营业员培训资料

1营业员培训资料我们的品牌格莱美，诞生于1990年，中国壁纸行业的领跑者，集代理、研发、生产于一体的著名墙纸品牌。全国十大墙纸品牌之一，中国建筑装饰协会会员。实力+悠久历史，造就行业龙头格莱美，见证了中国近20年的墙纸行业发展，始终站在时尚前沿，在品牌代理和不断创新设计过程中，汲取世界顶尖墙纸工艺，结合中国家居特点，将国际时尚元素自然融入，让经典与时尚完美融合，提供给顾客尽善尽美的选择。旗下8个国家13个国际高端战略合作品牌，产品多达30000多种款式，公司拥有15000平米的物流园，缔造中国乃至全球市场墙纸品类最为丰富、品质最为保障的墙纸龙头企业。创新+超前理念，锻造行业先锋在北京拥有12家专卖店，营业面积达5000平米以上，全国300多家代理商、近200家专卖店，覆盖了中国主要城市；专业的销售团队、严谨的管理、超卓的设备、强大的广告力度更让格莱美成为消费者公认的墙纸首选品牌。20年来，公司广纳贤才，聚揽精英，在变幻莫测的国际商潮中，始终充满了激情与活力。为缔造国内墙纸第一品牌形象，格莱美于2005年率先在北京核心消费区域开了全国第一家近3000平米的墙纸、布艺软装体验旗舰店，开创了中国家装行业软装饰潮流消费新时代，成为各墙纸商家争相效仿的经营模范，造就了墙纸行业的魅力先锋。坚韧+美丽追求，朔造家居文化格莱美公司坚持用企业文化提升核心竞争力，使企业在发展中树立良好的社会形象，“行远必自迩、追求无止境”，作为格莱美人，我们要以激情奔放、彰显非凡、锐意革新、进取不息的精神，永远成为家居软装饰美丽的缔造者与传播者，恒久不辍的打造着时尚家居新形象，打造出一个在国际同行业中永居第一的墙纸航母，一个始终焕发出勃勃生机的永远的格莱美！“燧石在敲打中发光，钢铁在熔炉中成器”，格莱美将一如既往的奋进不息，以艺术的高度，演绎家居时尚经典。企业愿景：为顾客创造真实持久的价值，为员工创造发展的机会，为我们的加盟客户创造长期的价值，成为全中国乃至全球最具影响力、最受尊敬的墙纸企业。企业使命:2以超前的理念引导消费，以优秀的品质保证质量，以卓越的质量赢得市场墙纸的历史从中世纪末到18世纪初，瑞典贵族和富商最先开始使用墙纸，其款式多为羊绒墙纸，哥白林挂毯墙纸，镀金皮革墙纸，丝绒绸缎墙纸等。从此掀起了一股墙纸风潮，但由于价格昂贵，仿真墙纸在平民间开始流行，并且风靡一时。比如用棉纺织品作图来代替羊绒墙纸；在画作上填加羊绒浮饰来代替丝绒墙纸；在已着色的薄纺织物上饰以浮饰来代替哥白林挂毯墙纸，以及干脆直接在墙上作画。到了18世纪，纸制和布制墙纸逐渐盛行。其印刷模式从手工绘制，逐渐过渡到模板印刷（原理类似于中国古代印刷术）。到18世纪中期，生产印刷墙纸用的木制模板工艺也随之发展达到鼎盛。然而，这种印刷术存在着很多的缺陷。到了19世纪，诞生了造纸技艺。虽然在初期这种用木制纤维来代替棉制纤维的方法并没有对墙纸制造业产生太大的影响，然而其原材料的廉价性使得后来墙纸的大范围推广成为可能。瑞士墙纸发展经历了一个完整的演变时期。最早可追溯到16世纪后期，在18世纪中期墙纸实现规模化生产，墙纸生产商遍布各个城镇，到19世纪出现集中化和多样化，主要集中在大城市。最初，墙纸设计者大多来自欧洲和英国，到20世纪后，瑞士才有了一大批自己的设计师。GAMMALSVENSKA系列版本以洛可可风格墙纸为主，最初为手工印制；也有来自古斯塔夫斯三世时期的几款代表作，灵感来源于纺织图绘；模板印刷风格。墙纸的定义、分类及特点墙纸，国外习惯称之为壁纸，英文为Wallcoverings或Wallpaper，因为具有色彩多样、图案丰富、豪华气派、安全环保、施工方便、价格适宜等多种其它室内装饰材料所无法比拟的特点，故在欧美、东南亚、日本等发达国家和地区得到相当程度的普及。据调查了解，英国、法国、意大利、美国等国的室内装饰普及率达到了90%以上，在日本的普及率更是实现了100%。墙纸的表现形式非常丰富，为适应不同的空间、场所，不同的兴趣爱好，不同的价格层次，墙纸有以下多种类型以供选择：1.