客服主管岗位职责【优秀4篇】

好文供参考!1/4客服主管岗位职责【优秀4篇】【引读】这篇优秀的文档“客服主管岗位职责【优秀4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！客服主管岗位职责【第一篇】1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部好文供参考!2/4门沟通解决问题；6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；客服主管岗位职责【第二篇】1.负责组织、安排客服部的各项工作；2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。好文供参考!3/48.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。客服主管岗位职责【第三篇】1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题；2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理；3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度；4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理；5、收集售后问题并登记反馈；6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评；7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。客服主管岗位职责【第四篇】1、负责客服部门的日常工作做总结计划；2、按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批；3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作；好文供参考!4/44、完成领导交给的其他工作。