职业培训师8项修炼

朱荣建2009.3.31金牌职业职业培训师的八项修炼2课程提要第一章职业培训师之道第二章职业培训师的技能素养第三章职业培训师培训课程设计指南第四章教学现场气氛的掌控第五章课堂精彩四元素第六章培训师专业教学方法第七章教学工具的灵活运用第八章培训师的职业生涯规划3职业培训师之道44一、现代培训的“三一律”5二、培训师的四项职业使命教师培训师目标高素质高绩效内容系统性针对性时间阶段性终身性方法累加式裂变式6累加式和裂变式的区别传导---把知识让度给他人放大---放大自己的能力延伸---延续自己的职业生命回馈---让自己得到升华7三、培训师的职业素质模型*高尚的职业操守—关爱学员，回报社会*令人敬畏的职业威望—自我约束，严格要求*精湛的职业技能---精心设计，完美表达*独具一格的职业风范—博采众长、风格独特*追求完美是培训师的特质8四、培训师的正确心态训练1、目标改变人生2、一切从心开始3、空杯心态—戒盈杯4、迁善心态5、主动、积极、快乐地生活6、知道珍惜，懂得爱7、“可能”创造奇迹8、多棱镜里的世界9、光荣与梦想9演练：一分钟迷你课程情节设计：作为培训师，你将进行内训，主题《因成就他人而成功》，听了你的课程，学员一致认为，通过培训自己明确了培训师的使命，领悟了培训师的成功之道，你的课程如何设计？只给你一分钟时间，请你很精彩写下来。课程设计要求：1.3分钟分析，设计1分钟课程；2.1分钟演练，时间一到即时停止；3.心得体会10职业培训师的技能素养11对付紧张的五种办法第一种：生理舒缓法—肌肉放松，呼吸调适第二种：心理诱导法—回想喜悦，预演成功第三种：自我解脱法—放开自我，身心投入第四种：压力转化法—正向推动，负向消珥第五种：超量准备法—准备充分，大量演练一、克服怯场的五项策略12二、课程导入的五种方法设疑导入引言导入事例导入数据导入演示导入13三、课程结束的五种手法综述结尾提炼结尾呼应结尾激励结尾悬念结尾14四、课堂必修的四项风范服饰—将你的专业权威性提升20%表情—好面容不如好表情身姿—让你的姿态更优雅15培训师在教室走动的方位图16语言是最能够表现一个培训师风采的部分语言—一言一语总关情高音和休止减速重音强调低音变调17五、专业培训的十二种手势1、沟通，敞开你的心扉2、拒绝，表现你的果断3、致意，秀出你的专业风范4、警示，威严从这里显现5、区分，表现思维的极度清晰6、指明，恰到好处的引导7、组合，对归纳的外在表达8、延伸，显示你的发散思维9、号召，增强你的向心力10、否定，敢于对人说NO11、鼓舞，激励的高效方式12、决断，表现你的勇敢18演练：1分钟迷你课程情景设计：你刚为新进员工做了一个职业生涯主题的培训《在学习中成长》，课后大家都说，这次培训讲得太好了，一开始就给人强烈的吸引力，你的课程好在哪里？你的课程是这样设计的：课程设计要求：1.3分钟分析，设计出1分钟课程；2.1分钟演练，时间一到即行停止；19职业培训师培训课程设计指南20一、培训师的三个层级初级—重在表达流畅中级—重在平衡发展高级—力求灵活自如真正的高手—让外行看门道21二、培训课程设计指南22课程设计四步骤第一步，确定课程的名称—好课程始于好题目；第二步，课程内容的设计—一定要围绕题目进行；利用网络、相关领域的专著、专业性杂志第三步，内容的结构化整合；抓住学员兴趣的关键之一就是我们的课程结构要优化，也就是在每一个知识点里，最好都要设计出一个精彩点来吸引听众的眼球，吊足听众的胃口。