纸质壁纸（paperwallcoverings）在特殊耐热的纸上直接印花压纹的壁纸.特点:亚光、环保、自然、舒适、亲切。2.胶面壁纸（vinylwallcoverings）表面为PVC材质的壁纸，目前使用最广泛的产品特点：色彩多样、图案丰富、价格适宜、施工周期短、耐脏、碉擦洗。3.壁布（textilewallcoverings）或称纺织壁纸，表面为纺织材料，也可以印花、压3纹。特点：礼堂舒适、触感柔和、吸音、透气、亲和性佳、典雅、高贵。4.金属壁纸（metallicwallcoverings）用铝帛制成的特殊壁纸，以金色、银色为主要色系。特点：防火、防水、华丽、高贵。5.天然材质类壁纸（naturalmaterialwallcoverings）用天然材质如草、木、藤、竹、叶材纺织而成。特点：亲切自然、休闲、舒适、环保。6.防火壁纸（retardingvinylwallcoverings）用防火质纺织而成，常玻璃纤维或石绵纤维纺织而成。特点：防火性极佳，防水、防霉，常用于机场或公共建设。先系统地普及一下墙纸的相关知识一、墙纸的材质组成是什么？答：壁纸有很多种类，目前国际上比较流行的主要有胶面纸基壁纸、纺织物壁纸、天然材料壁纸、塑料壁纸、玻璃纤维壁纸、金属壁纸、荧光壁纸等。1、纸基壁纸：它是最早的壁纸，表面可印图案或压花。基底透气性好，能使墙体基层中的水分向外散发，不致引起变色、鼓泡等现象。这种壁纸缺点是性能差、不耐水、不便于清洗、不便于施工。2、纺织物壁纸：这是壁纸中较高级的品种。主要是用丝、羊毛、棉、麻等纤维织成。质感佳、透气性好。用它装饰居室，给人以高雅、柔和、舒适的感觉。其中无纺壁纸是用棉、麻等天然纤维或涤、腈合成纤维，经过无纺成形、上树脂、印制彩色花纹而成的一种高级饰面材料。其特性是挺括、不易撕裂、富有弹性、表面光洁，又有羊绒毛的感觉，而且色泽鲜艳、图案雅致、不易褪色，具有一定的透气性，可以擦洗。锦缎墙布是更为高级的一种，缎面织有古雅精致的花纹，色泽绚丽多彩，质地柔软，裱糊的技术性和工艺性要求很高。其价格较贵，属室内高级装饰。3、天然材料壁纸：这是一种用草、麻、木材、树叶等自然植物制成的壁纸；也有用珍贵树种木材切成薄片制成的。其特点是风格淳朴自然。4、塑料壁纸：这是目前生产最多、销售得最快的一种壁纸。所用塑料绝大部分为聚氯乙烯，简称PVC塑料壁纸。塑料壁纸通常分为：普通壁纸、发泡壁纸等。每一类又分若干品种，每一品种再分为各式各样的花色。普通壁纸是以每平方米80克的纸做基材，涂以每平方米100克左右的PVC树脂，经印花、压花而成。包括单色压花、印花压花、有光压花和平光压花等几种，是最普通使用的壁纸。4发泡壁纸是以每平方米100克的纸做基材，涂有每平方米300至400克掺有发泡剂的PVC糊状树脂，经印花后再加热发泡而成。这类壁纸有高发泡印花、低发泡印花和发泡印花压花等品种。高发泡壁纸表面有弹性凹凸花纹，是一种装饰和吸音多功能壁纸。低发泡壁纸表面有同色彩的凹凸花纹图，有仿木纹、拼花、仿瓷砖等效果，图案逼真，立体感强，装饰效果好，适用于室内墙裙、客厅和楼内走廊等装饰。目前国外上生产最多、销售最快的是PVC树脂墙纸来说，它的主要成分是纸基、PVC树脂和水性油墨。其中墙纸专用PVC树脂是一种不含铅、苯等有害成分的环保原料。二、墙纸的发源地在哪里？答：墙纸的发源地在欧洲，以意大利、英国的墙纸最好，美国、德国的墙纸次之，再就是东南亚国家，比如日本，韩国，墙纸在日本、韩国的普及率高达90%。三、贴墙纸有什么好处？答：墙纸是由设计师创意并会同工艺师制作的，具有工艺审美与个性风格的潮流化产品。它能最方便快捷地改变墙面风格与气氛，使环境变得行动丰富。就如一个普通女孩若有条件打扮一番，就会光彩夺目。装扮女孩的是时装，修饰墙面的是墙纸，墙纸即墙之时装。它是相对最经济的提升环境档次的方法，墙纸普及率高的地区一定是文化品位较高而且经济较发达的地区，在欧美，普及率大于65%，日、韩、港台高达90%。