职业素养培训（PPT32页)

职业素养生产计划部—陈超峰我们常常会说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？中国知网(CNI(I)将职业素养定义为：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养的定义职业道德职业作风和意识职业行为职业技能职业素养职业素养的构成职业素养意义•从个人的角度来看：适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业•从企业角度来看：唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业的竞争力职业道德职业道德是建立在公民基本道德的基础上的，结合各行业的特点而产生的1、国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人；忠于祖国、服务人民、淡泊名利、廉洁奉公2、专业技术人员；尊重科学、刻苦专研、质量第一、精益求精3、商业、服务业人员；顾客至上、公平交易、优质服务、信誉第一4、农、林、牧、水利业人员；尊重自然、保护水土、科技致富、富而思进5、生产、运输、设备操作人员；团结协作、坚持标准、保障质量“素质冰山”理论“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。如何提高职业素养基本的职业素质职业技巧基本的职业素质坚持原则1有服务精神2积极主动3有序工作4学习能力5职业技巧沟通的技巧团队合作的技巧时间管理的技巧沟通的技巧沟通的双向性传送者接受者信息反馈沟通的三个行为说听问向领导请示与汇报的技巧•聆听命令•探讨可行性•拟订工作计划•及时汇报（过程中）•完成后汇报团队合作的技巧团队具备五项特征1、有共同的目标2、有唯一的领导3、团队中有分工4、团队成员间有彼此的沟通5、团队有规章制度一、有共同的目标二、有唯一的领导三、团队中有分工四、团队成员间有彼此的沟通五、团队有规章制度团队的四个时期高产期稳定期动荡期成立期有很高的工作意愿，但不知道具体去做什么我究竟适合做什么工作每一个人都找到了适合工作，发挥了个人优点团队达成合作，高效工作如何面对团队的冲突人际风格的冲突1问题的冲突2支配型分析型表达型和蔼型做还是不做现做还是后做时间管理的技巧时间管理的技巧时间管理不是让你1个小时做2个小时的事儿时间管理是让你利用你浪费的时间工作中常见的十大时间浪费•重要性秩序无所调整•没有目标、秩序和计划•对问题缺乏理解就匆忙行动•害怕犯错或完美主义而犹豫不决•缺乏组织能力或资料不全面工作中常见的十大时间浪费•缺乏自律（情绪化、懒惰）•分不清责任和权力，一个人包打天下•文书工作及繁文缛节•找东西•打扰（电话、不速之客、会议、上司的干扰）因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白茫、盲、忙请排出正确的行事优先顺序緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩????ABCDDOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做4D原则＋：找出隐藏时间－：减少无谓的时间浪费×：提高工作成效÷:根除浪费时间习惯时间的“＋－×÷”五、时间管理的步骤•（1）列出目标清单•（2）目标按重要性排序•（3）列出实现目标的活动•（4）活动优先排序——必做，应做，有时间才做，可授权他人•（5）列每天工作时间表•（6）展开工作表•（7）回顾总结结束语•因实干而生存•因梦想而持续•因战略而发展•因系统而强大