23第四步，课程内容的专业化呈现1、以时间顺序构筑知识体系的方式242、以比较关系构筑知识体系的方式253、以空间方位构筑知识体系的方式26三、制定一份好的培训计划---用客户听得懂的语言去描述我们的计划书是核对客户信任的基础遵循下列步骤：1、在制定计划书之前，先要大量收集客户信息，保证自已对客户有足够的了解；2、列出一份提纲，方便客户对此有一个更清楚、直观的了解；3、计划书的内容要以客户的需求位出发点，语言简明准确、概括性强；4、仔细检查拟好的计划书；27一份完整的计划书样式：封面、目的陈述、目前的情况分析、建议培训内容、时间安排、达到的目的、评估学员的收获、专业素质、投资和责任、结尾、附件28教学现场气氛的掌控29推理型践行型一、学员的四种类型复核型感受型反思型30一、感受型—具体感知，通过体验来认识和感受；重视感受型的感受二、反思型—思考解析，通过反思来认识；注重反思型者的启发三、推理型—概念升华，讲新知整合于体系中来认识；理论清晰型者的逻辑线条四、践行型—积极实验，将新知通过实践的应用来认识；激发践行型者的成就感31五、复合型的类型—介于以上四种类型之间综合教法的应用—抓住主倾向学员以大多数学员为主以决定性人物为主个别学员个别辅导综合教法要灵活比如：问一个理论型和反思型的人珍珠是怎样形成的？比如：给孕妇做产前培训，告诉她不能喝酒32二、培训师的四大风格类型思想性为主的教士风格理论性为主的学院风格实践性为主的教练风格演绎性为主的演艺风格33培训师的风格培养都有些什么要领呢？解决个性化和标准化的问题；轻松而不轻薄平实而不平庸；当然，在选择风格上，要能做到博采众长更好！34三、现场应变六项决策内容出现漏洞怎么办？气氛比较沉闷怎么办？遇到挑衅找茬者怎么办？行家高手出场怎么办？课堂程序混乱怎么办？学员总有质疑怎么办？自助者天助35四、精彩点评总体概况完成超越三项原则------针对性原则、综合性原则、超越性原则36五、课堂掌控自测自测表问题123456789101上课前我清楚教学目标2上课前物品了解学员3我不会偏离教学目标4我会观察每个学员的反应5出现异常情况，我会保持冷静6课堂混乱，我会采取相应对策7我会抓住即时出现的教学机会8对学员的提问，我会清楚分类9根据学员问题的性质，我会扩大或缩小问题10我会把握教学节奏，张驰有度总分较差（30分以下）、业余（30-70分）、专业（70分以上）指导者评语37分值分布说明：每一个指标都有不同的分值和自测者的水平对应，否定回答的分值为0，1-3分为较差，，3-7分为业余水平，7-10分则为专业水平。总分在30分以下为较差，30-70为业余，70分以上是专业水平。38演练三分钟迷你课程情景设计：应某化妆品公司之邀，你对该公司美容顾问进行培训，主题是《美容顾问的营销技巧》，根据内容要点，你设计了相关的培训课程。内容提要：知识营销—通过知识的力量说法客户情感营销—通过人性的关怀打动客户本次培训对象：90%为感受型学员，10%为践行型学员你的课程安排?课程设计要求：1、5分钟分析，设计出3分钟的课程；2、3分钟演练，时间一到即行停止；39课堂精彩四元素40一、新知因子—满足学员对新知识的探求新事例的运用新数据的运用新理论的运用新技能的传授41举例：客户氛围的四大热键内向强势外向弱势摩羯座、金牛座、天蝎座狮子座、射手座、水瓶座双子座、天秤座、白羊座处女座、巨蟹座、双鱼座控制欲占有欲安全欲表现欲42二、哲理因子—完成学员的思想升华概况本质要点的精华概况法延伸时空纬度的时空超越法寻求反向真理的相反相成法43三、情感因子—激发学员的情感共鸣真情诉求法崇高诉求法情理交融法轻松幽默法44演练：两分钟迷你课程情景设计：在你的培训课程中，通过一个小故事，深入浅出地说明一个道理。你的课程怎么安排？课程设计要求：1、5分钟分组研讨设计；2、2分钟课程，要求运用哲理因子；45培训师专业教学方法46一、方法与内容的配合学习的金字塔47二、课堂讲授法1、循循善诱的讲授法2、讲授不是演讲（培训师讲的部分只能占50分，让听众知道怎么做，才能得到另外的50分）3、课堂提问有技巧（整体式发问、特定式发问、开发式发问、封闭式发问、修饰式发问）48三、课堂回答方式直接式回答描述式回答附和式回答拒绝式回答反问式回答现场演示法（忌繁杂、忌歧义、忌肤浅）49四、案例教学法—案例教学具备独特优势1、着重能力的培训2、案例客观真实