胶面墙纸打理容易，可以用水清洗，尤其对于凹凸不平或有裂缝的墙面，更有修饰美化的作用。四、墙纸是环保材料吗？答：目前市场上的墙纸分进口和国产两种。进口墙纸主要以欧美为主，只要是正规品牌，那么他们的墙纸环保性能一般是符合国际环保标准标准的，已完全解决了墙纸的环保问题。五、墙纸透气性好吗？答：几年前，胶面墙纸曾被许多人抨击，其中一个原因是说它的透气性不好，其实，透气性应相对而论。随着人们对室内空气污染的逐渐重视，建筑墙体材料中的氡气会慢慢散发到居室内，而封闭性能较好的胶面墙纸可以阻挡氡气的散发，从这点来讲，所谓“不透气”恰恰成了优点。换个角度来考虑，房间里的透气靠的是开窗通风换气，而不是靠墙壁来透气。如果施工时墙体还没有干透，建议最好等干透了再贴，或者刷一遍清油，可以隔离潮气，避免水气渗出后与墙纸胶、墙面腻子混合后滋生霉菌；对于卫生间的墙壁必须做防水处理才能张贴墙纸，否则既使贴钢板也会生锈。5六、如何用鉴别墙纸的质量？答：一般要从以下几个方面来鉴别：1、纸基厚度。保证使用大于或等于100克/平方米的天然木浆纸作为基材。2、产品强度。表面涂层厚度保证大于可等于150克/平方米。拉伸负荷大于每15MM纵/横向7牛顿。这两大性能将确保张贴施工时容易平整，不翘边、不透底，以及表层可整面揭撕。3、耐摩擦度。选购时可用指甲刻划每张墙纸表面，看是否有划痕或脱色脱皮，以鉴别表面坚韧度。4、绿色无害。选购时，不妨贴近产品闻是否有任何异味，有味产品可能含有过量芳香烃（甲苯、乙苯），则有致癌的影响。5、色泽长驻。墙纸表面涂层材料及印刷颜料都需经优选并严格把关，能保证墙纸经长期光照后（特别是浅色、白色墙纸）不发黄。6、看图纹风格是否独特，制作工艺是否精良。七、为什么有人认为贴墙纸使用时间短？答：进口墙纸的使用时间通常为7-10年，目前主要存在的误区是一是人们认为墙纸容易脱落。这不是墙纸本身的问题，而是粘贴工艺和胶水质量问题。过去使用的胶水粘贴不牢固，容易起卷、脱落，从而造成墙纸使用寿命短。二是许多人认为贴墙纸就要用几十年甚至一辈子，经常更换既麻烦又浪费钱，其实这是一种陈旧的观念。墙纸的最大特点就是可以随时更新，经常改变居住空间的气氛，常有新鲜感，花不多的钱和时间几年更换一次墙纸，无疑是一种精神调节和享受。国外发达国家普遍是一年一换墙纸，有的圣诞节、过生日就要换一下，根据我国目前的经济水平，完全可以做到几年一换。八、如何根据自己的需要选购墙纸？答：主要应根据自己居室的具体环境条件来进行挑选，一般要作以下几个方面考虑：1、根据主人的年龄和爱好进行选择。老年人的居室要求朴素、庄重，宜选用花色淡雅、偏绿、偏蓝的色调，图案花纹应精巧细致；儿童卧室应欢快活泼，富有朝气，颜色新奇丰富、花样可选卡通人物型、童话型、积木型或花丛型；青年人则应配以欢快、轻松之感的图案。2、结合室内的摆设来选择。如传统的中式客厅，摆设的是茶几、大靠背椅、八仙桌等，墙纸要与此协调，应选用浅棕色、银灰色等，这样才显得古朴庄重。如果是现代式会客厅，室内摆设沙发、钢木结构或清漆白木家具，墙纸宜用浅淡底色，花样图案则以线块为主。要始终注意与家具和地面的颜色相协调。63、根据房间的大小和用途来选择。宽敞的房间，选用大花朵或者宽度较大的条形图案，可以使房间显得饱满一些。房间较小，家具又多的，应选用图案较细密，颜色淡的墙纸，可以扩展空间。房间偏暗，宜用浅暖色调；房间光线好，宽敞明亮，可选用深色调，显出屋内气氛。客厅宜用色泽淡雅、图案简洁明快的墙纸；卧室用暖色，装饰性强的花纹为理想，易形成甜蜜温馨的气氛。厨房、卫生间应选色泽明快、耐擦洗的墙纸。4、注意根据大面积裱贴后的视觉效果来选择。产品样本的小样与大面积装修后的效果，由于距离远近和空间搭配不同，可以造成视觉误差。如有时看样本很好，但贴满大面积墙面后，却不尽人意。5、考虑墙纸的技术条件。包括外观、褪色性、强度、耐摩擦性和施工性能。外观是影响装饰效果的主要因素，一般不允许折点