美容师素质培训课程

第一单元习惯领域•引言：今日的你，是你过去习惯的结果；而今日的习惯，将是你明日的命运。•习惯模式1、重复的经验—习惯—个性—命运2、过去的习惯模式造就了今日的你，而今日的习惯模式也即将造就出你今后的人生。3、想要改变命运，唯一能做的是改变所有让你不快乐、不成功的习惯模式。4、习惯领域越大，生命将越自由、越有活力、成就也越大。5、不习惯时，告诉自己：太帮了！我正在成长。6、有挫折时，告诉自己：太帮了！反正死不了。7、我们的行为95%是按照自己的习惯在做，你是否能够成功，95%是看你是否能够培养出成功的习惯。第一单元习惯领域•改变1、这个世界中，唯一不变的是“改变”，痛苦的抗拒不如坦然的接受，并享受改变的过程。2、会以前是不会，习惯以前是不习惯，所有的一切都是成长、改变的过程。3、进步永远包含危险。4、如果我们一面走向自己想要的人生，一面还带着旧有的坏习惯的话，就好象一面加油，却又一面踩刹车。5、经常提醒改变自己的坏习惯第一单元习惯领域•成长的三个时期1、依赖期：生理上的依赖；情感上的依赖；知识上的依赖。2、独立期：生理上独立；情感上的独立；知识上的独立。3、互赖期：生理上的；情感上的；知识上的。第一单元习惯领域•别让问题制服你问题分三类：1、个人直接控制（与自己行为有关）：解决之道在于改变习惯。2、个人间接控制（与他人行为有关）：解决之道在于改变自己的影响力。3、个人无法控制（与客观环境有关）：解决之道在于改变自己嘴角的线条-微笑，真诚平和的接受这个问题。第二单元积极心态•想要拥有快乐的人生，必先建立积极的心理态度。第二单元积极心态•因果定律：1.思想---态度---行为---结果2.思想是原因，环境是结果。3.把你想要的给别人，你就会得到你想要的。4.一切的思想改变都在潜意识。潜意识的力量是表意识的三万倍以上。第二单元积极心态•冷水与热石头理论：1.心中的冷水，是指在成长的过程中所输入的负面思想或消极信念。2.热石头是指一切能够提升“自我价值”的正面鼓励、暗示、积极信念及经验。（赞美、掌声、微笑等）3.你所给出的一切，将加倍的回到你的身上，只是时间的问题。4.当你缺少什么的时候，就请给出什么；当你给出的时候，你已经拥有并且得到了。第二单元积极心态•积极心理态度自我检视表：1.保持微笑。自我现状：1=2=3=4=5=6=7=8=9=102.常说谢谢。1=2=3=4=5=6=7=8=9=103.经常赞美、鼓励他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=104.容易宽恕、原谅别人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=105.常说对不起，我错了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=106.有同理心。1=2=3=4=5=6=7=8=9=107.会专心聆听别人说话。1=2=3=4=5=6=7=8=9=108.喜欢自己、爱自己。1=2=3=4=5=6=7=8=9=109.有良好的学习习惯。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10总分合计第三单元温馨接触•引言：人际关系是一面镜子。你尚未得到的，就是你没有给出的那部分。如果你需要什么，就先给出吧！当你给出的同时，你已经得到。第三单元赞美1.具体、明确、有根据：不要从对方的人品或性格着手，最好是夸奖他过去的成功事迹。夸他身上的衣服饰物，胜过抽象的风度、气质。2.真诚：赞美应结合真诚关注的眼神，还有诚恳的肢体语言。专注的倾听也是一种赞美。夸张的赞美词会让人有被愚弄的感觉，委婉贴切的话语让人回味。3.知己式的赞美：强调他内在的特质。（我发现你在服装的搭配上很有创意。）强调较不明显的特质。（你真厉害，居然能叫出每一个初见面人的名字。）4.适时、适地、适法：在对方最渴望受到肯定时赞美。公开表扬效果好，有时侯背后称赞效果也好。请对方提出建议也是一种很好的恭维。（所有赞美中最令人窝心的，就是请求对方给予处理某件事情的建议。）第三单元赞美5、给予对方展现的机会，再针对其表现予以赞美。6、扩散效应。7、当别人要你给他批评指教时，其实他内心真正要的是赞美。8、感恩是最尊崇的赞美，而且感恩会赢得忠诚度。第四单元沟通与共识引言：每一个组织都必须建立共识，才有办法同心协力。纵使有丰富的经验与周详的计划，缺少了沟通，梦想还是无法实现。第四单元沟通与共识•沟通的盲点：1.讲的太多，听的太少。2.没有运用及观察非语言的沟通，如肢体、眼神、不经意的小动作等。3.不了解沟通的技巧。4.以一种方式跟所有的人做沟通，没有注意到个别的差异性。5.