3、强调全员参与4、案例答案的多元化与最佳化505、案例教学着重于培训师与学员之间的互动内容引导划分小组提供案例宣布规则讨论分析激励引导总结升华51使用案例要注意的关键点1、区别范例培训与案例培训的不同2、案例具有鲜活性3、引导要及时4、点评要有指导性5、掌控好时间52五、游戏带动法趣味性—游戏要能够引起别人兴趣简便性—不能选择过于复杂的游戏创造性—能够激发学员的创新思维教益性—能够收到良好的教学效果53应用游戏活动法要注意三点：1、制度明确公正的游戏规则2、游戏要追求结果3、要进行分析评述54六、培训效果的ATC督导法55七、培训师的专业评价培训师专业评价表姓名课程项目评价要点分数54321教学目标清晰教学目标切合客户要求结构科学知识体系内容精当选择恰当的教学方法教学方法能够根据组织者和学员反馈调整方法有深厚知识和专业底蕴师资素养尊重学员，能够做到教学相长课堂组织管理得当，气氛良好学员有参与学习的积极性总分等级良好40-50分合格30-39分不合格29分以下指导者评语56演练：三分钟迷你课程情景设计：某公司请你做一次团训，你以《团队因爱心而凝聚》为主题，通过一段小故事让大家受益。学员一致评价：“入情入理、感人至深。”你的课程设计？课程设计要求：1.5分钟分析，设计出3分钟课程；2.3分钟演练，时间一到即行停止；57教学工具的灵活运用58一、常规教具评价1、幻灯片的运用2、高射透明投影片3、活动挂图的运用4、写字板的运用5、Powerpoint的运用6、动画效果7、图表和表格8、用排练计时作最后的调整9、在正式培训之前59二、教学资源的综合运用辅助音乐使学习环境变得比较温和、人性化和充满生机使人的情绪放松，思维敏捷，变得比较开发位学习者创造积极的氛围给大脑升级促进多感官的学习改善学习的效果60座位安排61626364三、培训环境中的气味康乃馨：促进分泌，使人沉默茉莉：使人愉悦，产生美感薰衣草：营造和睦的氛围，使人镇静迷迭香：使人充满力量，精力旺盛65培训中的干扰因素噪音检查空调系统的噪音和教室附近的噪音色彩有无干扰学习的色彩，如黑色和棕色会使人的心理产生排斥而变得疲倦房间结构避免使用过长的房间或中间有柱子的房间，这会妨碍讲师和学员彼此的眼神交流，另外，房间的屋顶不宜低于3米照明照明光源应柔和，可根据不同需要进行调节墙和地面培训教室应铺地毯或地板，使用同一色调，避免分散注意力，墙上只能贴与培训内容有关的资料电源教室里间隔5米应设置一个电源插座，方便培训师使用窗户选择有窗户的房间，有利于吸收自然光线和通风良好，同时，应配备具有良好遮光效果的窗帘音响应选用专业的音响系统，方便调节麦克风的音量，最好选用无线麦克风或头戴耳麦，并备足专用电池温度培训教室的温度要保持相对低一些，在22-24℃为宜，有利于学员保持清醒的头脑66培训师的职业生涯规划67一、六一规划定位—做与不做目标—做到什么程度产品—做什么品牌—职业声誉起点—如何着手资源—如何加速68二、走向第四代领导模式起点—业务承担者基准—组织管理者优秀—团队训练者卓越—团队引导者69附录：经典培训游戏集锦如何选择合适的游戏在选择和设计游戏时要遵循以下指导方针：1、挑选：仔细挑选和培训主题相关的，并且有具体情景的低风险游戏，时间要短，内容要富于创意；2、做好准备有预案。清楚游戏所要揭示的问题，同时准备一个备用游戏，在正式开始前进行预练，对于在学员中出现只记住游戏本身而没有记住游戏意义的情况应当有所预见；3、关键在于不是为了游戏而游戏；4、评估。基于以上综合因素对游戏的目的和内容进行评估，以确定最终是否使用这一游戏；70破冰游戏破冰游戏一：幽默的力量破冰游戏二：大树与松树破冰游戏三：抓鬼团队游戏一：赢取美娇娘（赢取客户）团队游戏二：风中劲草团队游戏三：交流主意同理心游戏：做父母71找出3个对方身上的优点一个特别漂亮的身体特征；一两个非常迷人的个性特征；一两项出众的才能或本领。激励游戏72祝我们一起成功！