GPI-Z-JDWY-07物业交付工作程序（0，0）

物业交付工作规程1.目的确保业主顺利、满意地入伙。2.适用范围适用于各管理处物业的交付办理。3.职责3.1管理处主任负责组织安排入伙工作。3.2客户服务主管负责办理业主入伙事宜。3.3财务内勤人员负责收缴有关费用。3.4工程主管负责跟进收楼时发现的楼宇整改项目和水电开通工作。3.5品牌部负责有关形象视觉识别内容的设计。4.程序4.1入伙准备工作4.1.1入伙资料的准备4.1.1.1根据小区的实际情况编写和印制《物业简介》、《业户手册》、《业主公约》、《装修指南》、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》、《前期物业管理服务协议》、《委托代收款协议》以及由开发商编写和印制的《入伙通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。4.1.1.2《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入伙手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等。4.1.1.3印刷以下各类入伙表格4.1.1.3.1《收楼书》、《整改项目报告》、《入伙预交费用一览表》、《业主/住户情况登记表》。4.1.1.3.2《装修申请表》。4.1.2设计办理入住手续流程图。4.1.3入伙时的环境布置4.1.3.1小区内环境：4.1.3.1.1放置指示牌，由入口处到管理处，指示牌标明“管理处”字样。4.1.3.1.2入口处标明管理处办公地址和办公时间。4.1.3.2管理处办公环境：4.1.3.2.1张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求尽可能做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然。4.1.3.2.2办公室内资料摆放整齐有序。4.1.3.2.3管理人员着装整洁，精神饱满。4.2准备办理入伙手续流程业主备齐入伙资料到管理处办理入伙验证手续发放资料签署《业主公约》、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》到收费处交纳入伙费用验收房屋抄水电表发放钥匙开通水电。4.3发出入伙通知4.3.1管理处根据与开发商议定的入伙时间，由开发商向业主发出入伙通知，内容可包括关于办理入伙手续的通知并注明管理费的起算时间和致广大业主的慰问信。4.3.2业主收到入伙通后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理办理入伙手续。业主办理入伙手续须带以下证件：4.3.2.1入伙通知书、购房合同原件和复印件各一份。4.3.2.2业主及家庭成员的身份证原件（验原件留复印件），一寸彩照每人各两张。4.3.2.3单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份、法定代表人身份证明、法定人代表签署的委托书。4.3.2.4委托他人办理的，须带委托人和被委托人的身份证明（验原件留复印件）、委托人的授权委托书。4.3.3入伙手续的办理4.3.3.1验证：管理处有关人员在业主前来办理入伙手续时，应首先对以下证件进行检查：4.3.3.1.1购房合同原件、业主身份证原件。4.3.3.1.2单位购房的还须检查其单位营业执照副本、法定代表人身份证明、法定人代表签署的委托书。4.3.3.1.3委托他人办理的，还须检查委托人和被委托人的身份证明原件、委托人的授权委托书。4.3.3.2检查无误后，经手人将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书或公证书存入业主档案。4.3.3.3将业主提供的照片一张贴在《业主/住户情况登记表》内，另一张备用。4.3.3.4签署资料4.3.3.4.1管理处人员将《业主公约》（一式三份）、《区域防火责任书》（一式两份）、《居民精神文明建设公约》（一式两份）、《前期物业管理服务协议》（一式两份）交给业主，并请业主详细阅读。4.3.3.4.2请业主签署《业主公约》（一式三份）、《区域防火责任书》（一式两份）、《居民精神文明建设公约》（一式两份）、《前期物业管理服务协议》（一式两份）。4.3.3.4.3管理处人员将签署后的《居民精神文明建设公约》、《业主公约》、《区域防火责任书》、《前期物业管理服务协议》其中一份存入业主档案，另一份交业主保存。《业主公约》尚需交一份给业主委员会，若业主委员会尚未成立的由管理处代保存。4.3.3.5发放资料以下资料发给业主保存：《物业简介》《业户手册》、《装修指南》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、签署后的《业主公约》、《区域防火责任书》和《居民精神文明建设公约》。4.3.3.6交纳入伙费用：办完上述手续后管理处人员指引业主到收费处交纳入伙费用，财务内勤根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入伙费用包括以下项目：4.3.3.6.1煤气开户费：属代收代缴费用，小区若无此配套项目的不予收费。4.3.3.6.2有线电视初装费：属代收代缴费用，小区若无此配套项目的不予收费。4.3.3.6.3装修保证金：业主可选择入伙时交纳或等申请二次装修时再交纳。4.3.3.6.4装修垃圾清运费（业主委托）：同上。4.3.3.6.5管理费：以入伙之日起算当月管理费。4.3.3.7验房收楼4.3.3.7.1业主交完入伙费用后工程主管带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《整改项目报告》中。4.3.3.7.2房屋经验收合格的，管理员应请业主在《收楼书》中签字确认。4.3.3.7.3验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的管理处应在其要求的时间给予解决。整改完毕后，管理处应将整改情况反馈业主，并告之具体验收时间。4.3.3.7.4如业主验收不合格的，由工程主管进行跟进，限期尽快解决。4.3.3.8发放钥匙4.3.3.8.1业主收楼无问题或要求在搬入后再进行维修的，工程主管将业主房屋钥匙全部交给业主。4.3.3.8.2业主收楼有问题的，工程主管经业主书面同意（见《收楼书》）方可留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用。4.3.3.8.3业主在领取钥匙时，工程主管应要求业主在《收楼书》上签名确认。4.3.3.9开通水电4.3.3.9.1工程主管应邀请业主一起将水电表读数抄录在《收楼书》中。