没有了解到，其实大部分的管理问题，都是起因于沟通不良。6.沟通应该是双向的，而我们常把单向的灌输或命令当作是沟通。7.自我观念太重，无法认同、接受别人的想法。第四单元沟通与共识•沟通的盲点：8、缺乏自信、互信和应有的尊重。9对于沟通的结果,没有做有效的跟踪和评估。10不懂得积极的聆听别人所说的话。11在没有搞清楚状况之前，就主观的给出批评与建议。12没有提供可以让人自由交谈、提供建议及想法的自由气氛。13沟通之前没有先将事情弄清楚，没作好沟通的计划。14对沟通的对象不了解，导致鸡同鸭讲。15带着未完的情绪做沟通。第四单元沟通与共识•成功有效的沟通：1.具体明确：用对方能够了解的语言沟通，尽可能的举例说明，以确保对方了解。2.彼此信任：创造被信任和信任对方的沟通环境，在不信任的状况下，无法做有效的沟通。3.自由气氛：创造一个活泼、欢乐、自由的沟通环境，使对方能自在的说出内心真正所想表达的想法和建议。4.充分了解：要充分了解沟通的对象，了解他的想法、了解他的习性，才会知道什么是最好的沟通方法。5.最佳时机：先处理心情，再处理事情。注意选择对的时间、对的地点、跟对的人、说对的话。第四单元沟通与共识•成功有效的沟通：6将心比心：站在对方的立场考虑，才能真正了解他的想法和反应。7说明目的：告诉对方“为什么”、“作什么”、“如何做”，让他知其然并知其所以然，他才更愿意去做。8积极聆听：打开胸襟聆听，会帮助我们了解对方的需要、问题、好恶。9不要失望：人的观念、认知有落差是正常的，不要为此感到失望或灰心，只要有改变就是最棒的了。10组织计划：对所要沟通的内容，要充分的消化吸收，然后有计划的表达出来。第五单元全力以赴•引言：你成就的高低，来自于你对自己生命负责任的程度。第五单元全力以赴•成功体操：我是最优秀的！我充满活力！我一定做的到！第五单元全力以赴•橄榄球精神：1.没有失败，只是暂时还没有成功。2.要把游戏当人生，不把人生当游戏；要把练习当比赛，不要把比赛当练习。3.成功要靠团队，而不只是靠个人。4.这是一个团队精神的时代，任何个人或少数人决不可能成就任何伟大的事业。5.每一次勇敢的迎向生命中的挑战，都只是两个结果。不是获得成功，就是获得为什么不成功的经验，而经验则是下次能否成功的关键。6.当你还没有决定放弃之前，你是绝对不会失败的！第五单元全力以赴•领袖力：1.当你能够成为别人生命中的贵人时，你生命中的贵人将源源不绝。2.领袖是在别人需要的时候，看到了自己的责任。3.领袖不是被赋予的，他是自然形成的。4.领导者是在帮助别人的过程中，成就了自己。5.当你给出的当下，你已经拥有并且得到了。第六单元倾听•引言：会听话，才能听对话；听对话，才能讲对话；讲对话，才叫会讲话。第六单元倾听•倾听原则：1.专注于对方：不仅是把你的耳朵交给他，更要把你全部的注意力放在他的身上。2要有耐心：要充分表示出你的兴趣，不要显露出不耐烦的样子。3听出话中的真意：有同理心，站在对方的立场，了解他要传达的真正意思。4感觉情绪：不仅要听他所说的内容，更要用心听出他的感觉和情绪。5了解想法：想法不同时，用客观的态度聆听，但不加以评判。6澄清疑问：必要时提出询问以求真正的了解。第六单元倾听•倾听技巧：1.放下手边的工作：2.避免分心的动作或姿势：3.显露适当的表情：表情和情绪跟着对方的感觉同步前进。4.目光的接触：不紧迫盯人，也不左顾右盼。5.不打断，不抢话：让对方表达完后，再提出自己的看法。6.控制情绪：保持冷静，感觉对方的情绪，而不陷入对方的情绪，或作出强烈的情绪回应。第六单元倾听•倾听技巧：7给予回应：8重新描述：用自己的话描述确定讯息无误。9重复：将对方的话重复一边。10保持适当的沉默：给对方有整理思绪、理清思路的时间。11记下有疑问或关键所在：待对方说完再祥问。12清除所有干扰因素：电话、闲人等。第七单元成功与失败1.引言：在成功中享受喜悦，在失败中获取经验；只要勇敢接受挑战，你永远都是赢家。第七单元成功与失败•成功一定有方法，失败一定有原因。•要为成功找方法，不要为失败找理由。第七单元成功与失败•失败三因素：1.自我辩解。2.消极心态。3.目标不明确。第七单元成功与失败•失败三因素自我分析1.自我辩解a、我会不敢承认错误吗？b、我会害怕承担责任吗？c、我会常常为自己的错误找理由吗？d、我会常常批评、责备别人吗？第七单元成功与失败•失败三因素自我分析2、消极心态：a、我会讨厌自己、觉的自己可怜吗？b、我会害怕面对陌生人吗？c、我会害怕在公开场合讲话吗？d、我会绝的自己不行、不可能吗？第七单元成功与失败•失败三因素自我分析3、目标不明确：a、我的人生目标是什么？b、我这一生想拥有什么？c、我想成为什么样的人？d、我的长期目标是什么？e、我的中期目标是什么？f、我的近期目标是什么？g、我的月目标是什么？h、我的本周目标是什么？