析数据3、分析原因检查表、图解法、分层法、排列图、直方图、散布图、鱼骨图亲和图、关联图、矩阵图D4、规划和实施方案对策表系统图、矩阵图、箭头图、PDPC法C5、评估结果检查表、图解法、分层法、排列图、直方图、散布图、鱼骨图、控制图A6、使方案标准化7、总结并选择下一个课题箭头图、PDPC法、亲和图清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387945与七大手法的关系七种工具七种工具在管理手法中的地位：并不取代老七大手法；而是与老七大手法相輔相成。七大手法(老)七种工具(新)理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前的计划、构想两者的区别清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387946应用时机七种工具新七大手法亲和图系统图矩形图箭头图PDPC法矩阵数据分析法关联图市场部分调查用户需求●●●●进行需求预测●●分析竞争对手●●新产品规划●●●●调查流通渠道●●探索新的课题●●●目标分析明确事项内容●●●●目标展开●●●●明确事件关系●●●方案优化●●●措施排序●●将各因素整理成有效计划●●●应用时机清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387947亲和图七种工具1、定义也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。2、来源1953年日本人川喜田二郎（JiroKawakita）在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的。3、类型（1）个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。（2）团队亲和图：由2个或2个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类。清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387948亲和图七种工具語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡大群親和卡示例清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-266387949亲和图七种工具4、使用步骤（1）确定主题：主题要求用课题语言，而不必是数据。（2）针对主题进行语言资料的收集。收集方法有：A、头脑风暴法B、直接观察法C、回忆、内省D、面谈、阅读E、文献调查法（3）对语言资料进行确认、修正，一直到全部成员理解写下的每项含义。重复的刪除否定敘述肯定抽象变形象唯一意思清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879410亲和图七种工具4、使用步骤（续）（4）将语言资料卡片化－可使用方便贴、卡片、计算机数据库A、使用具有独立意思的句子。B、尽量用5W1H简单明了的描述。C、每1项语言资料写在1张卡片上。D、每张卡片以20字以內为宜。（5）将类似数据分组A、展开卡片：反复阅读3-4次，领会卡片真正含义。B、小组编成：每小组5张以下，依直觉有亲和感归类，不可太牵强，并制作小卡。C、中组编成：要領同小组编成，并作成中卡。D、大组编成：以相同要領，编成大组，持续至10组以下为止，并作成大卡。清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879411亲和图七种工具4、使用步骤(续)（6）制作亲和图A、布局分组并标明各组之间的关系。B、选取最重要的深层问题并得出结论。5、使用时机A、问题整理与分析B、讨论未来发展问题C、讨论没有经验得问题D、针对以往不太注意的问题，从新的角度来重新评估。清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879412亲和图七种工具6、注意事项（1）把握头脑风暴的原则。（2）亲和图不适用于简单易分析的问题。（3）依据各卡片真正含义进行分组。7、示例某部门总是发生产品报废，因此造成延误而屡次受到外部客户的投诉。请利用亲和图寻找原因出自何处？清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879413亲和图七种工具7、示例（续）环境因素人的因素新人无经验车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害机器因素没有操作标准没有培训物料摆放凌乱薪资太低物料因素特采品过多原料未检验其他因素人员疲劳设备老化未作日常保养操作不当物料存放过长方法因素作业无标准检验无标准标准不统一管理混乱干部不负责领导不重视产品报废太多清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879414亲和图七种工具7、示例（续）现场演练2月25日，CL04客户在生产车间现场发现MP80房间5S很差。请用亲和图寻找原因！清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879415关联图七种工具1、定义把现象与问题有关系的各种因素以箭头串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因问题点清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879416关联图七种工具2、应用范围（1）方针管理的展开。（2）TQM导入时。（3）客户抱怨处理或不良品问题点分析。（4）采取预防措施时。（5）小团队活动的推进。（6）明确事件的内容和关系时。3、特点（1）适于整理原因非常复杂的问题。（2）容易取得成员的一致意见。（3）从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题.（4）容易取得成员的一致意见。（5）形式自由，有助于因素之間的连接和转换。（6）可打破先入为主的观念。清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879417关联图七种工具4、类型问题132456问题问题123456问题多目的型单目的型清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879418关联图七种工具4、类型（续）132456问题7891110123456问题中央集中型单向延伸型清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879419关联图七种工具5、使用步骤（1）决定主题，并依主题决定动作成员。（2）列举原因，预先由主席定义主题，并要求成员预先思考，收集资料。（3）整理卡片。（4）集群组合，以推理将因果关系相近之卡片加以归类。（5）以箭头联结原因结果，尽量以为什么发问，回答寻找因果关系。（6）检讨整体的内容，可以再三修正，并将主题放于中间。（7）粘贴卡片，画箭头。（8）明确重点，将重要原因加以着色。（9）写出结论，作总结。清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879420关联图七种工具6、判别方法（1）箭头只进不出是问题。（2）箭头只出不进是主因。（3）箭头有进有出是中间因素。（4）出多余进的中间因素是关键中间因素。主要因素中间因素问题清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879421关联图七种工具7、与其他工具的结合A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689与系统图结合与矩阵图结合清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879422关联图七种工具8、示例很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡眠不足营养不良饮食不正常外出未带外套凉未注意天气变化做事不细心过敏性体质缺乏抵抗力天气变化大刚做完手术老黄为何感冒？结论：缺少运动清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879423关联图七种工具8、示例（续）A公司发现报表发出到结案的周期太长，往往延误处理问题的时效，造成问题的重复发生，请用关联图寻找原因。清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879424关联图七种工具8、示例（续）报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879425系统图七种工具1、定义系统图就是为了达成目标或解决问题，以『目的——方法』或『结果—原因』层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因.系统图目前在企业被广泛应用。2、类型（1）对策型系统图一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879426系统图七种工具2、类型（续）（2）原因型系统图一次原因一次原因一次原因二次原因结果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因清溢精密光电(深圳)有限公司Copyright2006SupermaskTel:0755-2663879427系统图七种工具3、使用范围（1）新产品研制过程中设计质量的展开。（2）制定质量保证计划，对质量活动进行展开。（3）可与因果图结合使用。（4）目标、方针、