4.3.3.9.2通知有关人员开通该业主房屋的水电。5.记录5.1《收楼书》、《整改项目报告》、《入伙预交费用一览表》、业主/住户情况登记表、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》、《业主公约》，《前期物业管理服务协议》由部门兼职资料员永久保存。6.附件6.1《收楼书》6.2《整改项目报告》6.3《业主/住户情况登记表（个人）》6.4《业主/住户情况登记表（单位）》6.5《入伙预交费用一览表》6.6《区域防火责任书》6.7《居民精神文明建设公约》6.8《业主公约》6.9《前期物业管理服务协议》GPI-Z-JDWY-07.0-F5入伙预交费用一览表业主姓名/名称栋号物业类别房号建筑面积序号项目金额(元)备注合计财务内勤员：管理处：(盖章)GPI-Z-JDWY-07.0-F1收楼书致：有关：座层号单元兹收到贵处上述单元下列钥匙及本人/本公司已检查该等设备，并声明除列于《整改项目报告》内需要更正及改善的项目外，本人/本公司对其他设备感到满意，并确认收楼时水表读数为；电表读数为。又本人/本公司同意贵处保留户门匙条以便安排进行修善工作。收到钥匙类别：大门条内房门套条信报箱条合计：条业主签名：日期：管理处经办人签名：日期：···················回执··················单元编号：座层号单元兹证明已收到上述单元之《整改项目报告》及上述单元大门匙条，以便进行修善工作。管理处盖印：经办人签名：日期：GPI-Z-JDWY-07.0-F2整改项目报告单元编号：座层号单元业主名称：联系电话：甲、本人已检查清楚上述单元一切设备，除下列须整改外，其余全部设施已验收满意：项目位置情况123456789101、业主于收取钥匙后，应检查单元内之各种设备，如发觉损坏或不妥，请在此报告作详细描述，于当日交回管理处。2、如业主于指定时间内，并无交回此报告或交回报告没有情况记录，则表示该楼宇一切设备妥当，日后才有发现，则由业主自行负责。3、业主或其雇用之任何装修单位造成之排水道淤塞或任何损坏，业主应自行负责。4、管理处将不会负责因业主自己处理不当或不正确使用任何固定装置及设备而导致之任何损坏。5、若业主或其雇用的装修单位损毁上述楼宇的结构或室内装置及设备，业主须自行负责相应费用和责任。业主签署：日期：……………………………………………………………………………乙、本人（业主/授权人）：现证明此报告上述所列之损坏项目已全部修理妥当及收回所留下之大门匙条。签署：管理处经办人签名：日期：GPI-Z-JDWY-07.0-F6区域防火责任书消防工作重于泰山。为认真贯彻“谁主管，谁负责”的消防工作原则和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，管理处防火负责人确定为本区域防火责任人，现将有关责任达成如下协议：一、区域防火责任范围：座层号单元。二、区域防火责任人：1.协助小区防火责任人搞好消防工作，共同维护小区防火安全。2.负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。3.认真贯彻执行《中华人民共和国消防条例》和其他消防法规。4.协助管理处保护好本小区公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。5.及时进行消防检查，改善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽中。6.审核、上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。三、本责任书一式两份，小区管理处防火责任人，区域防火责任人各一份。四、责任书经双方防火责任签字后生效。管理处防火负责人（签章）年月日区域防火责任人（业主/公司授权人）（签章）年月日GPI-Z-JDWY-07.0-F3业主/住户情况登记表(个人)编号：序号：楼、房号业主/住户籍贯户口所在地联系电话、BB机身份证号码入住时间年月日使用性质自用（）办公（）户型房厅卫阳台家庭成员与业主/住户关系身份证号码（儿童填出生年月日）籍贯户口所在地电话（BB机）12345678相片业主/住户GPI-Z-JDWY-07.0-F4业主/住户情况登记表（单位）NO：年月日业主名称法人代表联系人地址业主（单位）性质物业面积联系电话收楼代理人物业位置收楼时间备注此处张贴加盖单位公章的营业执照复印件GPI-Z-JDWY-07.0-F7居民精神文明建设公约为了搞好小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守：一、遵守国家的政策、法令、法律和特区的有关规定及物业管理公司各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民。二、小区居民来自全国各地，大家要正确对待不同生活习俗、文化背景，求大同存小异、互谅互让、胸怀开阔、平等相待、团结互助。三、积极参加社会有益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。四、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。五、不得在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色书刊、画片、唱片、录音带等带入小区和家庭。六、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护小区、花草树木、节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安宁、舒适的生活环境。七、在小区内严禁封建迷信活动及非法团体活动。八、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。九、积极维护小区各种荣誉，积极为小区的发展及进步提出合理意见。十、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护、关心帮助孤寡残疾人士。十一、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。业主签字：管理处主任签章：年月日第1页，共1页GPI-Z-JDWY-07.0-F8业主公约（范本）为加强小区的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。一、业主的权利、义务业主是指房地产所有权人。㈠权利1.依法享有所拥有物业的各项权利；2.依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和小区内公共设