综合营帐培训教程(营业)

综合营帐系统培训教程欢迎使用中国人自己的软件(版本号:0.8)东软软件计费营帐部综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--2--3.营业时间:2001-08-22综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--3--A1业务背景介绍随着联通事业的蓬勃发展，管理的规范化提到联通领导的日程上来。为了实现规范化管理，联通提出了对各项业务综合集中管理、集中计费、综合营业受理的综合营帐集中管理模式。本项目开发的目的正是为了实现该管理规范。营业受理系统设计旨在将联通集中计费系统中营业受理模块的新增用户需求，和前期经验总结、提炼分解为开发人员熟悉的数据操作规程，以便能更好地了解和领会联通集中管理的业务需求，最终开发出符合需求的集中营业系统。营业子系统需要完成对业务受理、营业收费、提单打印、竣工处理等一系列业务处理的集中方向转变，同时也需要将其它相关的二次业务处理转换到集中受理的模式上。营业子系统包括：营业受理模块、客户管理模块、帐户管理模块、受理缴费模块、异常处理模块、统计查询模块等。●客户需求背景●系统目标综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--4--●GSM新装●GSM业务变更●GSM过户●GSM改号●GSM停开机●GSM报退网●GSM报退网取消●GSM退网●GSM换卡补卡●客户帐户服务关系调整●客户合并●帐户合并●帐户拆分●缴费●退费●撤单退费●延时退押金●提单●竣工●撤单●交换异常处理A2基本概念介绍综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--5--3.1营业受理受理检测写受理信息写应缴费用信息交换机发指令交换异常处理撤单提单撤单退费自动竣工手动竣工受理取消需要缴费需要发指令受理缴费已缴费失败重发正确正确正确是是是否否否是否是否是否否是Bb_accept_check_pBb_write_businfo_pBb_write_should_pay_pBb_pay_fee_pBb_submit_up_pBb_repeal_pBb_pick_up_pBb_complete_wp_pBb_repeal_return_fee_p综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--6--合法性检测Br_sim_tBr_phone_tBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示预算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_bus_favour_t★GSM新装是用户通过营业厅享受联通公司GSM服务的第一步，也是最关键的一步。★操作员在界面上录入相应的信息，主要包括客户信息、帐户信息、服务信息三大方面。其中：●客户信息记录了申请服务的人的自然信息，主要包括：姓名、证件类别、证件号码、客户级别、客户类别、职业、享受的信用方案、家庭住址、家庭邮编、住宅电话等信息。●帐户信息记录了与付费相关的一些信息，主要包括：帐单是否投递、邮寄地址、邮寄邮编、销帐方案、付费方式、银行、银行帐号、开户名、可用余额等信息。●服务信息记录了申请的服务的相关信息，主要包括：电话号码、SIM卡号码、查询密码、优惠套餐、业务群、申请开通时间、担保人、经办人、附加业务、承载业务等详细信息。★录入证件类别、证件号码后检测系统中是否已经有与此证件号码一样的用户。如果有就提示是否继承原来的信息，是继承客户信息，还是继承客户、帐户信息。对于继承的项就不能修改、录入了。Bb_gsm_new_p3.1.1GSM新装综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--7--合法性检测Bb_accept_check_pBb_service_relation_tBb_bus_info_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示预算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_user_fee_tBb_service_info_t★业务变更是用户在装机入网后对其所申请的服务信息进行修改。★输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。★在业务变更时可以修改查询密码、优惠套餐、业务群、附加业务、承载业务等服务信息。Bb_gsm_chabus_p3.1.2GSM业务变更综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--8--合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_tBb_service_info_t★过户是将GSM业务从一个客户转移到另一个客户，包括该服务的帐单。★输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。★在页面上要录入一些新客户的必要信息，大部分同装机的页面，但不能修改服务信息中的附加业务和承载业务。★录入证件类别、证件号码后检测系统中是否已经有与此证件号码一样的用户。如果有就提示是否继承原来的信息，是继承客户信息，还是继承客户、帐户信息。对于继承的项就不能修改、录入了。（与新装机相同）。Bb_gsm_reuser_p3.1.3GSM过户综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--9--合法性检测Bb_accept_check_pBr_phone_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示预算Br_phone_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t★改号是用户更换手机号码，但SIM不变。原来号码产生的费用要继承下来。★输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_changeno_p3.1.4GSM改号综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--10--合法性检测Bb_accept_check_pBr_sim_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示预算Br_sim_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t★换卡补卡与改号类似，用户更换一张新的SIM卡，但原来的号码保持不变。★输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_chasim_p3.1.5GSM换卡补卡综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--11--合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_t★停开机是用户主动申请暂停服务或开启服务，不同于欠费停机。在申请停机期间可以不收月租等费用，主要是各联通公司自己设置。★输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。★如果该用户现在是正常的服务状态，则自动选择‘停机’项；如果是申请停机的状态则自动选择‘开机’。Bb_gsm_openstop_p3.1.6GSM停开机综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--12--合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_t★报退网是用户主动申请终止服务前的准备工作。有的地方只是执行了停机操作，不拆除号码和SIM卡的预配关系，有的地方直接拆除了号码和SIM卡的预配关系。总之在做报退网后用户就不能享受正常的服务了。★输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_apply_quit_p3.1.7GSM报退网综合营帐系统培训教程数据流程图业务讲解电信事业部--13--合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_t★报退网取消是报退网的反操作，用户申请报退网后如果不想退网可以执行此操作。办理次业务后又回到正常服务状态