美容行业-化妆品专柜管理培训教材(PPT46页)

化妆品专柜管理来自资料搜索网()海量资料下载目录●专业管理系统●专柜管理八要素●管理的落实产品：红色箭头资金：黄色箭头信息：绿色箭头安婕妤代理商组织消费者销售队伍管理通过专业的销售队伍提高代理商管理的专业程度工作职责绩效评估代理商管理通过目标管理推动市场义务的发展人员管理资金管理物资管理信息管理消费者管理通过消费者吸引消费者，提高购买力和忠诚度CRM定义CRM操作CRM日常管理日常工作管理系统●以特有的品牌风格，领导负责团队，实现销售的目标●品牌形象的代表专柜管理——特色特色•品牌体现在风格——做的方式•领导体现在管理——如何带队伍•目标实现于工作——做什么事情特色风格领导工作专柜管理部分如何实现销售目标•销售额＝人流量×接触率×成功率×连带率×平均单价柜台管理八要素•1.专柜•2.形象•3.促销•4.人员管理•5.库存管理•6.价格管理•7.忠诚顾客管理•8.信息管理促进因素保障因素促进因素•促进因素：如何促成销售的达成•专柜：人流量↑接触率↑•形象：接触率↑•促销：成功率↑连带率↑•人员：成功率↑连带率↑接触率↑保障因素•保障因素：如果失于管理如何影响销售的达成①缺货→②价格混乱→③记录错误→④信息错误或未按时上传→认识八要素Ⅰ.柜台•位置•面积•形象•布局位置原则•点有效接触的人流•线扩大有效动线•面扩大有效使用接触面积，延长人流驻留时间如何选择位置•1、如何确定主门人流按便利性选择进入的门户（注意商场外的人流走向以及车站的位置）•2、如何确定人流流向商场内的布局影响动线的流向（注意电梯、鞋区等热区的位置和通道的宽度）一楼一般经营的产品：化妆品、珠宝、表、鞋区、箱包、名牌服装、药品、快餐店等如何选择位置•③不是离门越近越好“顺”与“迎”如何选择位置•④不是面积越大越好有效动线人员配额如何选择位置谈谈布局•重要性：产品、礼品、告示牌•吸引性：告示牌、礼品、产品平衡才是美•其他：“正”与“偏”•大多数时候除非四面全活的岛位，仓库偏向次边，尽可能留空位给活边安婕妤三星级柜台目标三星级柜台位置40%面积30%形象30%Ⅱ.形象管理•陈列•BA•卫生陈列总原则符合标准及时维护协调一致试用装陈列•货满堆金（不许有洞）•脸朝外，头向左•注意试用装标贴别贴到脸上赠品陈列•有说明•整齐•不超过三种宣传品陈列•醒目•突出•注意美观•谈谈注意力经济，如何吸引眼球•宝洁公司发明5×25CM货价贴纸的人获得年度创意大奖•有没有价格标签会影响15％的销售（大众消•费品）•放在货架不同位置的销售指数小专题柜台管理八要素－形象管理陈列道具试用装促销品日常工具柜台管理八要素－形象管理•道具柜台种类背柜陈列原则背柜VIP陈列原则形象陈列原则背柜陈列原则•上下一直线•前后一平面形象一致VIP陈列VSP陈列产品文字柜台管理八要素－形象管理•道具维护要求（灯片、配件、维修）1、及时、同时更换2、按陈列图要求摆放3、缺损及时上报柜台管理八要素－形象管理试用装•–标准图示•–陈列要求•–试用装维护小窍门试用装陈列要求1、充足陈列丰满，无空洞尤其明星桌陈无空洞，部分明星桌陈试用装只供陈列，不供试用（具体以当季陈陈列图中说明为准）膏体容量需保持总容量的三分之一以上，不够时及时更换2、完好外观完整,无变型LOGO清晰完整，LOGO出现磨损现象需及时更换试用装膏体无变质、变色、变味3、有序LOGO朝外彩妆色号正向摆放，按照陈列图顺序或从小到大试用装维护小巧门■如何保证试用装充足1、试用装保存2、如何保证试用装美观◇LOGO保护措施◇认识不能陈列的试用装如何保证试用装美观◇LOGO保护措施1、不同产品选择不同宽度的胶带􀂾2、胶带纸需粘贴平整,不留气泡􀂾3、LOGO两端所留出胶带的长度适中并保持一致4、每次新试用装到达专柜后立即操作柜台管理八要素－形象管理•促销品陈列赠品套装POP宣传单页柜台管理八要素－形象管理赠品陈列–赠品陈列柜摆放原则–赠品陈列要求–小样陈列要求柜台管理八要素－形象管理•赠品陈列柜摆放原则柜台管理八要素－形象管理赠品陈列要求1、按照每月陈列图要求陈列2、小样陈列要求3、必须放置在水晶垫块上4、水晶块位置以2种基本陈列5、化妆包放于水精块后面柜台管理八要素－形象管理•套装陈列要求1、必须有当季套装陈列2、使用礼盒支架3、不陈列空礼盒，礼盒需剪开4、礼盒用保鲜膜，保持干净5、礼盒内每个产品都要正放柜台管理八要素－形象管理POP陈列陈列明显赠品赠完请贴标签月底促销结束翻面陈列柜台管理八要素－形象管理•宣传单页陈列柜台管理八要素－形象管理•棉片、棉签•文具•垃圾桶柜台管理八要素－形象管理棉片棉签干棉片湿棉片棉签柜台管理八要素－形象管理•文具陈列•垃圾桶陈列柜台管理八要素－形象管理•BA形象•–上岗标准